Assistance à la clientèle Google Workspace
Simplifiez l'assistance avec l'assistance à la clientèle Google Workspace, des services flexibles adaptés aux besoins de votre entreprise. Choisissez le niveau d'assistance qui correspond aux besoins de votre organisation.
Assistance Standard pour votre entreprise
Optimisez votre expérience Google Workspace grâce à notre gamme de services d'assistance à la clientèle flexibles.
Une assistance à canaux multiples est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs.
Communiquez avec la communauté d'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus dans l'Aide Google.
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Résolution des problèmes liés à Google Workspace
Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes courants.
Valider mon domaine
Rechercher les paramètres du domaine
Configurer la messagerie
Configurer mon téléphone
Utiliser Gmail avec Outlook
Envoyer/recevoir des courriels avec une autre adresse de courriel
Réinitialiser un mot de passe
Facturation et paiements
Portefeuille d'assistance à la clientèle
Choisissez le niveau d'assistance qui correspond aux besoins de votre organisation et personnalisez davantage l'assistance avec des services à valeur ajoutée.
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Recommandé
Assistance EnhancedOfferte en tant que mise à niveau payante dans les forfaits Google Workplace Standard ou Business. Incluse dans l'édition Enterprise. |
Assistance PremiumOfferte en tant que mise à niveau payante dans l'édition Google Workplace Enterprise. Communiquez avec l'équipe de vente pour effectuer la mise à niveau. |
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Délai de réponse |
Délai de réponse d'une heure pour les dossiers P1 |
Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1 |
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Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
Dossiers P1 et P2 |
Dossiers P1, P2 et P3 |
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Assistance à canaux multiples |
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Experts techniques |
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Responsable de compte technique |
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Assistance Customer Aware |
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Évaluations trimestrielles avec des conseillers |
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Accès aux laboratoires de formation |
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Coût |
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Services à valeur ajoutée offerts |
Service de conseiller pour comptes techniques |
Assistance certifiée pour Google Workspace |
Assistance Enhanced
Offerte en tant que mise à niveau payante dans les forfaits Google Workplace Standard ou Business. Incluse dans l'édition Enterprise.
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Délai de réponse d'une heure pour les dossiers P1
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Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1 et P2
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Assistance à canaux multiples
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Experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit
Calculer le coût de l'assistance Enhanced -
Module complémentaire de service de conseiller pour comptes techniques offert
Assistance Premium
Offerte en tant que mise à niveau payante dans l'édition Google Workplace Enterprise. Communiquez avec l'équipe de vente pour effectuer la mise à niveau.
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Délai de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1
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Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les dossiers P1, P2 et P3
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Assistance à canaux multiples
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Experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit
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Responsable de compte technique
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Assistance Customer Aware
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Évaluations trimestrielles avec des conseillers
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Accès aux laboratoires de formation
Calculer le coût de l'assistance Premium -
Module complémentaire d'assistance certifiée pour Google Workspace offert
Services à valeur ajoutée
Améliorez votre assistance avec les services à valeur ajoutée. Offerts en tant qu'achat supplémentaire pour les clients Enhanced et les clients de l'assistance Premium.
Service de conseiller pour comptes techniques
Améliorez l'expérience de collaboration avec le service de conseiller pour comptes techniques. Les conseillers fournissent une assistance guidée et des évaluations de services. L'assistance est offerte aux clients de l'assistance Enhanced. Elle est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance certifiée pour Google Workspace
Faites avancer votre parcours de gouvernance des renseignements. Une configuration simple et des contrôles de conformité offrent tous les avantages de l'assistance Premium avec une couche de gouvernance supplémentaire. L'assistance est offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.
Service de conseiller pour comptes techniques
Améliorez l'expérience de collaboration avec le service de conseiller pour comptes techniques. Les conseillers fournissent une assistance guidée et des évaluations de services. L'assistance est offerte aux clients de l'assistance Enhanced. Elle est incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance certifiée pour Google Workspace
Faites avancer votre parcours de gouvernance des renseignements. Une configuration simple et des contrôles de conformité offrent tous les avantages de l'assistance Premium avec une couche de gouvernance supplémentaire. L'assistance est offerte exclusivement aux clients de l'assistance Premium aux États-Unis et dans l'Union européenne.
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