این صفحه اطلاعاتی درباره تغییرات پیام های تجاری ارائه می دهد.
- مهلت عدم فعالیت جلسه از 12 ساعت کاری به 24 ساعت کاری برای جلسات Human-only و Human-Bot افزایش یافته است. اگر کمتر از 24 ساعت کاری در 7 روز آینده وجود داشته باشد، به جای آن از 24 ساعت استفاده خواهیم کرد.
- نقطه ورود
PLACESHEETبرای همه مرورگرهای اصلی روی دسکتاپ در دسترس است.
-
FEATURED_SNIPPETSنقطه ورودی برای همه مرورگرهای اصلی روی دسکتاپ در دسترس است.
- نقاط ورودی
ADSوPHONEهمراه با تمام اسناد مربوطه حذف می شوند.
- نقاط ورود
ADSوPHONEمنسوخ شده است. این نقاط ورودی و APIهای مرتبط با آنها در 20 آوریل 2023 حذف خواهند شد.
- یک راهنمای جدید توضیح می دهد که چگونه وب هوک خود را برای موقعیت های با حجم پیام بالا آماده کنید.
- نمونه مکالمه بازاریابی بهترین شیوه ها را برای طراحی جریان جذب سرنخ نشان می دهد.
- یک راهنمای جدید نحوه استفاده از چارچوب آزمایشی پیام‌های تجاری جدید برای آزمایش وب‌هوک را توضیح می‌دهد.
Business Messages یک نقطه ورودی جدید برای Google Ads دارد. اکنون می‌توانید از تبلیغ‌کنندگانی که تبلیغات جستجو را با استفاده از دارایی‌های پیام اجرا می‌کنند، پشتیبانی کنید . دارایی های پیام به مشتریان احتمالی اجازه می دهد که مستقیماً از طریق یک تبلیغ با یک نام تجاری چت کنند.
شما می توانید برای هر تبلیغی که پشتیبانی می کنید یک تبریک سفارشی طراحی کنید. تبریک های سفارشی شما برای Google Ads می تواند شامل پیام های خوش آمد گویی متعدد با قابلیت های غنی مانند متن غنی و کارت های غنی و همچنین شروع مکالمه باشد.
می‌توانید از پیوندهای Google Ads برای آزمایش تجربه پیام‌رسانی سفارشی‌شده خود استفاده کنید و پیوندهایی را برای تبلیغ‌کنندگان ارسال کنید تا بتوانند تجربه را پیش‌نمایش کرده و آن را به دارایی‌های پیام خود در Google Ads متصل کنند.
- بخش تضمین کیفیت جدید، راهنماهای مرتبط، از جمله راهنمای جدید عیب‌یابی نماینده، را جمع‌آوری می‌کند.
- یک نمای کلی از اطلاعات امنیت داده برای پیام‌های تجاری اکنون در صفحه پشتیبانی در دسترس است.
- اکنون می توانید با استفاده از Business Communications API با Dialogflow CX یکپارچه شوید .
- Integration API جدید جایگزین
dialogflowAssociationمنسوخ شده و APIهای مرتبط شده است که امروز رد شدند.
- یک گالری ویژگی به روز شده، ویژگی های Business Messages را شرح می دهد.
- یک نمونه مکالمه پشتیبانی مشتری بهترین شیوه ها را برای طراحی مکالمه نشان می دهد.
هنگام ایجاد یک نماینده، ربات Helper Messages را فعال کنید تا به شما در کاوش پلت فرم کمک کند. ربات Helper به شما امکان می دهد به سرعت یک مکالمه را با نماینده خود شروع کنید تا بتوانید ویژگی ها را امتحان کنید و منابعی را برای کمک به پیاده سازی آنها پیدا کنید. این به ویژه هنگام ایجاد اولین نماینده شما مفید است.
اکنون می‌توانید کدهای QR را از کنسول توسعه‌دهنده Business Communications اسکن کنید تا یک نماینده را در دستگاه تلفن همراه خود آزمایش کنید .
- محموله‌های پیام کاربر اکنون شامل شماره‌های تلفن منحرف شده (شماره‌هایی که کاربران مشاهده کرده‌اند اما هنگام شروع مکالمه پیام‌رسانی با آن تماس نگیرند) در
contextهستند.
- یک سند OpenAPI اکنون برای Business Messages و Business Communications API در دسترس است و به شما امکان می دهد کتابخانه های مشتری را به ده ها زبان و غیره ایجاد کنید.
- یک راهنمای جدید نحوه تنظیم وب هوک در سطح شریک و نماینده را توضیح می دهد.
