Bloquear componente pré-criado do cartão

O componente pré-criado do cartão de bloqueio autentica o usuário, recupera os cartões registrados e permite que o usuário bloqueie um cartão temporariamente, bloqueie um cartão permanentemente ou reative um cartão. Depois de confirmar um cartão bloqueado, o componente permite que o usuário solicite um novo cartão. Ele usa uma versão personalizada do componente pré-criado Authentication para autenticar titulares de cartões.

Limitações

Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:

• Este componente não criptografa nenhum dado.

Exemplos de diálogos

As caixas de diálogo de exemplo abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.

Usuário não autenticado com vários cartões

O agente identifica que o usuário não foi autenticado anteriormente e coleta informações para verificar se o usuário é um titular de cartão registrado. Depois que o usuário é autenticado, o agente recupera informações sobre os cartões registrados para o usuário. O usuário confirma que quer bloquear temporariamente um cartão selecionado, e o agente gera a solicitação de bloqueio de cartão.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	O agente autentica o usuário usando o componente pré-criado Authentication
	Agradecemos sua autenticação.
	Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 5555, um Visa terminado em 6666, um MasterCard com final em 4444 e um MasterCard com final em 4449. Informe os últimos quatro dígitos do cartão que você quer bloquear ou reativar.
4444
	Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 4444, correto?
Sim
	Quer bloquear seu cartão de forma temporária ou permanente?
Quero bloqueá-lo temporariamente
	Informe por que você está bloqueando seu cartão. Você pode escolher opções como danos, roubos, perdas ou outras.
Ele foi danificado
	Lamentamos por isso. Por motivos de segurança, precisamos validar sua identidade, por isso vamos enviar um código a você. Prefere receber o código por telefone ou e-mail?
Enviar para meu smartphone
	Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Confirme seu código para validar a solicitação.
123456
	Ok, seu cartão com final 4444 será bloqueado temporariamente. Depois de bloqueado, você não poderá fazer nenhuma transação on-line ou em máquinas de PDV usando esse cartão. Você confirma esta ação?
Sim
	Seu cartão foi bloqueado. O número da sua solicitação é 9711485 e foi compartilhado com seu número de celular registrado.

Usuário autenticado com um cartão

O agente identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e recupera informações sobre o cartão registrado para o usuário. O usuário seleciona para bloquear permanentemente o cartão, e o agente gera a solicitação de bloqueio de cartão permanentemente. Em seguida, o agente pergunta ao usuário se ele quer reemitir um novo cartão para o cartão bloqueado permanentemente e cria uma solicitação de reemissão.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos o cartão MasterCard com final 4444. Quer bloquear seu cartão de forma temporária ou permanente?
Permanentemente
	Informe por que você está bloqueando seu cartão. Você pode escolher opções como danos, roubos, perdas ou outras.
Ela foi danificada
	Lamentamos por isso. Não se preocupe, bloquearemos seu cartão permanentemente. Você pode confirmar se o cartão termina em 4444?
Sim
	Certo. Antes de continuar, vamos enviar um código para seu número de celular registrado. Confirme seu código para validar a solicitação.
123456
	Ok, seu cartão com final 4444 será bloqueado temporariamente. Depois de bloqueado, você não poderá fazer nenhuma transação on-line ou em máquinas de PDV usando esse cartão. Você confirma esta ação?
Sim
	Seu cartão foi bloqueado. Seu número de solicitação é 6108410 e foi compartilhado com o número de celular registrado. Quer reemitir um cartão?
Sim
	Vamos entregar o cartão no endereço registrado. Você pode confirmar o CEP do seu endereço de entrega 12345?
Correto
	Aguarde alguns segundos enquanto fazemos a solicitação de reemissão de um cartão novo. A solicitação de reemissão do cartão foi bem-sucedida. O número de solicitação é 3808109 e foi compartilhado com o número de celular registrado. O cartão será entregue no endereço registrado em três dias úteis. Para usar o cartão, siga as instruções compartilhadas com ele.

Reativar cartão

O agente identifica que o usuário requer autenticação adicional e envia uma senha única para verificar a identidade dele. O usuário solicita a reativação do cartão, e o agente transfere-o para um agente humano para continuar.

Entrada do usuário	Resposta do agente
	Por motivos de segurança, precisamos validar sua identidade, por isso vamos enviar um código a você. Prefere receber o código por telefone?
Sim
	Enviamos um código para seu número de telefone registrado com final 5041. Isso pode levar alguns segundos. Você pode confirmar o código?
123456
	Agradecemos sua validação. Aguarde enquanto buscamos os detalhes do seu cartão. Encontramos vários cartões registrados com seu número. Temos um Visa com final 1456, um MasterCard que termina em 1457, um American Express com final em 1345 e um Visa terminado em 3456. Informe os últimos quatro dígitos do cartão que você quer bloquear ou reativar.
1456
	Os últimos quatro dígitos do número do cartão que recebemos são 1456, correto?
Sim
	O cartão solicitado já está no status bloqueado temporário. Você quer reativar ou bloquear o cartão permanentemente?
Reative
	Aguarde enquanto transferimos a chamada para ajudar você da melhor forma.

