Questions fréquentes concernant Google Workspace

Avec Google Workspace, vous bénéficiez d'un certain nombre de services supplémentaires, de qualité professionnelle, qui ne sont pas inclus dans les applications Google gratuites destinées au grand public. Font notamment partie de ces services : la messagerie professionnelle au nom de votre entreprise, un espace de stockage cloud deux fois plus important pour Gmail et Drive, l'assistance par téléphone et par e-mail 24h/24 et 7j/7, la disponibilité garantie à 99,9 % pour la messagerie professionnelle, l'interopérabilité avec Microsoft Outlook, des options de sécurité supplémentaires comme la validation en deux étapes et l'authentification unique, et des commandes d'administration des comptes utilisateur.

Non. Lorsque vous vous inscrirez à Google Workspace, vous pourrez accéder à un ensemble d'applications intégrées qui fonctionnent ensemble de manière transparente. Par exemple, vous pouvez recevoir un message dans Gmail et le convertir instantanément dans un événement Agenda. Lorsque vous faites un commentaire dans Documents, Feuilles de calcul ou Présentations, les collaborateurs reçoivent automatiquement des alertes par courriel. D'un simple clic, vous pouvez vous joindre à une réunion vidéo dans Meet à partir de votre boîte de réception ou de votre agenda. L'utilisation de ces outils ensemble améliore la productivité et optimise votre entreprise. Cependant, vous pouvez acheter la suite et n'utiliser que les services de votre choix.

Nous avons constaté que nombre de nos clients ont abandonné leur ancienne suite bureautique et utilisent exclusivement Google Workspace pour créer différents types de fichiers, y compris des documents texte, des feuilles de calcul et des présentations. Vous pouvez travailler sur ces documents avec d'autres personnes, en temps réel, et les stocker dans le cloud avec Google Drive. Les applications Google Workspace fonctionnent sur n'importe quel appareil. Contrairement aux applications traditionnelles sur ordinateur, il n'y a aucun logiciel à installer. Google Workspace est également compatible avec les fichiers créés dans d'autres programmes, tels que Microsoft Office.

Google Workspace offre trois éditions pour les entreprises comptant jusqu'à 300 utilisateurs : Business Starter, Business Standard et Business Plus. Les entreprises avec plus de 300 utilisateurs devraient envisager d'opter pour nos offres Enterprise. Veuillez consulter notre page des prix pour en savoir plus.

Oui, nous offrons 14 jours d'essai du service Google Workspace aux nouveaux clients. Inscrivez-vous à l'essai gratuit en quelques minutes et créez des comptes pour un maximum de 10 personnes dans votre équipe. Vous devrez nous fournir vos détails de facturation pour configurer votre compte, mais la facturation ne se fera qu'après la fin de l'essai gratuit. Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment. Pour tirer le meilleur parti de votre essai, nous vous recommandons d'essayer au moins trois tâches que vous souhaitez découvrir, comme la collaboration sur Documents, le lancement d'une réunion vidéo dans Meet ou la consultation de Gmail à partir de votre appareil mobile.

L'inscription à Google Workspace peut s'effectuer en ligne ou auprès de notre équipe commerciale. Lorsque vous vous inscrivez en ligne, votre période d'essai de 14 jours commence automatiquement. Nous aurons besoin de vos informations de facturation pour créer votre compte, mais vous ne serez pas débité avant la fin de l'essai gratuit. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Notez que la version d'essai est plafonnée à 10 comptes utilisateur et que, si vous en créez davantage avant son échéance, la période d'essai prend fin pour laisser place à un forfait payant.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment dans le tableau de bord de la console d'administration, via la section "Facturation". Vous ne serez pas débité si vous le résiliez durant la période d'essai de 14 jours. Pour plus d'informations, consultez cet article du Centre d'aide.

En suivant notre guide de configuration, vous pouvez configurer Google Workspace et transférer vos données sans frais supplémentaires. Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez également confier la configuration de Google Workspace et la migration des données de votre entreprise à un spécialiste. Pour ce faire, veuillez contacter un partenaire Google qui vous présentera ses services et ses tarifs.

Vous pouvez régler votre abonnement Google Workspace par carte de paiement internationale. Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard ou American Express. Dans certains pays, vous avez également la possibilité d'opter pour le prélèvement automatique sur compte bancaire.

