| Concevoir la conversation |
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| Conception de conversations pour Business Messages Trouvez l'inspiration pour créer des conversations de haute qualité pour différents parcours utilisateur. |
| Approche de la conception des conversations Examinez la séquence des étapes de conception des conversations. |
| Prérequis de conception Définissez les objectifs de la conversation et collectez les informations préalables. |
| Préparez le terrain avec un message de bienvenue Créez un message d'accueil afin de définir les attentes de l'utilisateur et de l'inciter à poursuivre la conversation. |
| Guidez l'interaction Planifiez le flux de conversation à l'aide de fonctionnalités enrichies pour guider l'utilisateur. |
| Engagez la conversation Utilisez le langage naturel pour créer les réponses du chatbot. |
| Utilisez à la fois l'automatisation et les agents en direct Utilisez de manière stratégique l'automatisation et l'assistance humaine pour répondre aux besoins de l'utilisateur. |
| Réengagement Concevez un suivi personnalisé pour réengager l'utilisateur. |
| Testez, apprenez et optimisez Suivez les métriques de qualité de la conversation, et affinez ou développez la conception. |
| Exemples de conception |
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| Exemple de conception: marketing Découvrez comment les consignes de conception s'appliquent à une conversation marketing, y compris les charges utiles JSON que vous pouvez adapter à votre conception. |
| Exemple de conception: ventes Découvrez comment les consignes de conception s'appliquent à une conversation commerciale, y compris les charges utiles JSON que vous pouvez adapter à votre conception. |
| Exemple de conception: assistance Découvrez comment les consignes de conception s'appliquent à une conversation avec l'assistance, y compris les charges utiles JSON que vous pouvez adapter à votre conception. |