Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Workspace
Đơn giản hoá hoạt động hỗ trợ nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Workspace – các dịch vụ linh hoạt để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Hãy chọn mức dịch vụ hỗ trợ phù hợp với tổ chức của bạn.
Dịch vụ hỗ trợ thông thường dành cho doanh nghiệp
Tối ưu hoá trải nghiệm sử dụng Google Workspace nhờ các dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng và linh hoạt của chúng tôi.
Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ đa kênh. Hãy đăng nhập với vai trò quản trị viên để được hỗ trợ và quản lý người dùng.
Tham gia cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên Google Workspace.
Nếu bạn không phải quản trị viên Google Workspace, bạn có thể xem câu trả lời cho các vấn đề về sản phẩm, việc thanh toán và nhiều chủ đề khác trên Trung tâm trợ giúp của Google.
Quản trị viên Google Workspace có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ đa kênh. Hãy đăng nhập với vai trò quản trị viên để được hỗ trợ và quản lý người dùng.
Tham gia cộng đồng trợ giúp dành cho quản trị viên Google Workspace.
Nếu bạn không phải quản trị viên Google Workspace, bạn có thể xem câu trả lời cho các vấn đề về sản phẩm, việc thanh toán và nhiều chủ đề khác trên Trung tâm trợ giúp của Google.
Tài nguyên hỗ trợ khắc phục sự cố của Google Workspace
Xem thông tin hỗ trợ khắc phục sự cố cho các vấn đề thường gặp.
Xác minh miền
Xem các chế độ cài đặt miền
Thiết lập email
Thiết lập điện thoại
Sử dụng Gmail với Outlook
Gửi/nhận thư bằng một địa chỉ email khác
Đặt lại mật khẩu
Thông tin thanh toán và trả phí
Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chọn mức dịch vụ hỗ trợ phù hợp với tổ chức của bạn và điều chỉnh cho phù hợp hơn bằng các Dịch vụ gia tăng giá trị.
|
Đề xuất
Dịch vụ hỗ trợ nâng caoCó thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong các gói Google Workspace Standard hoặc Google Workspace Business. Có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise. |
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệtCó thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Bạn có thể liên hệ với bộ phận bán hàng để nâng cấp. |
|
|---|---|---|
|
Thời gian phản hồi |
1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên P1 |
15 phút đối với các trường hợp ưu tiên P1 |
|
Dịch vụ chăm sóc 24/7 |
Trường hợp ưu tiên P1 và P2 |
Trường hợp ưu tiên P1, P2 và P3 |
|
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh |
|
|
|
Chuyên gia kỹ thuật |
|
|
|
Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật (TAM) |
|
|
|
Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng |
|
|
|
Đánh giá hằng quý với cố vấn |
|
|
|
Quyền sử dụng phòng đào tạo |
|
|
|
Chi phí |
|
|
|
Dịch vụ gia tăng giá trị có thể mua thêm |
Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng |
Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace |
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong các gói Google Workspace Standard hoặc Google Workspace Business. Có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise.
-
Thời gian phản hồi 1 giờ đối với các trường hợp ưu tiên P1
-
Dịch vụ chăm sóc 24/7 đối với các trường hợp ưu tiên P1 và P2
-
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh
-
Chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao -
Có thể mua thêm Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt
Có thể mua dưới dạng bản nâng cấp có tính phí trong phiên bản Google Workspace Enterprise. Bạn có thể liên hệ với bộ phận bán hàng để nâng cấp.
-
Thời gian phản hồi 15 phút đối với các trường hợp ưu tiên P1
-
Dịch vụ chăm sóc 24/7 đối với các trường hợp ưu tiên P1, P2 và P3
-
Dịch vụ hỗ trợ đa kênh
-
Chuyên gia kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm
-
Nhà quản lý tài khoản hỗ trợ kỹ thuật
-
Dịch vụ hỗ trợ dựa trên bối cảnh khách hàng
-
Đánh giá hằng quý với cố vấn
-
Quyền sử dụng phòng đào tạo
Tính toán chi phí của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt -
Có thể mua thêm Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace
Dịch vụ gia tăng giá trị
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ bằng các Dịch vụ gia tăng giá trị. Những khách hàng dùng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt có thể mua thêm các dịch vụ này.
Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng
Nâng cao hiệu quả cộng tác bằng Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng. Đội ngũ cố vấn sẽ hỗ trợ và đánh giá dịch vụ. Những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao có thể mua thêm dịch vụ này. Dịch vụ này có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise.
Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace
Nâng cấp hoạt động quản trị thông tin. Quy trình thiết lập đơn giản và các chức năng kiểm soát giúp tuân thủ quy định sẽ mang đến cho bạn tất cả lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, với khả năng quản trị được tăng cường. Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo được cung cấp cho khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt ở Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu.
Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng
Nâng cao hiệu quả cộng tác bằng Dịch vụ cố vấn kỹ thuật cho khách hàng. Đội ngũ cố vấn sẽ hỗ trợ và đánh giá dịch vụ. Những khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao có thể mua thêm dịch vụ này. Dịch vụ này có sẵn trong phiên bản Google Workspace Enterprise.
Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo cho Google Workspace
Nâng cấp hoạt động quản trị thông tin. Quy trình thiết lập đơn giản và các chức năng kiểm soát giúp tuân thủ quy định sẽ mang đến cho bạn tất cả lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt, với khả năng quản trị được tăng cường. Dịch vụ hỗ trợ có đảm bảo được cung cấp cho khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt ở Hoa Kỳ và Liên minh Châu Âu.
Đọc
Bạn đang tìm các giải pháp đáp ứng nhu cầu của riêng mình? Hãy tìm hiểu các