Adaptez les services à vos besoins
Vous souhaitez obtenir des réponses rapidement ou consulter des experts produits ? Customer Care fournit plusieurs services adaptés à vos besoins.
Les administrateurs Google Workspace ont à leur disposition plusieurs canaux d'assistance. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.
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Toutes les licences Google Workspace comprennent l'assistance standard, mais vous pouvez passer à l'assistance avancée ou Premium pour obtenir des réponses plus rapidement et bénéficier de services supplémentaires.
Les experts de l'assistance technique avancée et Premium ont une connaissance approfondie des produits et disposent d'outils d'analyse améliorés pour plus d'efficacité.
Des temps de réponse plus rapides, une meilleure expertise technique et un meilleur suivi : ce service vous offre tout ce dont vous avez besoin pour assurer la sécurité de vos applications critiques.
Recevez une réponse en 15 minutes à vos demandes P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de votre entreprise.
Travaillez avec un responsable de compte technique dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.
Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.
Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace.
Des bilans trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience de service client et identifier les métriques opérationnelles clés pour continuer à l'améliorer.
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce à l'assistance centrée sur le client.
Choisissez le service qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et personnalisez-le avec des services à valeur ajoutée.
Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7. Incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.
L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.
Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.
Délais de réponse accélérés et accès à l'assistance prioritaire 24h/24, 7j/7. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui inclut l'assistance avancée et d'autres services.
Répondre aux besoins stratégiques des entreprises avec Technical Account Management