在對話設計中，觸動路徑是從使用者歷程開始到結束的最佳路徑。定義適用於您用途的快樂路徑。這是使用者可直接點選目標的最短步驟，而他們無需花費太多心力。
繼續執行簡單的步驟
想要連續交談，就很適合快速閱讀。每個訊息都應提供少量資訊，並提示使用者採取後續步驟。 當一個工作含有多個步驟時，請設定使用者預期需要多少資訊。
- 「開始吧！有三個問題。」
- 「只要三個簡單的步驟就能達成這項目標。」
- 「只要三個步驟就能完成。」
使用者與其達成目標之間越頻繁，就越有可能離開。然而，設定期望能有效提高使用者參與度。
處方藥
給予的方向越多，流程就會越流暢。避免使用模糊或開放式的問題。要求使用者提供資訊時，請清楚說明您的需求。
- 「我透過你的帳戶取得你的名稱和電子郵件，只要準備好電話號碼即可。」
- 「你偏好的預計抵達日期是什麼時候？」你可以給我一天或兩個時間，
利用豐富的功能定義選項
提供建議與複合式資訊卡等多種功能，讓對話內容更加生動。也可以做為錨點。建議和資訊卡提供代理程式支援的選項，確保使用者能夠在通訊路徑中快樂移動。
建議
建議回覆和建議操作可讓使用者在對話中快速移動。定義選項時，相關建議有助您輕鬆進行後續步驟。
每個訊息最多只能有 13 個建議。如果沒有足夠的建議，最多可在同一則訊息中顯示 12 項建議，並新增建議回覆顯示更多 (例如「顯示其他選項」)。使用者輕觸這項建議回覆時，請傳送含有其他建議的訊息。
使用者輕觸建議後，未套用的建議就會消失。如果想讓這些訊息保留在對話中，請將相關建議嵌入複合式資訊卡，而非簡訊。
複合式資訊卡和輪轉介面
使用複合式資訊卡，結合視覺媒體、文字和建議。請勿單獨使用圖片或影片。
每張獨立資訊卡都應該含有文字或對話，以保持對話內容。
資訊卡的輪轉介面可用於吸引使用者尋找一系列產品，並為他們比較選項。在輪轉介面中優先顯示您希望使用者查看的項目，但可能無法捲動至清單末端。使用輪轉介面下方的建議，可以延展旅程或轉向其他內容。
輪轉介面最多可有 10 張複合式資訊卡。如果這不足以在一個輪轉介面中顯示最多 10 張資訊卡，並附上建議的回覆內容 (例如「Show me more plan」)。使用者輕觸這項建議後，請傳送另一張含有其他資訊卡的輪轉介面。
包含豐富功能的備用選項
提供備用文字，用於在舊裝置上未顯示的豐富功能。
請在訊息中說明建議選項，方便使用者瞭解如何繼續操作。
如果是複合式資訊卡和輪轉介面，請在訊息中加入複合式資訊卡標題和網址。
一律提供下一步
使用者有時會遵循不符合其需求的路徑，為避免購物中斷，請務必提供返回選項。定期傳回建議的使用者回覆，並將使用者導向關鍵決策點。例如：
- 「選擇其他日期」
- 「查看其他模型」
- 「返回選單」
請確保每個對話提供後續步驟，且不會結束通話。這適用於備用廣告以及已完成的工作。使用者歷程結束時，請再次顯示對話開頭，以便使用者啟動新的工作。