يوضِّح هذا المستند الأساليب التي يجب مراعاتها عند إجراء اختبار A/B لواجهات برمجة التطبيقات الإكمال التلقائي للمكان والتحقّق من صحة العنوان في "منصة خرائط Google".
في ما يلي ميزتان لاستخدام ميزة الإكمال التلقائي للأماكن وواجهة برمجة التطبيقات للتحقق من صحة العناوين:
- تحسين تجربة العملاء: من خلال تزويد عملائك باقتراحات في الوقت الفعلي للعناوين والأماكن، يمكنك مساعدتهم على إكمال عملية الدفع بسرعة وسهولة أكبر. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء.
- دقة محسَّنة للبيانات: يمكن أن تساعدك ميزتا "الإكمال التلقائي" و"التحقق من صحة العناوين" في الأماكن على تحسين دقة بيانات العملاء. ويمكن أن يكون ذلك مهمًا بشكل خاص في التجارة الإلكترونية، حيث يعتمد على بيانات العنوان الدقيقة لتسليم الطرود بنجاح.
لتحسين جودة عناوينك، يمكنك إجراء اختبار أ/ب لتقييم حل التحقّق الذي يلبي احتياجاتك على أفضل وجه. ويمنحك ذلك فرصة لتحديد المنتج الأنسب لحالة الاستخدام لديك بشكل كمي.
اختبار أ/ب هو طريقة للمقارنة بين إصدارين لصفحة ويب أو تطبيق. إنه نوع من التجارب الخاضعة للرقابة التي تُستخدم لتحديد تأثير تغيير متغير على نتيجة قابلة للقياس.
لإجراء اختبار أ/ب، أنشِئ نسختَين من الصفحة أو التطبيق، أحدهما كعنصر تحكّم والآخر قابل للقياس. يمكنك بعد ذلك عرض هذه الإصدارات لمستخدمين مختلفين وقياس كيفية تفاعلهم معها. والنسخة التي تحقّق أداءً أفضل هي النسخة الفائزة.
نظرة عامة على بنية النظام
لنلقِ نظرة على التحقق من صحة العنوان لاختبار A/B في إحدى حالات الاستخدام في مجال التجارة الإلكترونية. يوضح الرسم التخطيطي للبنية أدناه كيفية تفاعل العميل مع تجربتك التجارية مما يسمح لك بتحديد استراتيجية التحقق من الصحة الأكثر فاعلية.
[سياق النظام] التحقّق من صحة عنوان اختبار A/B
يشير ذلك المصطلح إلى الأنظمة المستخدَمة عند إجراء اختبار A/B لقيمة واجهة برمجة التطبيقات Address Markdown API.
عملية اختبار أ/ب
عندما تفكر في عملية اختبار أ/ب الشاملة، هناك أربع مراحل يجب مراعاتها.
- التحضير: حدِّد متطلبات الاختبار والنطاق والمقياس الزمني.
- إنشاء: يمكنك تنفيذ واجهة برمجة تطبيقات "الإكمال التلقائي" و"التحقق من صحة العناوين" في الأماكن في بيئة لإجراء الاختبار.
- التشغيل - جمع المقاييس أثناء إجراء الاختبار إلى أن يتم الحصول على نتائج مهمة أو انتهاء الوقت.
- التحليل: قارِن النتائج بالفرضية وحدِّد الخطوات التالية.
سنتحدث عن كل منها بالترتيب.
التحضير
تحديد متطلبات اختبار A/B
الاكتشاف الأوّلي
اطرح على نفسك السؤال التالي: لماذا تتم إضافة أو تغيير موفِّر خدمة تحقُّق من العنوان؟ على سبيل المثال، باستخدام الإكمال التلقائي للأماكن في خرائط Google:
- توفير الوقت: لن تحتاج إلى كتابة اسم المكان بالكامل عندما تتمكن فقط من بدء الكتابة ومشاهدة الاقتراحات.
- تقليل الأخطاء: إذا كتبت اسم مكان بشكل خاطئ، ستظل ميزة الإكمال التلقائي للأماكن في "خرائط Google" تقترح المكان الصحيح.
هناك العديد من الفوائد لمعالجة التحقق من الصحة، بما في ذلك:
- تحسينات التسليم: يمكن أن يساعد التحقق من صحة العنوان في تحسين معدلات التسليم من خلال ضمان إرسال البريد والطرود إلى العنوان الصحيح. فهذا يمكن أن يوفر الوقت والمال للأنشطة التجارية، ويحسن رضا العملاء.
