Here's how you can prioritize your decision making as a service operations professional.

Oferecer um atendimento excepcional aos clientes é a chave para o sucesso, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados e mantendo a rentabilidade do negócio. A satisfação do cliente deve ser a prioridade, e a excelência no serviço oferecido é a base do crescimento sustentável.

In my experience, customer needs are crucial in decision-making. Listening to consumer feedback, and identifying pain spots and preferences to help guide prioritization. Second, use data analytics to identify patterns and trends, forecasting future demands proactively. Third, prioritise solutions that increase client happiness and loyalty, resulting in long-term connections. Flexibility is essential; I modify methods depending on changing client expectations to ensure relevance and resonance. Collaboration with frontline staff is critical; direct interaction provides essential insights. Finally, every action is evaluated through the lens of customer benefit, ensuring that it meets their expectations and drives long-term success.

Justamente una de las etapas del diseño de un servicio es entender claramente lo que el cliente necesita. No debes brincar esta etapa es la más importante. Entiende la solicitud al más mínimo detalle. Y muéstrale lo que entendiste al cliente para que confirme que es lo que él quería transmitirte. Alineado este adelante! Comienza a trabajar en la solución que necesita el cliente.

Always consider the customer when making decisions and it will make life easier at the end of the day. I always allow a customer to offer suggestions or an improvement in the delivery of our bills to the payment of bills. Sometimes they have a new way of looking at something that can be a cost reduction. Don't discredit your customer they may have worked in the same industry and are offering some valuable insight. And finally let them know they are heard and that you will look into the possibility of making a change if it is allowable.

Eu rescreveria o artigo acima da seguinte forma ! Avaliar o impacto potencial de suas decisões é crucial nas operações de serviço. Ao considerar os efeitos de curto prazo e as implicações de longo prazo em seus recursos, equipe e clientes, você estará priorizando decisões que prometem trazer os benefícios mais significativos ou prevenir os riscos mais consideráveis. Ao avaliar o impacto, você poderá alocar seus esforços onde eles são mais necessários, garantindo que suas operações de serviço funcionem sem problemas e de forma eficaz. Afinal, a capacidade de antecipar e gerenciar os impactos das decisões é essencial para a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo do seu negócio.

A menudo se presentan situaciones complejas que para solucionarse, se necesitan decisiones rápidas… reúnete con las mejores mentes de tu equipo y comenten el problema, nunca tomes la decisión solo, a menos que tú seas el experto. Llénate de expertos, evalúa los impactos y decide la mejor solución con el menor impacto posible al proceso.

Having your website mimic what you send out to a customer is very useful. When a customer calls and states they have lost their statement, their bill, etc. we take a few minutes to train the customer and show them how easily it is to find that information on our website.

Assessing labor, technology, and financial availability initially has proven to be beneficial. To guarantee optimal utilization and efficiency, I then assess allocation in light of critical demands. In addition, I evaluate how well resources are strategically aligned with organisational objectives, allocating resources where they will most effectively contribute. Consistent observation and adjustment guarantee flexibility in response to evolving needs, optimizing outcomes while reducing wastage.

Alocar recursos de forma inteligente e atender às prioridades é sempre um desafio. Por isso, eu sempre recomendo uma abordagem que envolva o trabalho com dados coletados. No caso de manutenção, eu recomendo investir na alocação de recursos de forma preventiva, em vez de apenas lidar com situações corretivas emergenciais. Trabalhar de forma preventiva é sempre uma abordagem inteligente e assertiva, e essa é a minha recomendação.

De manera personal todo aquella acción que impacte directamente al cliente y las áreas relacionadas a ellos, son mi prioridad. Otra prioridad igual de importante que atender a los clientes es la reputación de mi compañía. Todo aspecto interno que afecte estas dos cosas son mi prioridad. Si resuelves eso primero, eliminarás una gran parte del riesgo que pueda sufrir tu compañía.

I always prioritize based on the company’s mission and strategic plan. What first, affects our customers but then what does my plan say is next?

Em qualquer operação, devemos saber quais são os nossos gargalos e sempre ter um plano definido de prioridades. Para isso, considero de extrema importância ter um time treinado e com as regras claras do que deve ser feito quando, porventura, a operação começar a perder eficiência, seja por parada de algum equipamento ou por uma decisão errada. Se o time estiver capacitado, dificilmente será necessário fazer um plano para recuperar algo que tenha saído do controle!

One thing I have found helpful is keeping the customer well informed. When we send out our billing we always send a letter accompanying it that explains what they are receiving, when it is due and contact information for questions.

Hoje, as ferramentas de Power BI auxiliam muitos fornecendo relatórios que, ao serem avaliados de forma crítica e detalhada, auxiliarão na auditoria do projeto em andamento. Acredito que um líder que confia e checa com mais frequência dificilmente será surpreendido com ineficiências de suas decisões. Ao analisar de forma estratégica os pontos de monitoramento, poderá fazer as devidas correções durante a execução do que foi planejado!