Last updated on 12 jul 2024

A continuación, te explicamos cómo puedes gestionar la resistencia al cambio en los proyectos de CRM como gestor de proyectos.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Gestión de la resistencia al cambio en la gestión de las relaciones con los clientes (Costo de la T) Proyectos es una habilidad crítica para los gerentes de proyectos. Los sistemas CRM son fundamentales en la gestión de las interacciones de una empresa con los clientes actuales y potenciales mediante el uso del análisis de datos para mejorar las relaciones comerciales. Sin embargo, al introducir un nuevo sistema CRM o actualizar uno existente, es posible que encuentres resistencia por parte de tu equipo. Esta resistencia podría provenir del miedo a lo desconocido, la interrupción de la rutina o la falta de comprensión de los beneficios. Como gestor de proyectos, tu función es guiar a tu equipo a través de esta transición sin problemas.

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1 Comprenda las preocupaciones

Para manejar eficazmente la resistencia, primero esfuérzate por comprender las causas fundamentales detrás de ella. Comprométase con los miembros de su equipo y escuche sus inquietudes. Algunos pueden preocuparse por la complejidad del nuevo sistema o temer que haga que sus trabajos sean redundantes. Al reconocer estas preocupaciones y brindar tranquilidad, puede aliviar la ansiedad y generar confianza. Recuerda, la empatía es clave; Demostrar que valoras su opinión y que estás abordando sus preocupaciones puede ser de gran ayuda para facilitar la transición.

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Sanja Đorđević

Razvoj i organizacija prodaje i zaposlenih u prodaji / Sopstvena rešenja:Sales4u (crm) i Go2Grow (mob. app) / Autor knjiga: Abcedaprodaje, Balansero, AI(gebra) prodaje
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Otpor pri uvođenju CRM-a, je normalan ljudski otpor ka promenama. I postoji više različitih vrsta (strahova) otpora: - strah od toga šta donosi budućnost, - neznanje, nemotivacija, prikrivanje grešaka ili nerada, - potreba za kontrolom, - čežnja za prošlošću,... Kada se oni iskomuniciraju sa zaposlenima i podstakne se svrha uvođenja/rada, pokrene se motivacija, kroz konkretne primere iz svakodnevnog rada, iz faze otpora se prelazi u fazu zainteresovanosti. Tu je već moguće razvijati, shodno znanju, iskustvu, motivaciji, interesovanjima i različite nivoe implementacije i treninga. Zaposleni treba da isprate svaki svoj rezultat i nauče kako da ga unaprede. Svakodnevna komunikacija i podrška su neophodne i tokom implementacije i nakon nje.

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Vivek Singh

Sr IT Recruiter | Mobile Programming LLC
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To manage resistance to change in CRM projects, communicate clearly and frequently about the benefits, involve key stakeholders early in the process, provide comprehensive training and support, and address concerns empathetically to build trust and buy-in from the team.

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Kunal Sethi

Microsoft MVP | Global Technology Leader | Building the future with AI and GenAI | Driving Digital Transformation | Dynamics 365 | Power Platform | Business Application | CRM | ERP | Advisor | Automation | Strategy
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Manage CRM Change Resistance: 1. Understand the "Why": Identify reasons for resistance - fear of the unknown, workflow disruption, or lack of trust. 2. Transparency & Communication: Clearly explain the benefits of the CRM project and keep everyone informed throughout the process. 3. Collaboration, not Dictation: Involve users in the decision-making process to build buy-in and address their concerns. 4. Focus on Training & Support: Provide comprehensive training and ongoing support to minimize disruption and maximize user comfort. 5. Celebrate Wins & Successes: Recognize and celebrate early successes to generate positive momentum and showcase the value of change. 6. Lead by Example: Demonstrate your own commitment to the CRM project.

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2 Comunicar los beneficios

La comunicación clara sobre los beneficios del nuevo sistema CRM es crucial. Destaque cómo hará que su trabajo sea más eficiente, mejorará la satisfacción del cliente y contribuirá al éxito de la empresa. Utilice ejemplos de la vida real y escenarios de casos para demostrar el impacto positivo del CRM en sus tareas diarias. Al conectar el cambio con las ganancias personales del equipo, puede cambiar su perspectiva de ver el cambio como una amenaza a verlo como una oportunidad.

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3 Impartir formación

La formación adecuada es esencial para una adopción sin problemas. Asegúrese de que su equipo tenga acceso a materiales y sesiones de capacitación integrales que se adapten a diferentes estilos de aprendizaje. Los talleres prácticos, los seminarios web y las guías escritas pueden ayudar a desmitificar el nuevo sistema CRM. Al invertir en sus habilidades, no solo los está preparando para el cambio, sino que también muestra compromiso con su crecimiento profesional, lo que puede reducir la resistencia.

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Marvelous Inno-anaemeje (ACICRM, Ch.SCM)

Experienced in Business and Financial Advisory | Risk Management | Customer Service Expert | Certified in Logistics and Supply Chain Management | B.Sc. Finance and Banking | 'ACICRM' 'CCSP' 'Ch.SCM
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Organizations that invest optimally in essential trainings for staff skills and development needs provision, will always will reap from it's benefits in increased customer satisfaction rate, high staff confidence level, minimal customer attrition level, more customer retention and value, improved brand ratings etc. The continuous provision, improvement and upgrade of CRM trainings and vital tools within the industrial specified standard for adequate utilization of CRM tools and effective customer relationship management is vital. Whether is a physical training, virtual, on the job, cloud retrievable material resource, e-library, symposium, CRM case analysis, CRM success review analysis, role play. Etc It's benefits can't be overemphasized.

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4 Programa Piloto

La implementación de un programa piloto puede ser una estrategia eficaz para controlar la resistencia. Elija un pequeño grupo de miembros del equipo para usar primero el nuevo sistema CRM. Su experiencia y comentarios de primera mano pueden ser invaluables para refinar el sistema antes de una implementación completa. Además, su defensa puede ayudar a persuadir a otros para que acepten el cambio, ya que la influencia de los compañeros suele ser más poderosa que las directivas de arriba hacia abajo.

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5 Celebre los hitos

Reconozca y celebre los hitos durante el proceso de implementación de CRM. Reconozca tanto las pequeñas victorias como los grandes logros para mantener la moral alta. Celebrar el progreso ayuda a reforzar los aspectos positivos del cambio y puede motivar a los miembros del equipo a seguir adoptando el nuevo sistema. Esto también puede fomentar una sensación de logro y esfuerzo colectivo entre su equipo.

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6 Apoyo continuo

Por último, ofrezca soporte continuo incluso después de que se haya implementado el sistema CRM. La resistencia puede persistir, por lo que es vital la disponibilidad continua para preguntas, la resolución de problemas y la capacitación adicional . Este soporte le asegura a su equipo que no están solos en la navegación por el nuevo sistema y que la ayuda siempre está disponible. Un entorno de este tipo fomenta la adaptación y alivia la resistencia a largo plazo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comprenda las preocupaciones

2 Comunicar los beneficios

3 Impartir formación

4 Programa Piloto

5 Celebre los hitos

6 Apoyo continuo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Comprenda las preocupaciones

2 Comunicar los beneficios

3 Impartir formación

4 Programa Piloto

5 Celebre los hitos

6 Apoyo continuo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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