- تحسين جودة البيانات: يمكن أن يساعد التحقّق من صحة العنوان في تحسين جودة البيانات من خلال تحديد الأخطاء في العناوين وتصحيحها. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين دقة الحملات التسويقية وغيرها من المبادرات المستندة إلى البيانات.
تحديد الفرضية
حدد الفرضية لاختبارها. وفي ما يلي مثالان على ذلك:
1- معدّل الإحالات الناجحة
وعند إضافة حلّ النوع المسبق، من المعتاد أن تلاحظ زيادة طفيفة في معدلات الإحالات الناجحة، وهذا مقياس جيد يجب تتبُّعه. إذا كنت بصدد تغيير حل النوع المسبق من مزود آخر، فمن المتوقع أن يكون معدل التحويل ثابتًا. إذا انخفض معدل الإحالات الناجحة، فإن أول شيء يجب التحقق منه هو التنفيذ.
يُعد معدل التحويل مهمًا، إلا أنه قد لا يطلعك على كل التفاصيل. تهدف إضافة حل التحقق من العنوان إلى منع إرسال المستخدمين لعناوين ذات جودة رديئة عند نقطة الدخول، وقد يضيف هذا إلى مشكلة الالتقاط في بعض السيناريوهات. وقد يؤدي هذا إلى انخفاض في إجمالي معدلات الإحالات الناجحة، ولكن ليس بالضرورة اعتبار هذا أمرًا سيئًا. إنّ الطلبات غير المكتملة بسبب إضافة عملية إثبات صحة العنوان قد تكون مرتبطة ببيانات العناوين ذات الجودة الرديئة، والتي كان من الممكن أن تؤدي إلى تكلفة على النشاط التجاري من خلال ردّ المبالغ المدفوعة مقابل التسليم.
2. تقليل العناوين ذات الجودة الرديئة
وهنا يأتي دور حل جيد للتحقق من العناوين. من خلال تنفيذ "التحقق من العنوان"، من المفترض أن تلاحظ انخفاضًا في بيانات العناوين ذات الجودة الرديئة.
إذا كنت تقارن حلًا جديدًا بحل حالي، قد يكون من المفيد مقارنة نسب مطابقة "العنوان الجيد" واختيار الخدمة التي توفر نسبة مطابقة أعلى. قد يكون هذا مضللاً لأن إحدى الخدمات قد تقدم نتائج موجبة خاطئة أكثر من الأخرى.
بدلاً من ذلك، يكون المقياس الأكثر تأثيرًا هو مقارنة النتيجة الناجحة لاستخدام بيانات العنوان. بأخذ التجارة الإلكترونية كمثال، فإن النتيجة المرجوّة لتسجيل عنوان ستكون التسليم الناجح للطرد في النهاية.
زيادة التشويق
الآن هو الجزء المثير! حان الوقت لإنشاء حلّ جديد لعملائك. لدينا حاليًا دليل مفيد لتنفيذ الإكمال التلقائي للأماكن وواجهة برمجة التطبيقات للتحقق من صحة العنوان في عمليات الدفع ضمن التجارة الإلكترونية. ننصحك بالاطّلاع على هذه الصفحة أثناء إكمال هذه الخطوة.
حتى إذا لم تكن بصدد إنشاء تصميم مخصص للتجارة الإلكترونية، فلا تزال الكثير من المعلومات ذات صلة، وخاصةً الإرشادات المتعلقة بتحديد جودة العنوان من ناتج واجهة برمجة تطبيقات التحقق من صحة العنوان.
مخطّط بياني للهندسة المعمارية
في ما يلي مثال على الحاويات التي يمكن استخدامها لإنشاء اختبار A/B في بيئة تجارة إلكترونية:
[بيئة التنفيذ] التحقّق من صحة عنوان اختبار A/B
التطبيقات والخدمات وتخزين البيانات الهامة، في الأنظمة الرئيسية، التي تعمل على تشغيل البنية. (انقر للتكبير.)
التحقّق من صحّة التنفيذ
سينتج عن الحل الذي يتم تنفيذه بشكل سيئ نتائج اختبار غير موثوقة. قبل إجراء اختبار أ/ب، من المهم أولاً التحقّق من صحة الحلّ بالتعاون مع مجموعة صغيرة من المستخدمين للتأكّد من أنّه يعمل على النحو المتوقّع. ويمكن أن تضم هذه المجموعة مختبِرين داخليين لضمان الجودة و/أو مجموعة مختارة من المختبِرين الخارجيين الذين تثق بهم لتقديم ملاحظات بنّاءة.