Les forfaits annuels ne sont disponibles que dans certains pays. Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un forfait annuel, consultez la page des tarifs.

Un compte utilisateur correspond à une adresse e-mail personnalisée (nom@votreentreprise). Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses e-mail, via des alias. Les alias de groupe (assistance@votreentreprise, par exemple) ne sont pas comptabilisés en tant qu'utilisateurs. Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 alias d'adresse e-mail par utilisateur.

Non. Chaque utilisateur peut avoir plusieurs adresses e-mail, via des alias. Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 alias d'adresse e-mail par utilisateur.

Non. Le prix du domaine n'est pas inclus dans Google Workspace. Lors de l'inscription, vous indiquez le domaine que vous souhaitez utiliser pour votre messagerie professionnelle. Si vous n'êtes pas encore propriétaire du domaine, vous pouvez l'acheter auprès de Google, moyennant des frais supplémentaires.

Oui. Lorsque vous configurez la facturation, vous sélectionnez le pays où vous exercez votre activité, ainsi que la devise dans laquelle vous souhaitez effectuer vos règlements. Les modes de paiement disponibles dépendent du pays sélectionné. Choisissez ces deux éléments avec soin, car vous ne pourrez plus les modifier par la suite.

Google Workspace a été entièrement conçu dans le but de réduire les menaces uniques auxquelles font face les systèmes infonuagiques. Les normes de performances et de fiabilité de Google s'appliquent aux entreprises, aux écoles et aux institutions gouvernementales du monde entier.

La technologie, la taille et l'agilité de notre infrastructure offrent des avantages de sécurité uniques à nos clients. Notre vaste réseau de centres de données comprend des serveurs conçus sur mesure qui exécutent notre propre système d'exploitation pour des raisons de sécurité et de performances. Puisque Google contrôle l'ensemble de sa pile matérielle, nous sommes en mesure de réagir rapidement aux menaces qui pourraient survenir.

Google emploie des professionnels de la sécurité attitrés, y compris certains des plus grands experts mondiaux en sécurité informatique, pour protéger vos données. Comme c'est le cas avec toutes les équipes chez Google, cette équipe innove constamment et rend l'avenir plus sûr, non seulement pour le milliard d'utilisateurs de Google, mais aussi pour les entreprises.

Google jouit d'une réputation exceptionnelle en matière de protection des données d'utilisateur. Nous protégeons ces données tant contre les intrusions extérieures que contre les menaces internes. Par ailleurs, nous limitons et surveillons étroitement tout accès interne aux données d'utilisateur. Le petit nombre d'employés qui ont accès à ces données sont soumis à des mesures d'authentification rigoureuses, à une journalisation détaillée et à une analyse des activités servant à détecter les accès inappropriés au moyen de l'analyse des journaux.

C'est cette combinaison unique de personnes, de technologie et d'agilité qui garantit la sécurité de vos données chez Google. Consultez le document de présentation technique sur la sécurité Google Workspace pour en savoir plus.

Google a conçu Google Workspace avec des normes de confidentialité et de sécurité très strictes basées sur les pratiques exemplaires de l'industrie. Cela aide nos clients à répondre à leurs exigences en matière de conformité et de réglementation. Google offre de solides engagements contractuels en matière de propriété des données, d'utilisation des données, de sécurité, de transparence et de responsabilité.

Google fait régulièrement l'objet de plusieurs audits tiers indépendants. Ces auditeurs indépendants examinent les contrôles en vigueur dans nos centres de données, notre infrastructure et nos opérations. Voici certains exemples de ces audits et de ces normes : SOC1🅪 (SSAE-16/ISAE-3402), SOC2🅪, SOC3🅪, ISO 27001, ISO 27018:2014 et FedRAMP. Consultez la page Sécurité et confiance pour en savoir plus au sujet de nos certifications.

De nombreux services Google Workspace sont également conformes à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

Google Workspace for Education peut être utilisé conformément aux lois et aux réglementations qui sont importantes pour les écoles.

Google Workspace aide ses clients à se conformer à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), qui régit la protection, l'utilisation et la divulgation des renseignements protégés sur la santé (RPS). Les clients qui sont soumis à la loi HIPAA et qui souhaitent utiliser Google Workspace pour le traitement ou le stockage de RPS peuvent signer un addenda de partenariat avec Google. Apprenez-en plus sur la conformité à la loi HIPAA avec Google Workspace.

