پس از ثبت نام بهعنوان شریک ، میتوانید با ایجاد نمایندگیهای Business Messages برای مارکهایی که مدیریت میکنید، مکالمات را فعال کنید.
عامل یک نهاد مکالمه ای است که کاربران با آن تعامل دارند. شما برای هر برندی که مدیریت می کنید یک نماینده ایجاد می کنید. شما نمایندگانی را با Business Communications API ایجاد و مدیریت میکنید و پیامرسانی را برای نمایندگان خود با Business Messages API کنترل میکنید.
یک نماینده شامل عملکردهای تجاری یک برند، مانند پشتیبانی آنلاین، و مکان های فیزیکی (در صورت وجود) است. هر پیام حاوی زمینه ای است که کاربر مکالمه را از آن آغاز کرده است. زیرساخت مسیریابی پیام شما میتواند تشخیص دهد که آیا کاربر یک مکان تجاری خاص را مشاهده کرده یا به دنبال پشتیبانی عمومی بوده است و میتواند پیامها را به مقصد صحیح هدایت کند.
به عنوان مثال، اگر شما نام تجاری Growing Tree Bank را مدیریت می کنید که دارای یک وب سایت و دو مکان است، یک نماینده واحد "Growing Tree Bank" ایجاد می کنید. کاربران می توانند از طریق جستجوهای کلی یا مبتنی بر مکان با عامل مواجه شوند و زمینه ای که کاربر در آن عامل را پیدا کرده است همراه با هر پیام به وب هوک شما ارسال می شود. شما از این زمینه برای هدایت پیام به کارکنان یک مکان یا تیم پشتیبانی وبسایت استفاده میکنید که پاسخی ایجاد میکنند و مکالمه را با کاربر ادامه میدهند.
قبل از ایجاد یک نماینده، انتظارات نمایندگان را در Business Messages درک کنید.
- نمایندگان باید از دستورالعملهای طراحی که در طراحی مکالمه برای پیامهای تجاری آمده است پیروی کنند.
هنگامی که اتوماسیون قادر به انجام یک درخواست نیست یا زمانی که کاربران درخواست می کنند، نمایندگان باید نمایندگان انسانی در دسترس داشته باشند تا به سؤالات پاسخ دهند.
نمایندگان باید رتبه رضایت مشتری (CSAT) را حداقل 80٪ و نرخ پاسخ تاجر (MRR) حداقل 95٪ را همانطور که در Metrics مشخص شده است حفظ کنند.
هنگام ایجاد یک نماینده، میتوانید ربات Helper Messages را فعال کنید تا به شما در کاوش پلتفرم کمک کند. ربات Helper به شما امکان می دهد به سرعت یک مکالمه را با نماینده خود شروع کنید تا بتوانید ویژگی های موجود را امتحان کنید و منابعی را برای کمک به پیاده سازی آنها بیابید. این به ویژه هنگام ایجاد اولین نماینده شما مفید است.
برای ایجاد یک نماینده، باید اطلاعاتی در مورد برند و نحوه ظاهر شدن نماینده برای کاربران جمع آوری و ارسال کنید.
اگر چندین برند را مدیریت می کنید، مراحل ایجاد یک نماینده برای هر برند را تکرار کنید.
قبل از ایجاد نمایندگی برای برندهایی که مدیریت می کنید، باید اطلاعاتی را جمع آوری کنید:
- نام تجاری
- نام عامل
هنگامی که اطلاعات خود را جمع آوری کردید، نوبت به ایجاد نماینده خود می رسد.
- کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
- روی ایجاد عامل کلیک کنید.
- برای نوع نماینده ، Business Messages را انتخاب کنید.
- مقادیر نام تجاری و نام نماینده را وارد کنید.
- یکی از کارهای زیر را انجام دهید:
- برای تجربه مکالمه با نماینده خود که در آن می توانید ویژگی های موجود را کاوش کنید ، فعال کردن ربات راهنما پیام های تجاری را انتخاب کنید.
- برای سفارشی کردن نماینده خود و آماده کردن آن برای مدیریت پیام، فعال کردن ربات راهنمای پیام های تجاری را از حالت انتخاب خارج کنید.
