שירות הלקוחות של Google Workspace
שירות הלקוחות של Google Workspace מעניק שירותים גמישים שמותאמים לצרכים של העסק והופך את התמיכה לפשוטה יותר. איזו רמת תמיכה מתאימה לארגון שלכם?
תמיכה סטנדרטית לעסק
משפרים את החוויה ב-Google Workspace עם מגוון סוגים של שירות לקוחות גמיש.
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.
צרו קשר עם קהילת האדמינים ב-Google Workspace.
תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.
אדמינים ב-Google Workspace יכולים לקבל תמיכה במגוון ערוצים. כניסה כאדמינים לקבלת עזרה ולניהול משתמשים.
צרו קשר עם קהילת האדמינים ב-Google Workspace.
תשובות לבעיות שקשורות במוצרים, חיובים ועוד עבור אנשים שהם לא אדמינים ב-Google Workspace, אפשר למצוא במרכז העזרה של Google.
פתרון בעיות ב-Google Workspace
עזרה בפתרון בעיות נפוצות
אימות הדומיין שלי
חיפוש הגדרות דומיין
הגדרת אימייל
הגדרת טלפון
שימוש ב-Gmail עם Outlook
שליחה וקבלה עם אימייל נוסף
איפוס סיסמה
חיוב ותשלומים
Customer Care Portfolio
בוחרים את רמת התמיכה שמתאימה לארגון ומבצעים בה עוד התאמות בעזרת Value Add Service.
|
המומלצת
תמיכה מתקדמתאפשר לשדרג לתמיכה מתקדמת בתשלום בתוכניות Google Workspace Standard או Business. התמיכה כלולה במהדורת Enterprise. |
תמיכת פרימיוםאפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות. |
|
|---|---|---|
|
זמני תגובה |
זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1 |
זמן תגובה של רבע שעה לפניות בעדיפות P1 |
|
שירות מסביב לשעון |
פניות בעדיפות P1 ו-P2 |
פניות בעדיפות P1, P2 ו-P3 |
|
תמיכה במגוון ערוצים |
|
|
|
מומחים טכניים |
|
|
|
מנהל חשבונות טכני (TAM) |
|
|
|
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר |
|
|
|
בדיקות רבעוניות עם יועצים |
|
|
|
גישה להדרכות |
|
|
|
עלות |
|
|
|
זמינות Value-Add |
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS) |
Assured Support ל-Google Workspace |
תמיכה מתקדמת
אפשר לשדרג לתמיכה מתקדמת בתשלום בתוכניות Google Workspace Standard או Business. התמיכה כלולה במהדורת Enterprise.
-
זמן תגובה של שעה לפניות בעדיפות P1
-
שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1 ו-P2
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים
לחישוב העלות של תמיכה מתקדמת -
תוסף זמין לשירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
תמיכת פרימיום
אפשר לשדרג לתמיכת פרימיום בתשלום במהדורת Google Workspace Enterprise. כדי לשדרג צריך לפנות למחלקת המכירות.
-
זמן תגובה של 15 דקות לפניות בעדיפות P1
-
שירות מסביב לשעון לפניות בעדיפות P1, P2 ו-P3
-
תמיכה במגוון ערוצים
-
מומחים טכניים עם ידע מתקדם על המוצרים
-
מנהל חשבונות טכני (TAM)
-
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר
-
בדיקות רבעוניות עם יועצים
-
גישה להדרכות
לחישוב העלות של תמיכת פרימיום -
תוסף זמין לשירות של Assured Support ל-Google Workspace
Value-Add Services
משדרגים את התמיכה עם Value-Add Services. זמין כרכישה נוספת ללקוחות תמיכת פרימיום ותמיכה מתקדמת.
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
Assured Support ב-Google Workspace
מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.
שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS)
משפרים את חוויית שיתוף הפעולה בעזרת שירות של ייעוץ טכני לחשבון (TAAS). היועצים מספקים תמיכה, הדרכה ובדיקות של השירות. זמין ללקוחות עם תמיכה מתקדמת. כלול במהדורת Enterprise של Google Workspace.
Assured Support ב-Google Workspace
מקדמים את התהליך לניהול המדיניות לגבי המידע. בעזרת התקנה פשוטה ואמצעי בקרה ותאימות תוכלו ליהנות מכל ההטבות של תמיכת הפרימיום, כולל שכבת ניהול נוספת. זמין ללקוחות תמיכת הפרימיום בארצות הברית ובאיחוד האירופי.
לקריאת
לפנייה לצוות התמיכה למשתמשי Google Workspace
רוצים פתרונות בהתאמה אישית? מידע על