- نمونه بوت استرپ برای نشان دادن نحوه دریافت و اعتبارسنجی پیام ها و نحوه پاسخ دادن به کاربران با کارت های غنی، چرخ فلک ها، تصاویر، پیوندها، تراشه های پیشنهادی و موارد دیگر اضافه شد.
- یک مسیر یادگیری جدید، صفحات راهنمای مربوط به ورود به یک مکان را جمع آوری می کند. تکمیل مسیر یادگیری یک نشان DevSite جدید به دست می آورد.
- یک نمونه گفتگوی فروش بهترین شیوه ها را برای طراحی مکالمه نشان می دهد.
- با Dialogflow CX یکپارچه شوید تا مکالمات پیچیده‌تر را خودکار کنید، از جمله انتقال عامل زنده .
- عواملی که حداقل آستانه عملکرد را برآورده نمی کنند ممکن است به حالت تعلیق درآیند. اگر عامل معلق دارید، به رفع یک عامل معلق مراجعه کنید.
- رسید خواندن می تواند از کاربران و نمایندگان ارسال شود تا نشان دهد که پیام ها خوانده شده اند. به ارسال و دریافت رسیدهای پیام مراجعه کنید.
- مجموعه ای از راهنماهای نحوه انجام، بهترین شیوه ها برای طراحی مکالمه را به همراه متن نمونه برای کمک به شما در طراحی یک جریان مکالمه کامل شرح می دهد. طراحی مکالمه برای پیام های تجاری را ببینید.
- ویژگی بازخورد ربات و اسناد مربوطه حذف شد.
-
Location.locationEntryPointConfigsمنسوخ شده است و مکان‌های جدید همیشه برای هر دو نقطه ورودیPLACESHEETوMAPS_TACTILEپیکربندی می‌شوند.
- مکان‌های نمایه کسب‌وکار (که قبلاً «Google برای کسب‌وکار من» نام داشت)، به‌سرعت وارد، تأیید و راه‌اندازی کنید.
- Business Messages اکنون از اهداف سفارشی Dialogflow ES پشتیبانی می کند. به افزودن اتوماسیون با Dialogflow مراجعه کنید.
- معیارهای عامل در کنسول توسعه‌دهنده ارتباطات تجاری و از طریق BigQuery در دسترس هستند. به نظارت بر عملکرد نماینده با معیارها مراجعه کنید.
- پاسخ‌های بازخورد ربات، بازخورد کاربر را در مورد پیام‌های ارسال شده از نمایندگان
BOTفعال می‌کند. به ارسال و دریافت رویدادها و شروع گفتگو مراجعه کنید.
- هنگام ایجاد و راه‌اندازی نمایندگان، لوگوهای عامل توصیه می‌شوند، اما دیگر مورد نیاز نیستند.
BusinessMessagesAgentرا ببینید.
- نظرسنجی‌ها اکنون از حداکثر پنج سؤال پشتیبانی می‌کنند: یک سؤال ضروری، حداکثر دو سؤال الگو و حداکثر دو سؤال سفارشی. قالب پاسخ نظرسنجی برای پشتیبانی از گزینه های جدید به روز شده است.
-
surveyResponse.ratingبه نفعsurveyResponse.questionResponseTextمنسوخ شده است. به دریافت پاسخ های نظرسنجی مراجعه کنید.
- اسناد اضافه شده برای Business Communications Developer Console .
- مدیریت کاربر پشتیبانی برای مدیریت دسترسی به حساب شریک شما اضافه می کند.
- کنسول توسعه‌دهنده ارتباطات تجاری اکنون از به‌روزرسانی اطلاعات نماینده غیر محلی و راه‌اندازی نمایندگان در مناطق غیر محلی پشتیبانی می‌کند.
- ادغام Dialogflow اتوماسیون آسان را با ربات‌های پرسش‌های متداول و پاسخ‌های خودکار به نمایندگان Business Messages اضافه می‌کند.
- نقطه ورود URL از نسخه بتا به حالت عمومی در دسترس است. این نقطه ورودی به شما امکان می دهد گفتگو با نمایندگان را از پیوندها شروع کنید. به شروع مکالمات از URL ها مراجعه کنید.
نقطه ورودی جدید مبتنی بر تلفن در دسترس است.
برای جزئیات، به نقاط ورودی: محل شروع مکالمات مراجعه کنید.
- اسناد برای پشتیبانی از تصویر کسب و کار به مصرف کننده و نمونه به روز شده سینک آشپزخانه برای نشان دادن این ویژگی اضافه شده است.
- پیشنهاد درخواست احراز هویت به طور کامل بدون تغییرات پیاده سازی منتشر می شود. به تأیید اعتبار با OAuth مراجعه کنید.
