В дизайне разговоров счастливый путь — это оптимальный маршрут от начала до конца пути пользователя. Определите счастливый путь для вашего варианта использования. Это кратчайшая последовательность шагов, которой пользователи могут следовать прямо к своей цели с наименьшими усилиями с их стороны.
Продолжить простыми шагами
Хороший разговор течет как быстрое чтение вперед и назад. Каждое сообщение должно предоставлять небольшой объем информации и предлагать пользователю сделать следующий шаг. Если задача состоит из нескольких шагов, установите ожидания пользователя в отношении того, сколько информации им потребуется для прохождения.
- «Давайте начнем. У меня к вам три вопроса».
- «Мы можем сделать это в три простых шага».
- «Осталось всего три шага».
Чем больше шагов между пользователем и его конечной целью, тем больше вероятность, что он уйдет. Однако установление ожиданий помогает людям оставаться вовлеченными.
Будьте предписывающими
Чем больше направлений вы дадите, тем более плавным будет путешествие. Избегайте расплывчатых или открытых вопросов. Запрашивая у пользователя информацию, четко дайте понять, что вы ищете.
- «У меня есть ваше имя и адрес электронной почты из вашей учетной записи. Все, что мне нужно, это ваш номер телефона».
- «Когда вы предпочитаете дату заселения? Вы можете указать мне день, время или и то, и другое».
Определите варианты с богатыми функциями
Богатые функции, такие как предложения и расширенные карточки, делают общение более динамичным. Они также служат опорными точками. Предложения и карточки поддерживают пользователей на правильном пути, предоставляя варианты, поддерживаемые агентом.
Предложения
Предлагаемые ответы и предлагаемые действия помогают пользователям быстро продвигаться по беседе. Определяя параметры, предложения облегчают следующий шаг.
Сообщение может содержать не более 13 предложений. Если этого недостаточно, отобразите до 12 предложений в одном сообщении и добавьте предлагаемый ответ, чтобы показать больше (например, «Показать другие варианты»). Когда пользователь коснется этого предлагаемого ответа, отправьте сообщение с другими предложениями.
Как только пользователь коснется предложения, неиспользованные предложения исчезнут. Если вы хотите, чтобы они остались в беседе, вставьте предложения в расширенные карточки вместо текстовых сообщений.
Богатые карты и карусели
Используйте расширенные карты , чтобы комбинировать визуальные медиа, текст и предложения. Не используйте только изображения или видео.
Каждая отдельная расширенная карточка должна содержать текст или предложения, чтобы поддерживать разговор.
Карусель карточек может вдохновить пользователей ассортиментом товаров и позволить им сравнить варианты. Сначала загрузите карусель элементами, которые вы больше всего хотите, чтобы пользователи увидели; они не могут прокручиваться до конца списка. Используйте предложения под каруселью, чтобы продлить путешествие или перейти к чему-то другому.
В карусели может быть максимум десять богатых карточек. Если этого недостаточно, отобразите до десяти карточек в одной карусели и включите предлагаемый ответ, чтобы увидеть больше (например, «Покажи мне больше планов»). Когда пользователь коснется этого предложения, отправьте ему еще одну карусель с оставшимися карточками.
Резерв для расширенных функций
Предоставьте резервный текст для расширенных функций, которые не отображаются на старых устройствах.
Укажите варианты предложения в сообщении, чтобы пользователи знали, как двигаться дальше.
Для расширенных карточек и каруселей включите заголовок и URL-адрес расширенной карточки в сообщение.
Всегда предлагайте следующий шаг
Иногда пользователи идут по пути, который не соответствует их потребностям. Чтобы они не застряли, предложите возможность вернуться. Периодически отображайте предлагаемые ответы, которые возвращают пользователя к ключевым точкам принятия решений. Например,
- "Выбрать другую дату"
- "Посмотреть другие модели"
- "Вернуться в меню"
Убедитесь, что каждый разговор предлагает следующий шаг и никогда не заходит в тупик. Это относится как к отступлениям , так и к завершенным задачам. Когда пользователь достигает конца пути, снова отобразите начало разговора, чтобы пользователь мог начать новую задачу.