- روی ایجاد عامل کلیک کنید.
اگر ربات کمکی پیامهای تجاری را فعال کرده باشید، میتوانید بلافاصله مکالمه را شروع کنید . در غیر این صورت، اقدام به تنظیم وب هوک خود کنید.
شما پیام هایی را دریافت می کنید که برای نماینده خود در وب هوک خود ارسال می شوند. اگر میخواهید پیامهایی برای یک عامل خاص به وبهوک دیگری برسد، میتوانید یک وبکهک در سطح عامل تنظیم کنید.
- کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
- روی نماینده خود کلیک کنید
- روی Integrations کلیک کنید.
- برای Webhook ، روی پیکربندی کلیک کنید.
- برای URL نقطه پایانی Webhook ، نشانی اینترنتی وب هوک خود را وارد کنید که با "https://" شروع می شود.
- به ارزش
clientToken
خود توجه کنید. برای تأیید اینکه پیامهایی که دریافت میکنید از Google ارسال میشوند به آن نیاز دارید. وب هوک خود را طوری پیکربندی کنید که درخواست
POST
را با پارامترclientToken
مشخص شده بپذیرد و یک پاسخ200 OK
با مقدار پارامترsecret
ارسال کند.به عنوان مثال، اگر وب هوک شما یک درخواست
POST
با محتوای بدنه زیر دریافت کند{ "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY", "secret":"0123456789" }
وب هوک شما باید مقدار
clientToken
را تایید کند و اگرclientToken
درست باشد، یک پاسخ200 OK
با پارامتر URLsecret
تنظیم شده روی0123456789
برگرداند.در کنسول، روی تأیید کلیک کنید.
هنگامی که Business Messages وب هوک شما را تأیید می کند، کادر گفتگو بسته می شود.
هر نماینده دارای URL های آزمایشی است که به شما امکان می دهد ببینید مکالمه با آن نماینده چگونه برای کاربران ظاهر می شود و به شما این فرصت را می دهد که زیرساخت پیام خود را تأیید کنید.
برای آزمایش یک نماینده،
- کنسول توسعه دهنده Business Communications را باز کنید و با حساب Google Business Messages خود وارد شوید.
- نماینده خود را انتخاب کنید
در بخش URL های آزمایشی نماینده در صفحه نمای کلی ، نحوه دسترسی به URL های آزمایشی را انتخاب کنید:
- برای دسترسی به URL ها در دستگاه تلفن همراه خود، روی دکمه Android یا دکمه iOS کلیک کنید. سپس کد QR را با دستگاه مربوطه اسکن کرده و روی Launch کلیک کنید. همچنین، روی Copy URL Android یا Copy URL iOS کلیک کنید تا URL آزمایشی نماینده را در کلیپ بورد دستگاه خود کپی کنید.
- برای ارسال URL ها به آدرس ایمیل خود، روی ارسال کلیک کنید.
URL را در دستگاه تلفن همراه خود باز کنید. (دستگاههای iOS به برنامه Google Maps نیاز دارند.)
پس از ایجاد نماینده خود، می توانید اطلاعات نماینده را در صفحه اطلاعات نماینده ویرایش کنید:
- نام تجاری
- نام عامل
نشانواره نماینده (1024x1024 پیکسل)
در مکالمات، لوگوها به صورت دایره هایی با قطر 1024 پیکسل نمایش داده می شوند. مطمئن شوید که لوگوی شما به خوبی به صورت دایره نمایش داده می شود.
شماره تلفن
URL خط مشی رازداری
محلی پیش فرض
در دسترس بودن پیام از طریق تعاملات اولیه و ثانویه
صفحات نمای کلی و اطلاعات نماینده، نحوه نمایش نماینده شما در مکالمات را پیشنمایش میکنند.