- پشتیبانی از پیکربندی غیرمحلی عوامل، تأیید و راه‌اندازی به نمونه API Explorer اضافه شد.
- نمونه‌های Node.js، جاوا و پایتون برای همه انواع پیام‌ها در راهنمای ارسال پیام‌ها اضافه شده است.
- بتا : نقطه ورود URL به شما امکان می دهد مکالمه را با نمایندگان از پیوندها شروع کنید. به شروع مکالمات از URL ها مراجعه کنید.
- متن بازگشتی را با فیلد
forceFallbackتست کنید. به ارسال پیام وMessageمراجعه کنید.
نقاط ورودی جدید غیر مبتنی بر مکان برای همه نمایندگان در دسترس است:
- قطعات و پیوندهای سایت ویژه، مکالمات را در نتایج جستجوی کاربران شروع می کنند.
- ویجت Business Messages به شما امکان می دهد مکالمات را از یک وب سایت شروع کنید . مرجع را ببینید.
برای جزئیات، به نقاط ورودی: محل شروع مکالمات مراجعه کنید.
بتا : نماینده‌ها می‌توانند از پیشنهاد درخواست احراز هویت استفاده کنند تا از کاربران بخواهند وارد ارائه‌دهندگان سازگار OAuth 2.0 شوند، که ممکن است داده‌هایی را برای شخصی‌سازی مکالمات فراهم کند و نمایندگان را قادر به انجام اقدامات از طرف کاربران کند. به تأیید اعتبار با OAuth مراجعه کنید.
- پیام‌های متنی با
containsRichTextتنظیم شده رویtrueممکن است شامل قالب‌بندی اولیه Markdown باشد. می‌توانید لینک‌ها را اضافه کنید یا متن را پررنگ یا کج کنید. به ارسال پیام مراجعه کنید. - یک بخش Codelabs اضافه شد و کد لبه خرید آنلاین پیکاپ در فروشگاه (قسمت 1) را منتشر کرد.
- پشتیبانی از پیام‌های تجاری در کنسول برنامه‌نویس ارتباطات تجاری اضافه شد. با کنسول، می‌توانید نمایندگی‌ها و مکان‌ها را ایجاد، تأیید و راه‌اندازی کنید.
- Agent ها اکنون از چندین منطقه پشتیبانی می کنند، از جمله تعیین یک منطقه پیش فرض. به محلی سازی و مناطق و شروع گفتگو مراجعه کنید.
-
representative.avatarImageتصاویر نمایندگان شما را به صورت پیام به پیام سفارشی می کند و به کاربران کمک می کند با چه کسی در حال گپ زدن هستند ارتباط برقرار کنند و بفهمند.
- اکنون می توانید شروع کننده مکالمه، پیام های خوش آمدگویی و پیام های آفلاین را هم برای نمایندگان و هم برای مکان های خاص سفارشی کنید. به شروع گفتگو مراجعه کنید.
- یک نمونه Appointment Agent اضافه شد که از Dialogflow و Node.js استفاده می‌کند تا یک نماینده مکالمه را تقویت کند که به مشتری کمک می‌کند یک قرار ملاقات با یک تجارت را تنظیم کند.
- پیشنهاد درخواست عامل زنده کاربران را راهنمایی می‌کند تا در طول تعاملات پیچیده یا زمانی که اتوماسیون نمی‌تواند درخواست کاربر را انجام دهد، با نمایندگان انسانی تعامل داشته باشند.
- اکنون می‌توانید مارک‌ها، نمایندگان و مکان‌ها را با Business Communications API حذف کنید. برای مدیریت مارک‌ها و مدیریت مکان‌ها، به ایجاد نمایندگان مراجعه کنید.
- پیکربندی نقطه ورودی و راه‌اندازی عامل به API ارتباطات تجاری اضافه شد. نمایندگان دارای مکان، اکنون باید قبل از راه‌اندازی مکان‌ها، در نقطه ورودی
LOCATIONراه‌اندازی شوند. به تأیید یک نماینده یا مکان ، راه‌اندازی یک نماینده و یادداشت‌های انتشار Business Communications مراجعه کنید. - شی
entryPointConfigsبهBusinessMessagesAgentاضافه کرد تا مشخص کند که یک نماینده کدام نقاط ورودی را پشتیبانی می کند. - افزودن فراخوان های API راه اندازی عامل برای راه اندازی یک عامل در نقاط ورودی پیکربندی شده. به
brands.agents.requestLaunch،brands.agents.getLaunchوbrands.agents.updateLaunchمراجعه کنید. - اجرای نمونه API ارتباطات تجاری را به روز می کند تا تغییرات نقطه ورودی و راه اندازی عامل را منعکس کند.
