Personnalisez les services selon vos besoins
Que vous recherchiez des délais de réponse rapides ou des connaissances avancées sur les produits, l'assistance à la clientèle offre plusieurs services pour répondre à vos besoins.
Une assistance multimode est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez également communiquer avec la communauté d'aide pour administrateur Google Workspace.
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, à la facturation et plus encore dans l'aide Google.
Que vous recherchiez des délais de réponse rapides ou des connaissances avancées sur les produits, l'assistance à la clientèle offre plusieurs services pour répondre à vos besoins.
Toutes les licences Google Workspace comprennent au moins l'assistance Standard. Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers l'assistance Enhanced ou Premium pour profiter de délais de réponse plus rapides et de services supplémentaires.
L'assistance Enhanced et Premium fait appel à des experts en assistance technique dotés d'une connaissance avancée du produit et d'outils d'analyses améliorés, vous permettant de profiter d'une expérience d'assistance plus efficace.
Le délai de réponse le plus rapide, avec une meilleure expertise technique et une plus grande responsabilité. Tout ce dont vous avez besoin pour avoir un filet de sécurité autour des applications essentielles de votre entreprise.
Profitez de délais de réponse de 15 minutes pour les dossiers P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes et de satisfaire aux besoins essentiels de votre entreprise.
Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) désigné pour vous aider à maintenir une rigueur opérationnelle, la santé de la plateforme et la stabilité de l'architecture.
Parlez à des experts techniques dotés d'une connaissance avancée du produit pour résoudre vos problèmes.
Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Workspace.
Profitez d'évaluations trimestrielles avec des conseillers de confiance vous permettant de gérer votre expérience d'assistance à la clientèle et de cibler les principaux indicateurs opérationnels afin d'assurer une amélioration continue.
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes à partir de l'assistance Customer Aware.
Choisissez un service qui répond mieux aux besoins de votre entreprise et adaptez-le davantage grâce aux services à valeur ajoutée.
Des délais de réponse écourtés avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inclus avec l'édition Google Workspace Enterprise.
Le service à la clientèle Standard est inclus dans l'abonnement Google Workspace.
Un service à la clientèle sur mesure et proactif pour les besoins les plus importants de votre entreprise.
Des délais de réponse plus rapides avec un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à l'assistance prioritaire. Inscrivez-vous à l'édition Google Workspace Enterprise, qui comprend l'assistance Enhanced et d'autres services.
Réponses critiques pour votre entreprise avec gestion de compte technique.