پس از تأیید یک نماینده، فقط می توانید فیلدهای زیر را به روز کنید:
- شماره تلفن
- شناسه نماینده سفارشی
- محلی پیش فرض
- پیام خوش آمد
- پیام آفلاین
- سیاست حفظ حریم خصوصی
- شروع کننده مکالمه
- تعامل اولیه
اگر بعد از تأیید نماینده خود نیاز به به روز رسانی فیلدهای دیگر دارید،با ما تماس بگیرید. (ابتدا باید با حساب Google Business Messages وارد شوید . برای ثبت نام برای یک حساب، به ثبت نام با Business Messages مراجعه کنید.) وقتی یک نماینده را حذف می کنید، Business Messages همه داده های نماینده را حذف می کند. Business Messages پیامهای ارسال شده توسط نماینده شما را که در حال انتقال به دستگاه کاربر یا ذخیره شده در دستگاه کاربر هستند، حذف نمیکند. پیامهای ارسالی به کاربران، دادههای عامل نیستند. اگر نماینده یک مکان مرتبط داشته باشد یا اگر یک یا چند بار تلاش کرده باشید که نماینده را تأیید کنید، درخواستهای حذف ناموفق هستند. برای بهروزرسانی مکانها، به افزودن مکانها مراجعه کنید. شما نمی توانید عاملی را که تأیید شده است حذف کنید. برای حذف نمایندهای که تأیید کردهاید یا تلاش کردهاید آن را تأیید کنید،با ما تماس بگیرید. (ابتدا باید با حساب Google Business Messages وارد شوید . برای ثبت نام برای یک حساب، به ثبت نام با Business Messages مراجعه کنید.) برای حذف یک نماینده، حذف یک نماینده، دادههای نام تجاری مرتبط را حذف نمیکند. از Business Communications API برای حذف یک نام تجاری استفاده کنید. اکنون که یک نماینده دارید، می توانید مراحل زیر را انجام دهید: پس از ثبت نام بهعنوان شریک ، میتوانید با ایجاد نمایندگیهای Business Messages برای مارکهایی که مدیریت میکنید، مکالمات را فعال کنید. عامل یک نهاد مکالمه ای است که کاربران با آن تعامل دارند. شما برای هر برندی که مدیریت می کنید یک نماینده ایجاد می کنید. شما نمایندگانی را با Business Communications API ایجاد و مدیریت میکنید و پیامرسانی را برای نمایندگان خود با Business Messages API کنترل میکنید. یک نماینده شامل عملکردهای تجاری یک برند، مانند پشتیبانی آنلاین، و مکان های فیزیکی (در صورت وجود) است. هر پیام حاوی زمینه ای است که کاربر مکالمه را از آن آغاز کرده است. زیرساخت مسیریابی پیام شما میتواند تشخیص دهد که آیا کاربر یک مکان تجاری خاص را مشاهده کرده یا به دنبال پشتیبانی عمومی بوده است و میتواند پیامها را به مقصد صحیح هدایت کند. به عنوان مثال، اگر شما نام تجاری Growing Tree Bank را مدیریت می کنید که دارای یک وب سایت و دو مکان است، یک نماینده واحد "Growing Tree Bank" ایجاد می کنید. کاربران می توانند از طریق جستجوهای کلی یا مبتنی بر مکان با عامل مواجه شوند و زمینه ای که کاربر در آن عامل را پیدا کرده است همراه با هر پیام به وب هوک شما ارسال می شود. شما از این زمینه برای هدایت پیام به کارکنان یک مکان یا تیم پشتیبانی وبسایت استفاده میکنید که پاسخی ایجاد میکنند و مکالمه را با کاربر ادامه میدهند. قبل از ایجاد یک نماینده، انتظارات نمایندگان را در Business Messages درک کنید. هنگامی که اتوماسیون قادر به انجام یک درخواست نیست یا زمانی که کاربران درخواست می کنند، نمایندگان باید نمایندگان انسانی در دسترس داشته باشند تا به سؤالات پاسخ دهند. نمایندگان باید رتبه رضایت مشتری (CSAT) را حداقل 80٪ و نرخ پاسخ تاجر (MRR) حداقل 95٪ را همانطور که در Metrics مشخص شده است حفظ کنند. هنگام ایجاد یک