Atención al cliente de Google Workspace
Simplifica la asistencia con la Atención al cliente de Google Workspace, servicios flexibles para tus necesidades empresariales. Elige el nivel de asistencia que se adapte a tu organización.
Asistencia estándar para tu empresa
Optimiza tu experiencia en Google Workspace con nuestra variedad de servicios flexibles de Atención al cliente.
Los administradores de Google Workspace disponen de asistencia por varios canales. Accede como administrador para obtener ayuda y administrar usuarios.
Conéctate con la comunidad de ayuda para administradores de Google Workspace.
Si no eres administrador de Google Workspace, encuentra respuestas a problemas de productos, facturación y mucho más en Ayuda de Google.
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Solución de problemas de Google Workspace
Obtén ayuda para solucionar problemas habituales.
Verificar mi dominio
Buscar la configuración de dominio
Configurar el correo electrónico
Configurar mi teléfono
Usar Gmail con Outlook
Enviar o recibir mensajes con otro correo electrónico
Restablecer una contraseña
Facturación y pagos
Customer Care Portfolio
Elige el nivel de asistencia que se adapte a tu organización y personalízalo más con servicios de valor agregado.
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Recomendado
Asistencia mejoradaDisponible como actualización pagada en los planes Google Workspace Standard o Business. Se incluye en la edición Enterprise. |
Asistencia premiumDisponible como actualización pagada en la edición Google Workspace Enterprise. Comunícate con el equipo de Ventas para realizar la actualización. |
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|---|---|---|
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Tiempos de respuesta |
Tiempo de respuesta de una hora para casos P1 |
Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1 |
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Atención las 24 horas, todos los días |
Casos P1 y P2 |
Casos P1, P2 y P3 |
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Asistencia por varios canales |
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Expertos técnicos |
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Administrador técnico de cuentas (TAM) |
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Asistencia adaptada al cliente |
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Revisiones trimestrales con asesores |
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Acceso a labs de capacitación |
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Costo |
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Valor agregado disponible |
Servicio de Asesoramiento Técnico |
Asistencia garantizada para Google Workspace |
Asistencia mejorada
Disponible como actualización pagada en los planes Google Workspace Standard o Business. Se incluye en la edición Enterprise.
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Tiempo de respuesta de una hora para casos P1
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Atención las 24 horas, todos los días para casos P1 y P2
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Asistencia por varios canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
Calcular costo de la Asistencia mejorada -
Complemento disponible de Servicio de Asesoramiento Técnico
Asistencia premium
Disponible como actualización pagada en la edición Google Workspace Enterprise. Comunícate con el equipo de Ventas para realizar la actualización.
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Tiempo de respuesta de 15 minutos para casos P1
-
Atención las 24 horas, todos los días para casos P1, P2 y P3
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Asistencia por varios canales
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Expertos técnicos con conocimientos avanzados de productos
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Administrador técnico de cuentas (TAM)
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Asistencia adaptada al cliente
-
Revisiones trimestrales con asesores
-
Acceso a labs de capacitación
Calcular costo de la Asistencia premium -
Complemento disponible de Asistencia garantizada para Google Workspace
Servicios de valor agregado
Mejora tu asistencia con Servicios de valor agregado. Disponibles como compra adicional para los clientes de la Asistencia mejorada y la Asistencia premium.
Servicio de Asesoramiento Técnico
Impulsa la experiencia de colaboración con el Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores ofrecen asistencia y revisiones de servicio. Disponible para los clientes de la Asistencia mejorada. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.
Asistencia garantizada de Google Workspace
Avanza en tu recorrido de control de la información. Una configuración sencilla con controles de cumplimiento entrega todos los beneficios de la Asistencia premium con una capa adicional de administración. Disponible para los clientes de la Asistencia premium en EE.UU. y la UE.
Servicio de Asesoramiento Técnico
Impulsa la experiencia de colaboración con el Servicio de Asesoramiento Técnico. Los asesores ofrecen asistencia y revisiones de servicio. Disponible para los clientes de la Asistencia mejorada. Se incluye en la edición Google Workspace Enterprise.
Asistencia garantizada de Google Workspace
Avanza en tu recorrido de control de la información. Una configuración sencilla con controles de cumplimiento entrega todos los beneficios de la Asistencia premium con una capa adicional de administración. Disponible para los clientes de la Asistencia premium en EE.UU. y la UE.
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