Here's how you can secure a managerial role in Service Operations with the right skills and experiences.

Managerial role in Service operations definitely requires hands on experience Invariably having experience in cross functions teams would help understand how ops functions and challenges they face. Managerial role is not restricted only to managing people but managing day to day function. How do you ensure daily productivity, how do you drive Service Level and ensure KPIs are green, how do you ensure the cost of operations is kept minimum for maximum Profits, how do you avoid and tackle IT issues and many other aspects. Many of us at initial stage of our career get fascinated by seeing our managers but there is alot behind what it takes to reach there. Spend atleast 2-3 years in current role before applying for next Managerial role

In a managerial role within service operations, having the right skills is essential for effective leadership and successful service delivery. Here are some key skills required: - Leadership: - Communication: - Problem-solving: - Customer focus: - Team management: - Strategic thinking: - Technical proficiency: - Adaptability: - Financial acumen: - Emotional intelligence: By possessing and continually developing these skills, a manager can effectively lead their team to success in service operations.

Como gestor de um command center, enfrentei desafios operacionais complexos, especialmente em crises de TI. Lidei com interrupções significativas de serviço, o que me ensinou a importância crítica de ter uma equipe bem treinada e processos robustos de resposta a incidentes. Essas experiências moldaram minha habilidade em manter a operacionalidade em situações críticas, garantindo a continuidade dos serviços essenciais para nossos clientes.

To secure a managerial role in Service Operations, develop a short-term and long-term career progression plan (3-5 years). The key competency is people management. Achieving your goals isn't just about you; it's about your team. Focus on both your performance and your team's. Career advancement comes from leading a high-performance team. Master Leadership Performance Coaching. Some team members excel without coaching; others need engagement to identify their needs and obstacles. Dedicate time to coaching, understanding their vision, aspirations, and motivation. Identify training needs to enhance competencies. These strategies lead to success in Service Operations and other fields. Be an inspiring leader to elevate your career.

I am partial agree for practical experience is invaluable, sure it's valuable but must be linked with type of managers that support teams 1st look for who has managment skills, focus with then to enhance their managment skills by allowing them to take decisions, coaching them, analyizing differant decisions with them so they will be capable practically. Practical experience under good leaders and managment patronage will encourage them to take decision even wrong ones to learn Key factor in practical experience is to allow the nominated manager to take decisions to learn And from the managment they suppose to be embraced by the idea "first mistake is not a mistake it is a lesson learned" I did it with my teams and creating many managers

Desenvolver habilidades de comunicação e gestão superou a simples necessidade e se estabeleceu como um pilar de excelência operacional. Alguns anos atrás, durante uma consultoria para a implementação de um novo ITSM em nosso command center, percebemos uma melhoria substancial na qualidade do nosso serviço. Isso foi possível graças a um treinamento intensivo em comunicação eficaz, que garantiu que cada membro da equipe compreendesse claramente suas responsabilidades. Essa estratégia resultou em melhorias significativas, aumentando a eficiência operacional em 40% e elevando a satisfação do cliente em 25%. Parece algo básico, mas esse foco na comunicação é frequentemente subestimado.

Es importante recalcar que para un buen liderazgo, es crucial tener una buena comunicacion. No se trata de hacer juntas todo el tiempo. Se trata de atender puntos de manera eficiente y eficaz. La comunicacion efectiva es aquella que va de la mano de la confianza. Si tus colaboradores tienen confianza en ti, y tu en ellos, sera mas facil que te comuniquen sus dudas y sus opiniones, mismas que pueden aportar valor y recompensa a su desarrollo personal y profesional. Causando grandes impactos en la productividad y motivacion.

É importante ressaltar que, para uma boa liderança, é fundamental ter uma boa comunicação. Não se trata de fazer reuniões o tempo todo. Trata-se de abordar os pontos de forma eficiente e eficaz

Totally agreed Building skills start by watching good leaders and managers to learn from, keep learning, get certifications and pay back knowledge which is main part in building skills life cycle based on PMI framework Major part in building skills is soft skills and negotiation skills, strategic thinking and problem solving skills and its techniques

Desenvolver habilidades e competências, são fundamentais para um gestor. Sempre buscar informações, novas técnicas, para estar atualizado .

Utilizamos análises avançadas a partir de dados do Zabbix para antecipar e mitigar falhas antes que afetem os usuários. Essa análise nos permite identificar tendências e ofensores recorrentes, melhorando nossa resposta a incidentes. A integração dessas tecnologias acelera a resolução de problemas e fornece insights valiosos sobre operações, facilitando uma gestão proativa de serviços e a minimização de impactos futuros.

En empresas mas grandes, es importante mantener un buen control de la comunicación mediante la tecnología, hoy en día el análisis de datos nos da un panorama bueno del desempeño de la gente y la productividad en general, las aplicaciones que permiten hacer videollamadas nos acercan y nos facilitan las interacciones entre jugadores clave del equipo para coordinar proyectos y resolución de problemas. Esto juega también un gran papel en el servicio al cliente, que es al fin de cuentas una de las metas mas esenciales de el departamento de operaciones, lograr satisfacción en el cliente.

A tecnologia está cada vez mais rápida em grandes escala de atualização, então o gestor sempre tem que se atualizar para se manter competitivo no Mercado.