- در پیام های کاربران، شی
context.userInfoاطلاعات کاربر مانند نام نمایشی کاربر را نمایش می دهد. به دریافت پیام مراجعه کنید.
- کتابخانه های مشتری Node.js و پیاده سازی های نمونه اضافه شد که ویژگی های مشترک موجود در Business Communications API را نشان می دهد.
- نمونه‌های Echo Agent را به‌روزرسانی کرد تا شامل SDKهای کامل کلاینت برای جاوا، پایتون و Node.js باشد. نمونه ها شامل قابلیت توسعه یافته برای ایجاد کارت، چرخ فلک، و پاسخ های پیشنهادی است.
URL های آزمایشی برای وب Android، نقشه های Android و نقشه های iOS به
BusinessMessagesAgentوLocationاضافه شد.اجرای نمونه به روز شد تا نشانی های اینترنتی آزمایشی جدید را شامل شود.
- کتابخانه‌های کلاینت جاوا و سی شارپ و پیاده‌سازی‌های نمونه اضافه شد که ویژگی‌های مشترک موجود در Business Communications API را نشان می‌دهد.
- اقدام Dial برنامه شماره‌گیر پیش‌فرض کاربران را با شماره تلفن مشخص شده از قبل باز می‌کند.
- شروع‌کننده‌های مکالمه اکنون از اقدامات پیشنهادی پشتیبانی می‌کنند، از جمله اقدام Open URL، که مرورگر پیش‌فرض کاربر را به URL مشخص شده باز می‌کند. به
SuggestedActionمراجعه کنید.
- نمونه Business Communications API Explorer با پشتیبانی از پیش نمایش تصویر و رفع اشکال به روز شد.
- نمونه Business Communications API Explorer را با یک کتابخانه کلاینت بازسازی شده و برای پشتیبانی از 5 شروع کننده مکالمه به روز کرد.
- متن بازگشتی که اگر دستگاه کاربر از نوع پیام یا محتوای آن پشتیبانی نمی‌کند، نمایش داده می‌شود. به ارسال پیام مراجعه کنید.
- نمونه Business Communications API Explorer را به‌روزرسانی کرد تا از داده‌های پس‌بازگشت در شروع‌کننده مکالمه پشتیبانی کند.
- در ثبت نام با پیام‌های تجاری ، نقش حساب سرویس پیشنهادی را برای امنیت بیشتر به Project > Viewer به‌روزرسانی کرد.
- کارت های غنی و چرخ و فلک کارت های غنی گروه هایی از اطلاعات، رسانه ها و پیشنهادات مرتبط را در یک رابط ساده برای کاربران ارسال می کنند.
- نشانگرهای تایپ، رویدادهای عضویت/چپ نماینده، و درخواست‌ها برای نمایندگان زنده، مکالمات را هم برای کاربران و هم برای نمایندگان غنی می‌کنند. رویدادها را ببینید.
- زمانی که کاربران پیام های شما را دریافت می کنند، رسیدهای تحویل به شما اطلاع می دهند. راهنما و مرجع را ببینید.
- پاسخ‌های پیشنهادی و اقدامات پیشنهادی کاربران را به قابلیت‌های شناخته شده و پشتیبانی شده نماینده شما راهنمایی می‌کند. راهنمای ارسال پاسخ های پیشنهادی ، ارسال اقدامات پیشنهادی و دریافت پاسخ های پیشنهادی را ببینید و به مرجع مراجعه کنید.
- نظرسنجی ها رضایت کاربران را مستقیماً در مکالمات شما دنبال می کنند. راهنما و مرجع را ببینید.
- به روز رسانی دریافت پیام برای شامل راهنمایی در مورد پذیرش، تایید، و پردازش پیام های دریافتی کاربر.
- برای کمک به شناسایی عامل هر پیام، فیلد
agentرا به پیام‌های کاربر ورودی اضافه کرد. فقط برای نمایندگانی که از Business Messages API استفاده می کنند قابل اجرا است.
- Metrics معیارهای عامل کلیدی، بهبود معیارها و ردیابی معیارهای خود را پوشش می دهد.
- انتشار اولیه Business Communications API برای پیام‌های تجاری.
- شروع گفتگو شامل نحوه راهنمایی کاربران در مکالمات جدید با پیام های خوش آمد گویی و شروع کننده مکالمه است.
- بهترین شیوه‌ها با محتوای مربوط به حذف تکراری پیام‌های دریافتی و مدیریت حداقل یک‌بار تحویل پیام به‌روزرسانی شده است.