تخصيص الخدمات لملاءمة احتياجاتك
سواء كنت تبحث عن سرعة في الاستجابة أو معرفة متقدّمة بالمنتجات، بإمكان خدمة العملاء توفير خدمات متعدّدة لك بما يلائم احتياجاتك.
يستطيع مشرفو Google Workspace تلقّي الدعم من خلال عدة قنوات. ما عليك سوى تسجيل الدخول بصفتك مشرفًا للحصول على المساعدة ولإدارة المستخدمين. يمكنك أيضًا التواصل مع أفراد منتدى مساعدة مشرفي Google Workspace.
إذا لم تكن أحد مشرفي Google Workspace، يمكنك البحث عن حلول لمشاكل المنتجات والفوترة وغيرها من خلال مركز مساعدة Google.
سواء كنت تبحث عن سرعة في الاستجابة أو معرفة متقدّمة بالمنتجات، بإمكان خدمة العملاء توفير خدمات متعدّدة لك بما يلائم احتياجاتك.
تشمل جميع تراخيص Google Workspace خطة "دعم أساسي" بالحد الأدنى، ويمكنك ترقيتها إلى "دعم محسَّن" أو "دعم مميّز" للاستفادة من أوقات استجابة أسرع وخدمات إضافية.
تتوفّر لدى خبراء الدعم الفني المخصَّصين لخدمتَي الدعم المحسَّن والمميّز معرفة متقدّمة بالمنتجات وأدوات متطوّرة لتحليل البيانات، ما يزيد من فعالية تجربة الدعم.
تتميز هذه الخطة بأسرع وقت استجابة مع خبرة فنية متقدّمة ومعرفة بنشاطك التجاري. وتوفر لك كل ما تحتاجه للحصول على شبكة أمان تحمي التطبيقات المهمة الخاصة بنشاطك التجاري.
يمكنك تلقّي ردّ في غضون 15 دقيقة للطلبات ذات مستوى الأولوية P1، وذلك لحلّ المشاكل المرتبطة باحتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمية بشكل أسرع.
يمكنك التعاون مع المدير التقني للحسابات (TAM) الذي تم تخصيصه لك لتحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية التشغيلية.
يمكنك حلّ المشاكل من خلال التواصل مع خبراء تقنيين لديهم معرفة متقدِّمة بالمنتجات.
يمكنك الوصول إلى المئات من ميزات Google Workspace الاختبارية التدريبية.
يقدّم استشاريون معتمَدون مراجعاتهم على أساس ربع سنوي لإدارة تجربة دعم العملاء وتحديد مقاييس التشغيل الأساسية بهدف مواصلة تحسين الخدمة.
يمكنك التعاون مع فريق لديه معرفة بالتطبيقات والأنظمة التي تستخدمها من خلال خدمات دعم مخصّصة لتلبية احتياجات العملاء.
اختَر الخدمة الأكثر ملاءمة لاحتياجات نشاطك التجاري وخصِّصها أكثر من خلال خدمات ذات قيمة مضافة.
في إصدار Google Workspace Enterprise، يتم الرد على التساؤلات سريعًا مع إتاحة الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة
تتوفّر خدمة الدعم الأساسي ضمن اشتراك Google Workspace.
تُوفّر دعمًا استباقيًا ومخصّصًا لتلبية معظم احتياجات نشاطك التجاري البالغة الأهمّية.
يمكنك الاستفادة من أوقات استجابة أسرع مع إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم ذات الأولوية على مدار الساعة. ما عليك سوى الاشتراك في إصدار Google Workspace Enterprise الذي يشمل خدمة "دعم متقدّم"، بالإضافة إلى خدمات أخرى.
يقدّم الدعم المميّز استجابات بالغة الأهمّية للنشاط التجاري حول الإدارة التقنية للحسابات.