Convenções de nomeação

Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:

Recurso	Formato	Exemplo
Fluxo	[Nome do componente]	Bloquear cartão
Tipo da entidade	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_lock_card_locked_reason
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number

Parâmetros de entrada

Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros são usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.

Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.auth_level	(opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada.	integer
$session.params.auth_level_req	Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o histórico de transações. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1.	integer
$session.params.account_auth_enabled	Indica se o usuário deve ser autenticado como proprietário da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false.	boolean
$session.params.card_auth_enabled	Indica se o usuário deve ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true.	boolean
$session.params.phone_number	(Opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação.	string
$session.params.card_count	(opcional) Número de cartões de crédito associados ao usuário autenticado.	integer
$flow.card_status_active	Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está ativo no momento. Por padrão, o valor é "active".	string
$flow.card_status_lock_temp	Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está bloqueado temporariamente. Por padrão, o valor é "inactive".	string
$flow.card_status_lock_permanent	Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado está permanentemente bloqueado. Por padrão, o valor é "blocked".	string
$flow.card_status_reactivate	Especifica o valor do parâmetro retornado pelo Webhook de validação do cartão para indicar que o cartão selecionado foi reativado. Por padrão, o valor é "reactivate".	string
$flow.max_retry_card_number	Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do cartão de crédito. O valor padrão é 3.	integer
$flow.max_otp_retry_count	Especifica o número de tentativas permitidas ao coletar a senha única (OTP) do usuário. O valor padrão é 3.	integer

Parâmetros de saída

Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecerão ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
auth_level	Indica o nível de autenticação do autor da chamada.	integer
phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário.	string
card_count	O número de cartões associados ao número de telefone registrado.	integer
last_four_digit_of_card_number	Se um usuário tiver apenas um cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão serão retornados. Se um usuário tiver mais de um cartão, o valor desse parâmetro serão os quatro últimos dígitos do cartão que o usuário selecionou para bloquear ou emitir um novo cartão.	string
transfer_reason	Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo saiu, se não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes: agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa. denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar as informações solicitadas pelo componente. max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Veja os eventos integrados sem entrada. max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência. webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: não foi possível acessar um URL do webhook. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found.	string

Configuração básica

Para configurar esse componente pré-criado:

1. Importe o componente pré-criado.
2. Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve os serviços externos do Dialogflow. Consulte "Configuração do webhook" abaixo.

Configuração do webhook

Para usar esse componente, é preciso configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.

Authentication

Se você não tiver configurado serviços externos necessários para autenticação, configure-os para ativar a autenticação de usuários nesse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação para instruções detalhadas.

Mais detalhes do cartão

O webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details é usado pelo componente para coletar informações sobre os cartões registrados para um usuário.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário.	string

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
last_four_digit_of_all_cards	Lista com os últimos quatro dígitos de cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento desta lista representa o mesmo cartão que o elemento com o mesmo índice em card_vendor_all.	Lista (string)
card_vendor_all	Lista com o fornecedor do cartão de crédito para cada cartão registrado para o usuário, por exemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento desta lista representa o mesmo cartão que o elemento com o mesmo índice em last_four_digit_of_all_cards.	Lista (string)
card_count	Número de cartões associados ao usuário autenticado.	integer

Validar cartão

O webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card é usado pelo componente para coletar informações sobre um cartão específico registrado na conta de um usuário.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário.	string
$session.params.last_four_digit_of_card_number	Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado.	string

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
zip_code	CEP registrado na conta do usuário.	string
card_vendor	O fornecedor do cartão de crédito selecionado.	string
card_status	Indica o status atual do cartão. Por padrão, os valores válidos estão ativos, temporariamente bloqueados ou permanentemente bloqueados. Esse status é especificado pelos parâmetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulte os parâmetros de entrada.	string

Bloquear cartão

O webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number é usado pelo componente para criar uma solicitação para bloquear um cartão selecionado.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário.	string
$session.params.last_four_digit_of_card_number	Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado.	string
$flow.lock_type	Indica o tipo de bloqueio a ser aplicado ao cartão do usuário. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Por padrão, "blocked" (bloqueio permanente) e "inactive (bloqueio temporário) são compatíveis.	string
$flow.lock_reason	Indica o motivo pelo qual o usuário solicitou o bloqueio do cartão. Os valores válidos são definidos pela entidade personalizada prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Por padrão, "damaged", "stolen", "lost" e "others" são compatíveis.	string

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
ticket_number	O número do tíquete para a solicitação de cartão de bloqueio criada.	integer

Reemitir cartão

O webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number é usado pelo componente para criar uma solicitação para emitir novamente um cartão novo ou atualizado.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da entrada
$session.params.phone_number	Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário.	string
$session.params.last_four_digit_of_card_number	Os últimos quatro dígitos do número do cartão que o usuário solicitou que fosse bloqueado.	string
zip_code	CEP registrado na conta do usuário.	string

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API a ser usado pelo componente.

Nome do parâmetro	Descrição	Formato da saída
acknowledgement_number	O número do tíquete para a solicitação de cartão de reemissão criada.	integer

Concluído

Seu agente e os webhooks dele agora estão configurados e prontos para teste.