نماینده، میتوانید ربات Helper Messages را فعال کنید تا به شما در کاوش پلتفرم کمک کند. ربات Helper به شما امکان می دهد به سرعت یک مکالمه را با نماینده خود شروع کنید تا بتوانید ویژگی های موجود را امتحان کنید و منابعی را برای کمک به پیاده سازی آنها بیابید. این به ویژه هنگام ایجاد اولین نماینده شما مفید است. برای ایجاد یک نماینده، باید اطلاعاتی در مورد برند و نحوه ظاهر شدن نماینده برای کاربران جمع آوری و ارسال کنید. اگر چندین برند را مدیریت می کنید، مراحل ایجاد یک نماینده برای هر برند را تکرار کنید. قبل از ایجاد نمایندگی برای برندهایی که مدیریت می کنید، باید اطلاعاتی را جمع آوری کنید: هنگامی که اطلاعات خود را جمع آوری کردید، نوبت به ایجاد نماینده خود می رسد. اگر ربات کمکی پیامهای تجاری را فعال کرده باشید، میتوانید بلافاصله مکالمه را شروع کنید . در غیر این صورت، اقدام به تنظیم وب هوک خود کنید. شما پیام هایی را دریافت می کنید که برای نماینده خود در وب هوک خود ارسال می شوند. اگر میخواهید پیامهایی برای یک عامل خاص به وبهوک دیگری برسد، میتوانید یک وبکهک در سطح عامل تنظیم کنید. وب هوک خود را طوری پیکربندی کنید که درخواست به عنوان مثال، اگر وب هوک شما یک درخواست وب هوک شما باید مقدار در کنسول، روی تأیید کلیک کنید. هنگامی که Business Messages وب هوک شما را تأیید می کند، کادر گفتگو بسته می شود. هر نماینده دارای URL های آزمایشی است که به شما امکان می دهد ببینید مکالمه با آن نماینده چگونه برای کاربران ظاهر می شود و به شما این فرصت را می دهد که زیرساخت پیام خود را تأیید کنید. برای آزمایش یک نماینده، در بخش URL های آزمایشی نماینده در صفحه نمای کلی ، نحوه دسترسی به URL های آزمایشی را انتخاب کنید: URL را در دستگاه تلفن همراه خود باز کنید. (دستگاههای iOS به برنامه Google Maps نیاز دارند.) پس از ایجاد نماینده خود ، می توانید اطلاعات نماینده را در صفحه اطلاعات عامل ویرایش کنید: آرم عامل (1024x1024 PX) در مکالمات ، آرم ها به عنوان حلقه های قطر 1024 PX نمایش داده می شوند. اطمینان حاصل کنید که آرم شما و به عنوان یک دایره نمایش داده می شود. شماره تلفن URL سیاست حفظ حریم خصوصی محل پیش فرض در دسترس بودن پیام رسانی از طریق تعامل اولیه و ثانویه صفحه نمایش و اطلاعات عامل پیش نمایش نحوه ظاهر نماینده شما در مکالمات. پس از تأیید یک عامل ، فقط می توانید قسمت های زیر را به روز کنید: اگر بعد از تأیید نماینده خود نیاز به به روزرسانی قسمتهای دیگر دارید ،با ما تماس بگیرید. (ابتدا باید با پیام های تجاری Google وارد شوید . برای ثبت نام در یک حساب ، به ثبت نام در پیام های تجاری مراجعه کنید.) هنگامی که یک عامل را حذف می کنید ، پیام های تجاری تمام داده های عامل را حذف می کنند. پیام های تجاری پیام های ارسال شده توسط نماینده شما را که در حال حمل و نقل هستند یا در دستگاه کاربر ذخیره می شوند حذف نمی کنند. پیام به کاربران داده عامل نیست. حذف درخواست ها در صورتی که عامل دارای یک مکان مرتبط باشد یا اگر سعی کرده اید یک یا چند بار نماینده را تأیید کنید ، شکست می خورند. برای به روزرسانی مکان ها ، به Add Mocلات مراجعه کنید. شما نمی توانید نماینده ای را که تأیید شده است حذف کنید. برای حذف نماینده ای که تأیید کرده اید یا سعی در تأیید آن دارید ،با ما تماس بگیرید. (شما ابتدا باید با پیام های تجاری Google وارد شوید . برای ثبت نام در یک حساب ، به ثبت نام در پیام های