Le respect de la confidentialité et de la sécurité des données que vous stockez avec Google détermine notre approche en ce qui concerne la production de données en réponse à des demandes judiciaires. Lorsque nous recevons une telle demande, notre équipe l'examine pour s'assurer qu'elle satisfait aux obligations juridiques et aux politiques de Google. De manière générale, pour que Google puisse produire des données, la demande doit être faite par écrit, signée par un fonctionnaire autorisé de l'agence requérante et émise en vertu d'une loi appropriée. Si nous pensons qu'une demande est trop vague, nous chercherons à la préciser. Consultez le rapport sur la transparence de Google pour en savoir plus.

Les données de base du client téléversées ou créées dans les services Google Workspace sont chiffrées au repos, comme cela est décrit dans cet article du centre d'aide.

Ce chiffrement se produit pendant l'écriture sur le disque, sans aucune mesure requise de la part du client. Google chiffre les données avec des clés de chiffrement distinctes, même si elles appartiennent au même client. Les données sont chiffrées à l'aide du chiffrement 128 bits ou de la norme de chiffrement avancé (AES, Advanced Encryption Standard) plus sécurisée.

Google chiffre également les données de base Google Workspace pendant qu'elles sont « en transit », qu'elles transitent par Internet entre le client et Google ou qu'elles se déplacent à l'intérieur de Google en passant d'un centre de données à un autre. Nous chiffrons ces données entre Google et nos clients au moyen du protocole HTTPS avec forward secrecy.

Google offre les fonctionnalités de sécurité requises pour la plupart des clients directement dans Google Workspace. Les éditions Business et Enterprise de Google Workspace offrent des fonctionnalités de sécurité supplémentaires, telles que des solutions avancées d'audit Google Disque et de gestion des clés de sécurité à grande échelle. Tous les forfaits permettent aux administrateurs Google Workspace d'avoir le contrôle sur la configuration du système et les applis à partir d'un tableau de bord unique dans notre console d'administrateur, quelle que soit la taille de l'organisation.

Les administrateurs peuvent accéder immédiatement à des outils avancés, y compris des fonctionnalités d'authentification telles que la Validation en deux étapes et la connexion unique, ou à des politiques de sécurité des courriels telles que l'application obligatoire du transport sécurisé (TLS), l'IRM et la PPD, qui peuvent être configurées en quelques clics.

Pour les clients dont les besoins en matière de sécurité vont au-delà de ce qui est compris dans Google Workspace, nous avons créé un marché pour partenaires qui nous permet d'étendre les fonctionnalités que nous pouvons offrir.

Oui. Google a une vaste base de clients en Europe. Google fournit à ses clients des capacités et des engagements contractuels conçus spécifiquement pour les aider à répondre aux exigences de l'UE en matière de protection des données et aux directives fournies par le groupe de travail pour l'article 29. Google Workspace offre des clauses contractuelles types de l'UE et un Addenda relatif au traitement de données dans le nuage. Google Workspace a également été évalué comme adéquat pour être utilisé avec des renseignements « OFFICIELS » (notamment des renseignements « CONFIDENTIELS ET OFFICIELS »), conformément aux principes de sécurité infonuagique du gouvernement du Royaume-Uni.

Oui, vous pouvez importer les données existantes relatives à vos courriels, à vos contacts et à votre agenda dans Google Workspace. Vous pouvez migrer les données pour vous-même et les membres de votre équipe ou vous pouvez laisser votre équipe migrer ses propres données. Google Workspace offre des outils permettant de migrer des données à partir de Microsoft🅫 Exchange, d'Outlook🅫 ou d'Office 365🅪, d'IBM🅫 Notes🅫 et d'autres systèmes de messagerie. Pour en savoir plus sur les outils offerts pour les migrations de données vers Google Workspace, consultez Effectuer la migration des données de votre organisation vers Google Workspace.

