İleti dizisi tasarımında mutlu yol, kullanıcı yolculuğunun başından sonuna kadar en uygun rotadır. Kullanım alanınız için mutlu yolu tanımlayın. Bu, kullanıcıların en az çabayla doğrudan hedeflerine ulaşabileceği en kısa adım dizisidir.
Basit adımlarla devam edin
İleri geri hızlı bir okuma ile iyi bir iletişim sağlanabilir. Her mesajda küçük bir bilgi parçası sağlanmalı ve kullanıcıdan bir sonraki adım atılmalıdır. Bir görev birden fazla adım içeriyorsa, kullanıcının ne kadar bilginin ilerlemesi gerektiğiyle ilgili beklentilerini belirleyin.
- "Haydi başlayalım. Size üç soru sormak istiyorum."
- "Bunu üç kolay adımda yapabiliriz."
- "Yalnızca üç adım kaldı."
Kullanıcı ile nihai hedefi arasında ne kadar çok adım olursa, ayrılma olasılığı da o kadar yüksek olur. Ancak, beklentileri belirlemek kullanıcıların etkileşimde kalmasını sağlar.
Kurallara uyun
Ne kadar çok yol sağlarsanız yolculuğu o kadar rahat olur. Net olmayan veya açık uçlu sorulardan kaçının. Kullanıcıdan bilgi isterken, neyi aradığınızı açık bir şekilde belirtin.
- "Hesabınızda adınızı ve e-posta adresinizi aldım. Tek ihtiyacım olan şey telefon numaranız."
- "Tercih ettiğiniz taşıma tarihi ne zaman? Bana bir gün, zaman veya ikisini birden söyleyebilirsin."
Zengin özelliklerle seçenekleri tanımlama
Öneriler ve zengin kartlar gibi zengin özellikler, görüşmeyi daha dinamik hale getirir. Ayrıca sabitleme noktaları olarak da işlev görürler. Öneriler ve kartlar, temsilcinin desteklediği seçenekler sağlayarak kullanıcıları mutlu yolda tutar.
Öneriler
Önerilen yanıtlar ve önerilen işlemler, kullanıcıların ileti dizisi arasında hızla gezinmesine yardımcı olur. Öneriler, bir sonraki adımı atmayı kolaylaştırır.
Bir iletide en fazla 13 öneri olabilir. Bu sayı yeterli değilse bir mesajda en fazla 12 öneri gösterin ve daha fazla öneri göstermek için önerilen bir yanıt ekleyin (ör. "Diğer seçenekleri göster"). Bu önerilen yanıta dokunduğunda diğer önerileri içeren bir mesaj gönderin.
Kullanıcı bir öneriye dokunduğunda, dokunulmayan öneriler kaybolur. Bu açıklamaların görüşmede kalmasını istiyorsanız önerileri kısa mesajlar yerine zengin kartlara yerleştirin.
Zengin kartlar ve bantlar
Görsel medya, metin ve önerileri birleştirmek için zengin kartları kullanın. Resim veya videoyu tek başına kullanmayın.
Her bağımsız zengin kart, görüşmenin devam etmesini sağlamak için metin veya öneriler içermelidir.
Kartlardan oluşan bir bant, kullanıcılara çeşitli ürünlerle ilham verebilir ve seçenekleri karşılaştırmalarına olanak tanır. Bantta kullanıcıların en çok görmesini istediğiniz öğeler önceden yüklenir; liste sonuna kadar kaydırılamazlar. Rotayı genişletmek veya başka bir yere kaydırmak için bandın altındaki önerileri kullanın.
Bir bantta en fazla on zengin kart olabilir. Bu da yetmediyse bir bantta en fazla on kart görüntüleyin ve daha fazlasını görmek için önerilen bir yanıt ekleyin (örneğin, "Daha fazla plan göster"). Kullanıcı bu öneriye dokunduğunda, geri kalan kartları içeren bir bant daha gönderin.
Zengin özellikler için yedek
Eski cihazlarda gösterilmeyen zengin özellikler için yedek metin sağlayın.
Kullanıcıların nasıl ilerleyeceklerini bilmeleri için mesajdaki öneri seçeneklerini belirtin.
Zengin kartlar ve bantlar için mesaja zengin kart başlığı ve URL'yi ekleyin.
Bir sonraki adımı her zaman teklif et
Bazen kullanıcılar, ihtiyaçlarını karşılamayan bir yolu izler. Takılı kalmalarını önlemek için geri dönme seçeneği sunun. Kullanıcıyı önemli karar noktalarına geri döndüren yanıtlar periyodik olarak gösterilir. Örneğin,
- "Farklı bir tarih seç"
- "Diğer modelleri göster"
- "Menüye geri dön"
Her görüşmenin bir sonraki adımı sunduğundan ve hiçbir zaman sona ermediğinden emin olun. Bu, yedekler ve tamamlanan görevler için geçerlidir. Kullanıcı yolculuğun sonuna ulaştığında yeni bir görev başlatabilmeleri için görüşme başlatıcıyı tekrar görüntüleyin.