Es crucial comprender la tecnología en el entorno actual. Durante mi experiencia liderando proyectos, me di cuenta de la importancia de estar al tanto de las últimas herramientas y software de gestión de servicios. Al implementar una nueva plataforma de análisis de datos en mi equipo, pudimos identificar áreas de mejora y optimizar nuestras operaciones para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Este conocimiento tecnológico no solo mejoró nuestros servicios, sino que también destacó mi capacidad para liderar en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.

O networking foi essencial para o meu crescimento profissional. Participar de conferências e workshops permitiu-me estabelecer conexões com profissionais enfrentando desafios semelhantes. Essas interações não só geraram parcerias valiosas, mas também aprofundaram meu entendimento sobre o mercado, tendências emergentes e soluções eficazes para problemas recorrentes.

Dentro de operaciones se supervisa el buen funcionamiento de varias ramas dentro de la empresa. Aquí juega un rol esencial la visión hacia donde se dirigen los esfuerzos. Ninguna persona ha logrado hacer impactos por si sola, es necesario como seres humanos, la cooperación y la relación con otros para conseguir llegar a los objetivos. El networking dentro y fuera del ambiente laboral nos enriquece nuestro punto de vista y nos amplia nuestro rango de visión para lograr mejores resultados. No tengas miedo a preguntar! Rodeate de gente que pueda aportarte nuevas visiones y oportunidades.

"Entendí la importancia de establecer una red de contactos cuando, en una conferencia de la industria hotelera, conocí a un líder influyente que me brindó la oportunidad de colaborar en un proyecto de innovación en servicio al cliente. Esta conexión me permitió aprender de los mejores en el campo y demostrar mi valía. Como resultado, fui promovido a un puesto de mayor responsabilidad en mi empresa. Mi experiencia destaca cómo una red sólida puede impulsar tu carrera y abrir puertas a oportunidades que nunca imaginaste."

Na logística, enfrentamos diversos desafios, tornando essencial a execução de projetos focados em solucionar problemas. Regularmente, conduzimos projetos alinhados às principais metas da organização e exploramos oportunidades em outras áreas. Aprofundamos nos temas, utilizamos ferramentas de qualidade, aproveitamos o conhecimento técnico dos melhores da equipe e consultamos stakeholders e sponsors para garantir o sucesso dos projetos. É fundamental envolver todos, comunicar-se de maneira assertiva, ouvir ativamente e focar no lucro e na melhoria contínua. Assim, alcançamos bons resultados e aumentamos nossa visibilidade para futuras promoções.

Gerir projetos dentro do command center deu-me a oportunidade de demonstrar minha capacidade de gerenciar equipes, orçamentos e prazos. Posso citar várias iniciativas de otimização que implementamos, adaptáveis a qualquer organização, como o refinamento do sistema de escalonamento para incidentes mais graves e a implementação de processos para a identificação e qualificação de ofensores recorrentes. Esses projetos não só melhoraram nossa eficiência operacional, mas também reforçaram minha habilidade em conduzir mudanças estratégicas e fomentar melhorias contínuas, elevando o nível de atendimento e satisfação do cliente, além de reduzir custos.

"Mi experiencia liderando proyectos en el sector turístico me ha enseñado que el éxito se encuentra en la capacidad de innovar y adaptarse constantemente. Recuerdo un proyecto en el que estábamos desarrollando un nuevo paquete de viaje para un destino poco conocido. A través de un liderazgo proactivo, logramos reunir un equipo diverso y motivado, explorar nuevas oportunidades y finalmente lanzar un producto innovador que superó nuestras expectativas. Este logro reforzó mi convicción de que el liderazgo estratégico es fundamental para alcanzar el éxito en cualquier proyecto. Estoy comprometido a seguir liderando con pasión y determinación para alcanzar nuevos logros en el futuro."

A experiência prática é fundamental. Procure oportunidades que ofereçam exposição direta ao processo de prestação de serviços, como funções na linha de frente ou participação em equipes de projeto. Essa experiência não apenas aprimorará sua compreensão dos desafios diários, mas também demonstrará seu comprometimento com a área. Tome a iniciativa de assumir responsabilidades adicionais e voluntarie-se para projetos que ampliem suas habilidades e evidenciem seu potencial de liderança.

Sempre se atualizar, procurar tendências e aplicar adptando em seus projetos. Tornando atrativo e atualizado assim tornando moderno e dentro dos padrões atuais.

I agree that Knowing to manage the currency of life and understanding that, continuing always learning, is to value time and enhance knowledge for better experiences and results.

"Mi compromiso con el aprendizaje continuo en la gestión de operaciones de servicio ha sido fundamental en mi carrera. Recientemente, me inscribí en un curso de gestión de la experiencia del cliente, donde aprendí nuevas estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos operativos. Aplicando lo aprendido, lideré un proyecto para implementar un sistema de retroalimentación en tiempo real, lo que resultó en una mejora significativa en la calidad del servicio y una mayor fidelización de los clientes. Este ejemplo ilustra cómo mi dedicación al desarrollo profesional no solo beneficia a la empresa, sino que también demuestra mi compromiso con la excelencia en la gestión de servicios."