Non, vous continuerez d'envoyer et de recevoir des courriels comme d'habitude. Pour utiliser Gmail avec Google Workspace, vous configurez votre domaine (enregistrements MX) pour rediriger votre flux de messagerie vers les serveurs de messagerie Google. C'est comme si vous enregistriez votre nouvelle adresse au bureau de poste pour que votre courrier soit déposé à votre nouveau domicile. Dès que la modification des enregistrements MX a pris effet (jusqu'à 72 heures), vous pouvez commencer à recevoir/envoyer des courriels par l'intermédiaire de votre compte Google Workspace. Entre-temps, vous recevrez/enverrez vos courriels au moyen de l'ancien système de messagerie.

Non, cette transition n'aura aucune incidence sur votre site Web actuel. La configuration de Google Workspace ne nécessite aucune modification de votre fournisseur d'hébergement Web actuel. Bien que Google Workspace ne soit pas un fournisseur d'hébergement Web, vous pouvez en savoir plus sur les solutions d'hébergement Web de Google par le biais de Google Cloud Platform.

Vous avez besoin d'un domaine pour utiliser Google Workspace. Votre nom de domaine est ce qui apparaît après www. dans l'URL de votre site Web. Si vous possédez déjà un domaine, entrez-le lors de votre inscription à Google Workspace. (Vous serez invité à confirmer que vous êtes propriétaire du domaine.) Si vous n'avez pas de domaine ou que vous souhaitez en utiliser un autre avec Google Workspace, vous pouvez acheter le domaine de votre choix (s'il est disponible) auprès de Google.

Oui, vous pouvez travailler avec un partenaire Google Workspace. Ces entreprises de services informatiques expérimentées peuvent vous aider à évaluer, à personnaliser et à déployer Google Workspace ainsi qu'à effectuer une transition vers ce produit. Elles peuvent également vous fournir une formation, une gestion des données et une assistance continue. Si vous avez des questions concernant la configuration de Google Workspace, vous pouvez également communiquer avec l'assistance Google Workspace. L'équipe d'assistance se tient à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Consultez le site de configuration pour obtenir des renseignements sur la configuration, les modèles de communication et les ressources concernant le déploiement et la gestion des modifications.

Oui, vous pouvez gérer les appareils mobiles de votre organisation, sans nécessiter de serveur de gestion des appareils sur site, grâce à la console d'administrateur Google. La gestion des appareils mobiles (GAM) vous permet d'appliquer obligatoirement les politiques relatives aux appareils pour les appareils mobiles de votre organisation et d'effectuer des actions comme effacer à distance les appareils mobiles de vos utilisateurs.

Si votre organisation acquiert un nouveau nom de domaine ou utilise plusieurs domaines pour mener ses affaires, vous pouvez ajouter tous vos domaines à votre compte, sans frais supplémentaires. Les utilisateurs peuvent alors avoir des identités dans un ou plusieurs de vos domaines tout en partageant des services en tant que membre d'une seule organisation. De plus, vous pouvez gérer vos domaines à partir de la même console d'administrateur. Ajoutez un domaine en tant que domaine distinct ou en tant qu'alias de domaine, selon la façon dont vous prévoyez de l'utiliser.

Oui. Quelle que soit la taille de votre organisation, nous vous recommandons de distribuer la responsabilité de la gestion de vos utilisateurs et de vos services parmi un ensemble choisi d'utilisateurs de confiance. Vous pouvez accorder à un utilisateur des privilèges d'administrateur en lui attribuant l'un des rôles d'administrateur à disposition. L'attribution d'un rôle accorde à l'utilisateur l'accès à votre console d'administrateur. Vous pouvez attribuer à un utilisateur le rôle de super administrateur pour qu'il soit capable d'effectuer toutes les tâches dans la console d'administrateur. Vous pouvez également attribuer à un administrateur un rôle qui limite les tâches qu'il peut effectuer. Par exemple, pour l'autoriser uniquement à créer des groupes, à gérer les paramètres des services ou à réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur.

Initialement, la plupart des services sont activés pour tous vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser la console d'administrateur pour désactiver les services que vous ne voulez pas que des personnes utilisent ou pour personnaliser le fonctionnement des services. Vous avez la possibilité d'activer les mêmes paramètres pour tous ou d'appliquer des politiques uniques à différents utilisateurs. Par exemple, vous pourriez activer Meet seulement pour votre équipe d'assistance ou autoriser uniquement le service marketing à partager des sites Google publics.