تجاری مراجعه کنید.) برای حذف یک عامل ، حذف یک عامل داده های برند مرتبط را حذف نمی کند. برای حذف یک برند از API ارتباطات تجاری استفاده کنید. اکنون که یک نماینده دارید ، می توانید مراحل زیر را بردارید: پس از ثبت نام به عنوان شریک زندگی ، می توانید با ایجاد عوامل پیام های تجاری برای آنها ، مکالمه هایی را برای مارک هایی که مدیریت می کنید فعال کنید. یک عامل یک نهاد مکالمه است که کاربران با آن ارتباط برقرار می کنند. شما برای هر مارکی که مدیریت می کنید یک عامل ایجاد می کنید. شما نمایندگان را با API ارتباطات تجاری ایجاد و مدیریت می کنید و پیام رسانی را برای نمایندگان خود با پیام های تجاری API کنترل می کنید. یک عامل شامل عملکردهای تجاری یک برند مانند پشتیبانی آنلاین و مکان های فیزیکی (در صورت وجود) است. هر پیام حاوی زمینه ای است که کاربر مکالمه را آغاز کرده است. زیرساخت های مسیریابی پیام شما می تواند تشخیص دهد که آیا کاربر یک مکان تجاری خاص را مشاهده کرده است یا به دنبال پشتیبانی عمومی است ، و می تواند پیام ها را به مقصد صحیح منتقل کند. به عنوان مثال ، اگر شما مارک در حال رشد درخت بانک را مدیریت می کنید ، که دارای یک وب سایت و دو مکان است ، یک عامل واحد "در حال رشد بانک درخت" ایجاد می کنید. کاربران می توانند از طریق جستجوهای عمومی یا مبتنی بر مکان با نماینده روبرو شوند و زمینه ای که کاربر پیدا کرده است نماینده به همراه هر پیام به وب سایت شما منتقل می شود. شما از این زمینه برای هدایت پیام یا به کارمندان در یک مکان یا به تیم پشتیبانی وب سایت استفاده می کنید ، که پاسخی ایجاد می کنند و مکالمه را با کاربر ادامه می دهند. قبل از ایجاد نماینده ، انتظارات نمایندگان را در مورد پیام های تجاری درک کنید. نمایندگان باید نمایندگان انسانی را برای پاسخ به سؤالات در هنگام اتوماسیون قادر به انجام درخواست یا در صورت درخواست کاربران در دسترس قرار دهند. نمایندگان باید رتبه رضایت مشتری (CSAT) حداقل 80 ٪ و نرخ پاسخگویی به بازرگانان (MRR) حداقل 95 ٪ را حفظ کنند ، همانطور که در معیارها بیان شده است. هنگام ایجاد یک نماینده ، می توانید پیام های تجاری Messages Helper را فعال کنید تا به شما در کشف این سیستم عامل کمک کند. Helper Bot به شما امکان می دهد تا به سرعت مکالمه را با نماینده خود شروع کنید تا بتوانید ویژگی های موجود را امتحان کنید و منابع را برای کمک به اجرای آنها پیدا کنید. این به ویژه هنگام ایجاد اولین عامل خود مفید است. برای ایجاد یک عامل ، باید اطلاعات مربوط به برند و نحوه ظاهر نماینده را برای کاربران جمع آوری و ارسال کنید. اگر چندین مارک را مدیریت می کنید ، مراحل ایجاد یک عامل برای هر مارک را تکرار کنید. قبل از ایجاد عوامل برای مارک هایی که مدیریت می کنید ، باید اطلاعاتی را جمع آوری کنید: پس از جمع آوری اطلاعات خود ، وقت آن است که نماینده خود را ایجاد کنید. اگر BOT Messages Business Messages را فعال کردید ، می توانید بلافاصله مکالمه را شروع کنید . در غیر این صورت ، به تنظیم وب خود ادامه دهید. پیام های ارسال شده به نماینده خود را در وب سایت خود دریافت می کنید. اگر می خواهید پیام هایی برای یک عامل خاص به جای آن به یک وب سایت متفاوت وارد شود ، می توانید یک وب سایت سطح عامل را تنظیم کنید. Webhook خود را پیکربندی کنید تا یک درخواست به عنوان مثال ، اگر وب سایت شما درخواست Webhook شما باید مقدار در کنسول ، روی تأیید کلیک کنید. هنگامی