تشغيل
زيادة النشاط ببطء
حتى مع التحقق من صحة الحل، من الأفضل زيادة مستوى الاختبار ببطء، بدءًا بمجموعة صغيرة من المستخدمين. ومن خلال إجراء ذلك، يمكن اكتشاف الأخطاء أو المشاكل الأخرى مبكرًا ومعالجتها بسرعة بدون التأثير على نسبة كبيرة من المستخدمين.
الاختبار الكامل
وبعد اختبار الحل من قِبل مجموعة صغيرة من المستخدمين ومعالجة أي مشاكل، يمكننا الانطلاق في اختبار أ/ب كامل. وليس بالضرورة أن يكون هذا تقسيمًا حقيقيًا بنسبة 50/50 لعدد الزيارات، ولكن يجب أن يكون قابلاً للمقارنة في الحجم بمجموعة يتم اختيارها عشوائيًا من الاستخدام المباشر.
مقاييس الالتقاط
أثناء الاختبار، يجب أن تتأكد من تسجيل البيانات المناسبة التي تدعم فرضيتك. يمكنك استخدام منصة اختبار A/B خلال هذه العملية لتسهيل جمع البيانات والتحليل لاحقًا. تجمع "منصة خرائط Google" أيضًا مقاييس استخدام واجهة برمجة التطبيقات التي قد تكون مفيدة. يمكنك الاطّلاع على هذه الصفحة لمعرفة مزيد من المعلومات حول استخدام أدوات إعداد التقارير.
في ما يلي بعض المقاييس المقترَحة:
الإكمال التلقائي للأماكن
معدل الإحالات الناجحة: هل تحسَّن معدل الإحالات الناجحة/الإكمال للنموذج من عدم وجود حل للإكمال التلقائي في السابق؟
التفاعل مع الأداة: هل نجح عدد أكبر من المستخدمين في التفاعل مع ميزة "الإكمال التلقائي" للأماكن مقارنةً بالحلّ السابق؟
التحقق من العنوان
نجاح التسليم: هل انخفض عدد عمليات التسليم التي تعذّر إكمالها بسبب جودة العناوين؟
تغييرات العنوان: هل انخفض عدد رسوم تغيير العنوان التي تلقّيتها من شركات النقل؟
الوحدات السكنية في مقابل الأنشطة التجارية: هل هناك تحسّن في تسجيل البيانات السكنية مقارنةً بالبيانات التجارية؟ (أسواق محدّدة فقط)
التحليل
الآن انتهى الاختبار، حان الوقت لتحليل النتائج وفقًا لمعايير الاختبار الأصلية والفرضية. إذا استخدمت منصة لاختبار A/B لإكمال العملية، قد تكون بعض المعلومات متاحة لك حاليًا.
بالعودة إلى قسم الانخفاض في العناوين ذات الجودة الرديئة أعلاه، يمكنك أيضًا استخدام مقاييس أخرى ربما لم يتم تسجيلها بواسطة منصة اختبار أ/ب. قد يكون هذا هو معدل عمليات التسليم التي تعذّر تنفيذها بين سيناريوهات الاختبار، مع أمثلة على البيانات مثل ما يلي:
| الحل "أ" | الحل ب | |
|---|---|---|
| تعذُّر عمليات التسليم | 1.75% | 1.23% |
بالنظر إلى المثال الأساسي أعلاه، من الواضح أنه بالنسبة لحالة الاستخدام هذه، سيكون الحل ب هو الخيار الأفضل.
الخلاصة
نأمل أن يكون هذا الدليل قد زوّدك بمعلومات كافية لتبدأ رحلتك في إجراء اختبار A/B. وفي حين أنه يستخدم أمثلة من مجال التجارة الإلكترونية، يمكن تطبيق نفس المبادئ الأساسية على جميع المستويات. حدد النتيجة الناجحة للحصول على بيانات عنوان عالية الجودة في عملك، وتتبع ذلك باعتبارها فرضيتك الرئيسية.
لقد أدرجنا الروابط المذكورة في الدليل مرة أخرى أدناه، كقراءة إضافية مقترَحة.
مع أطيب التحيّات،
الخطوات التالية
يمكنك تنزيل المستند الموجز تحسين الدفع والتسليم والعمليات باستخدام عناوين موثوقة وعرض البرنامج التعليمي على الويب تحسين الدفع والتسليم والعمليات باستخدام التحقّق من صحة العناوين .
قراءة إضافية مقترَحة:
- التحقق من صحة عنوان الدفع في التجارة الإلكترونية
- إضافة مستندات الإكمال التلقائي
- مستندات واجهة برمجة التطبيقات للتحقّق من صحة العناوين
- إعداد التقارير في "منصة خرائط Google"
المساهمون
المؤلفون الرئيسيون:
هنريك فالف | مهندس حلول في "منصة خرائط Google"