В дизайне разговоров счастливый путь — это оптимальный маршрут от начала до конца пути пользователя. Определите счастливый путь для вашего варианта использования. Это кратчайшая последовательность шагов, которой пользователи могут следовать прямо к своей цели с наименьшими усилиями с их стороны.
Продолжить простыми шагами
Хороший разговор течет как быстрое чтение вперед и назад. Каждое сообщение должно предоставлять небольшой объем информации и предлагать пользователю сделать следующий шаг. Если задача состоит из нескольких шагов, установите ожидания пользователя в отношении того, сколько информации им потребуется для прохождения.
- «Давайте начнем. У меня к вам три вопроса».
- «Мы можем сделать это в три простых шага».
- «Осталось всего три шага».
Чем больше шагов между пользователем и его конечной целью, тем больше вероятность, что он уйдет. Однако установление ожиданий помогает людям оставаться вовлеченными.
Будьте предписывающими
Чем больше направлений вы дадите, тем более плавным будет путешествие. Избегайте расплывчатых или открытых вопросов. Запрашивая у пользователя информацию, четко дайте понять, что вы ищете.
- «У меня есть ваше имя и адрес электронной почты из вашей учетной записи. Все, что мне нужно, это ваш номер телефона».
- «Когда вы предпочитаете дату заселения? Вы можете указать мне день, время или и то, и другое».
Определите варианты с богатыми функциями
Богатые функции, такие как предложения и расширенные карточки, делают общение более динамичным. Они также служат опорными точками. Предложения и карточки поддерживают пользователей на правильном пути, предоставляя варианты, поддерживаемые агентом.
Предложения
Предлагаемые ответы и предлагаемые действия помогают пользователям быстро продвигаться по беседе. Определяя параметры, предложения облегчают следующий шаг.
Сообщение может содержать не более 13 предложений. Если этого недостаточно, отобразите до 12 предложений в одном сообщении и добавьте предлагаемый ответ, чтобы показать больше (например, «Показать другие варианты»). Когда пользователь коснется этого предлагаемого ответа, отправьте сообщение с другими предложениями.
Как только пользователь коснется предложения, неиспользованные предложения исчезнут. Если вы хотите, чтобы они остались в беседе, вставьте предложения в расширенные карточки вместо текстовых сообщений.
Богатые карты и карусели
Используйте расширенные карты , чтобы комбинировать визуальные медиа, текст и предложения. Не используйте только изображения или видео.
Каждая отдельная расширенная карточка должна содержать текст или предложения, чтобы поддерживать разговор.
Карусель карточек может вдохновить пользователей ассортиментом товаров и позволить им сравнить варианты. Сначала загрузите карусель элементами, которые вы больше всего хотите, чтобы пользователи увидели; они не могут прокручиваться до конца списка. Используйте предложения под каруселью, чтобы продлить путешествие или перейти к чему-то другому.
В карусели может быть максимум десять богатых карточек. Если этого недостаточно, отобразите до десяти карточек в одной карусели и включите предлагаемый ответ, чтобы увидеть больше (например, «Покажи мне больше планов»). Когда пользователь коснется этого предложения, отправьте ему еще одну карусель с оставшимися карточками.
Резерв для расширенных функций
Предоставьте резервный текст для расширенных функций, которые не отображаются на старых устройствах.
Укажите варианты предложения в сообщении, чтобы пользователи знали, как двигаться дальше.
Для расширенных карточек и каруселей включите заголовок и URL-адрес расширенной карточки в сообщение.
Всегда предлагайте следующий шаг
Иногда пользователи идут по пути, который не соответствует их потребностям. Чтобы они не застряли, предложите возможность вернуться. Периодически отображайте предлагаемые ответы, которые возвращают пользователя к ключевым точкам принятия решений. Например,
- "Выбрать другую дату"
- "Посмотреть другие модели"
- "Вернуться в меню"
Убедитесь, что каждый разговор предлагает следующий шаг и никогда не заходит в тупик. Это относится как к отступлениям , так и к завершенным задачам. Когда пользователь достигает конца пути, снова отобразите начало разговора, чтобы пользователь мог начать новую задачу.