که پیام های تجاری وب سایت شما را تأیید می کنند ، گفتگو بسته می شود. هر نماینده دارای URL های آزمایشی است که به شما امکان می دهد ببینید که چگونه مکالمه با آن نماینده برای کاربران به نظر می رسد و به شما فرصتی می دهد تا زیرساخت های پیام رسانی خود را تأیید کنید. برای آزمایش یک عامل ، در زیر URL های تست نماینده در صفحه نمای کلی ، نحوه دسترسی به URL های آزمون را انتخاب کنید: URL را در دستگاه تلفن همراه خود باز کنید. (دستگاه های iOS به برنامه Google Maps نیاز دارند.) پس از ایجاد نماینده خود ، می توانید اطلاعات نماینده را در صفحه اطلاعات عامل ویرایش کنید: آرم عامل (1024x1024 PX) در مکالمات ، آرم ها به عنوان حلقه های قطر 1024 PX نمایش داده می شوند. اطمینان حاصل کنید که آرم شما و به عنوان یک دایره نمایش داده می شود. شماره تلفن URL سیاست حفظ حریم خصوصی محل پیش فرض در دسترس بودن پیام رسانی از طریق تعامل اولیه و ثانویه صفحه نمایش و اطلاعات عامل پیش نمایش نحوه ظاهر نماینده شما در مکالمات. پس از تأیید یک عامل ، فقط می توانید قسمت های زیر را به روز کنید: اگر بعد از تأیید نماینده خود نیاز به به روزرسانی قسمتهای دیگر دارید ،با ما تماس بگیرید. (ابتدا باید با پیام های تجاری Google وارد شوید . برای ثبت نام در یک حساب ، به ثبت نام در پیام های تجاری مراجعه کنید.) هنگامی که یک عامل را حذف می کنید ، پیام های تجاری تمام داده های عامل را حذف می کنند. پیام های تجاری پیام های ارسال شده توسط نماینده شما را که در حال حمل و نقل هستند یا در دستگاه کاربر ذخیره می شوند حذف نمی کنند. پیام به کاربران داده عامل نیست. حذف درخواست ها در صورتی که عامل دارای یک مکان مرتبط باشد یا اگر سعی کرده اید یک یا چند بار نماینده را تأیید کنید ، شکست می خورند. برای به روزرسانی مکان ها ، به Add Mocلات مراجعه کنید. شما نمی توانید نماینده ای را که تأیید شده است حذف کنید. برای حذف نماینده ای که تأیید کرده اید یا سعی در تأیید آن دارید ،با ما تماس بگیرید. (شما ابتدا باید با پیام های تجاری Google وارد شوید . برای ثبت نام در یک حساب ، به ثبت نام در پیام های تجاری مراجعه کنید.) برای حذف یک عامل ، حذف یک عامل داده های برند مرتبط را حذف نمی کند. برای حذف یک برند از API ارتباطات تجاری استفاده کنید. اکنون که یک نماینده دارید ، می توانید مراحل زیر را بردارید:clientToken
خود توجه کنید. برای تأیید اینکه پیامهایی که دریافت میکنید از Google ارسال میشوند به آن نیاز دارید.POST
را با پارامتر clientToken
مشخص شده بپذیرد و یک پاسخ 200 OK
با مقدار پارامتر secret
ارسال کند.POST
با محتوای بدنه زیر دریافت کند{
"clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
"secret":"0123456789"
}
clientToken
را تایید کند و اگر clientToken
درست باشد، یک پاسخ 200 OK
با پارامتر URL secret
تنظیم شده روی 0123456789
برگرداند.clientToken
خود توجه داشته باشید. شما به آن نیاز دارید تا تأیید کنید که پیامهایی که دریافت می کنید از Google آمده است .POST
را با پارامتر مشخص شده clientToken
بپذیرید و یک پاسخ 200 OK
را با مقدار پارامتر secret
ارسال کنید.POST
را با محتوای بدن زیر دریافت کند{
"clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
"secret":"0123456789"
}
clientToken
را تأیید کند و اگر clientToken
صحیح است ، پاسخ 200 OK
را با پارامتر URL secret
تنظیم شده به 0123456789
برگردانید.