Os principais membros da sua equipe estão desaparecidos durante uma crise. Como você vai navegar no caos da comunicação?

1 Avalie rapidamente

Numa crise, o tempo é essencial. Avalie rapidamente a situação para entender o escopo e o impacto. Sem os principais membros da sua equipe, delegue suas responsabilidades a pessoas confiáveis que tenham uma compreensão clara do seu plano de comunicação de crise. Garantir que esses stand-ins tenham acesso a todas as informações necessárias e autoridade para tomar decisões. Essa equipe ad-hoc deve reunir fatos rapidamente, entender as partes interessadas envolvidas e priorizar ações para estabilizar a situação.

2 Comunique-se cedo

É vital se comunicar cedo e muitas vezes durante uma crise. Com os principais membros da equipe ausentes, é sua responsabilidade garantir que as mensagens sejam consistentes e precisas. Utilize todos os canais disponíveis para disseminar informações para as partes interessadas e não espere por todos os detalhes antes de emitir uma declaração de retenção. Esta comunicação inicial deve reconhecer a crise, expressar o compromisso de a resolver e informar as partes interessadas sobre quando podem esperar novas atualizações.

3 Alavancar recursos

Utilize todos os recursos à sua disposição. Isso inclui seu plano de gerenciamento de crise existente e quaisquer modelos de comunicação que tenham sido preparados com antecedência. Conte com os pontos fortes da sua equipe restante e traga suporte externo, se necessário. Lembre-se que a tecnologia pode ser uma poderosa aliada; Use as mídias sociais, o site da sua organização e as listas de e-mail para manter o diálogo aberto e as informações fluindo.

4 Mantenha-se flexível

A flexibilidade é o seu maior trunfo quando faltam jogadores-chave. Esteja preparado para ajustar suas estratégias à medida que novas informações surgirem. Ouça o feedback das partes interessadas e esteja disposto a mudar sua abordagem se isso significar proteger a reputação da sua organização. Manter-se ágil permite que você responda à natureza imprevisível de uma crise de forma mais eficaz.

5 Mantenha a integridade

Durante uma crise, especialmente na ausência de membros-chave da equipe, manter a integridade é primordial. Garantir que todas as comunicações sejam verdadeiras e transparentes. Evite especulações e comprometa-se a fornecer atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. Suas partes interessadas se lembrarão de como você lida com essa crise muito depois que ela for resolvida, portanto, faça da honestidade e da conduta ética os pilares de sua abordagem.

6 Revisão Pós-Crise

Assim que a crise imediata diminuir, faça uma revisão completa de como ela foi tratada. Isso deve ser feito mesmo se os principais membros da equipe não estiverem disponíveis durante o evento. Analise o que funcionou, o que não funcionou e como a equipe se adaptou à ausência de pessoal crucial. Use esses insights para fortalecer seu plano de comunicação de crise para o futuro, garantindo que você esteja ainda mais preparado para o próximo desafio inesperado.

7 Veja o que mais considerar

Este é um espaço para compartilhar exemplos, histórias ou insights que não se encaixam em nenhuma das seções anteriores. O que mais gostaria de acrescentar?