Privacidad

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA POLÍTICA GLOBAL
DE PRIVACIDAD DE SAMSUNG

Samsung Electronics Latinoamerica (Zona Libre), S.A. (referida como "Samsung Electronics", "Samsung" o "nosotros" en esta política), con su casa matriz Samsung Electronics Co., Ltd en Corea del Sur, sabe que la privacidad de nuestros clientes es muy importante. Queremos garantizar que usted comprenda cómo recopilamos y usamos su información personal en todos los dispositivos y servicios de Samsung, desde teléfonos celulares y tabletas hasta TVs, aparatos domésticos, servicios en línea y mucho más.

Aunque esta Política de Privacidad se aplique a todos nuestros servicios, también le brindaremos información adicional de privacidad en relación con servicios específicos cuando sea necesario.

DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información sobre cómo utiliza nuestros servicios y información obtenidos a partir de recursos de terceros. Usamos esa información para proporcionarle nuestros servicios, entender cómo los utiliza para que podamos mejorar y personalizar su experiencia; y desarrollar aplicaciones, tecnologías y contenidos más relevantes para nuestros clientes. También utilizamos su información personal para ofrecer publicidad personalizada de acuerdo con sus intereses y conforme la ley aplicable.

USO COMPARTIDO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir su información personal con empresas afiliadas de Samsung Electronics, así como, con empresas que prestan servicios en nombre de Samsung Electronics. También podemos compartir su información personal con empresas asociadas de confianza, como proveedores de servicios móviles o compañías aseguradoras, que le proveen productos y servicios que usted solicita, así como información sobre productos y servicios de los que puede estar interesado. Podemos, además, compartir su información personal con autoridades oficiales cuando es legalmente exigido o para proteger a Samsung Electronics y a sus usuarios.

1. ¿CUÁLES SON LAS INFORMACIONES RECOPILADAS?

2. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS INFORMACIONES?

3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS INFORMACIONES?

4. ¿CÓMO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES PROTEGIDAS?

5. ¿A DÓNDE ENVIAMOS SUS DATOS?

6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

7. ¿CUÁNTO TIEMPO MANTENEMOS SUS INFORMACIONES?

8. ¿QUÉ SERVICIOS USAMOS DE TERCEROS?

9. COOKIES, BEACONS Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

10. PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

POLÍTICA GLOBAL SAMSUNG

Fecha de Inicio de Vigencia: 28 de diciembre de 2022

Esta Política de Privacidad Global (“Política de Privacidad” en adelante) se aplica a todos nuestros dispositivos y servicios globales de Samsung, desde teléfonos celulares y tabletas hasta Televisores, electrodomésticos y servicios en línea que ofrecemos a nivel global. Nosotros denominaremos estos dispositivos y servicios colectivamente “los Servicios” en esta Política.

Es importante que usted verifique con frecuencia si hay actualizaciones en la Política de Privacidad. Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar modificaciones requeridas por la normatividad aplicable. Publicaremos un aviso en nuestro sitio o en su dispositivo para notificarle de forma previa sobre modificaciones importantes en nuestra Política de Privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de Privacidad cuando fue la última vez que ésta fue modificada. Cuando aplicable, haremos todo lo posible para recopilar su consentimiento a la Política de Privacidad actualizada, siempre que tengamos cambios que modifiquen sustancialmente el propósito o los medios de procesamiento de sus datos personales. La versión más reciente de la Política de Privacidad siempre estará disponible en: https://www.samsung.com/latin/info/privacy. Además de esta Política de Privacidad, Samsung también puede facilitarle avisos de privacidad específicos relacionados a determinados productos y servicios. En el supuesto de que se presente alguna contradicción entre los términos de esta Política de Privacidad y un aviso de privacidad específico, prevalecerán los términos del aviso de privacidad específico.

  • ¿CUÁLES SON LAS INFORMACIONES RECOPILADAS?

    Samsung Electronics recopila sus información personal de varias formas.

    Información Proporcionada Directamente por Usted

    Algunos Servicios le permiten brindarnos la información directamente. Por ejemplo:

    • Cuando usted crea una cuenta o perfil con nosotros, le preguntamos información como su nombre, fecha de nacimiento o información de contacto como el número de teléfono y dirección de correo electrónico.

    • Si pide un producto o servicio pagado, solicitamos su nombre, dirección, información de contacto e información de envío y pago para procesar su pedido. Utilizaremos dicha información para atender sus solicitudes, entregar los productos o servicios, o para llevar a cabo actividades de análisis para prevenir conductas ilícitas como fraudes y robos.

    • Para brindar respuestas cuando se ponga en contacto con el Atención al Cliente, necesitamos cierta información para verificar su identidad y el producto sobre el cual está consultando.

    • Cuando usted se comunica con nuestro equipo de Atención al Cliente o equipos de otros Servicios, sus comunicaciones son transmitidas por medio de nuestros sistemas.

    • Si usted comparte sus contactos, recopilaremos sus números de teléfonos y otras informaciones de contacto para facilitar el intercambio de archivos y mensajes. Usted puede desactivar o restringir estos recursos en el apartado de Configuración de sus dispositivos.

    Información Sobre su Uso de los Servicios

    Además de la información proporcionada directamente por usted, recopilamos información sobre el uso que realiza de nuestros Servicios mediante el software instalado en sus dispositivos y por otros medios. Esta información incluye:

    • Información del dispositivo: el modelo de hardware y información de software del su dispositivo (como el sistema operativo y la versión del software), número IMEI y otros identificadores exclusivos del dispositivo, el MCC (Mobile Country Code – Código de País del Dispositivo Móvil), dirección MAC, dirección IP, IDs únicos del dispositivo, ID de publicidad (por ejemplo, para dispositivos móviles, ID de Publicidad de Google y ID de Android y para dispositivos de pantalla visual de Samsung, incluidos Samsung Smart TV, ID de servicio personalizado ("PSID") e Identificador de Tizen para publicidad ("TIFA"), y Número de serie), número de teléfono, código de ventas, grabación de acceso, cookies, píxeles y tecnologías similares (como se describe a continuación en "Cookies, beacons y tecnologías similares"), información de suscripción y configuraciones de los dispositivos que utiliza para acceder a los servicios.

    • Información de log/sesión: información diagnóstica, técnica, de error y de uso, cómo tiempo y duración del uso de los Servicios, Servicios instalados en sus dispositivos, términos de consulta cuando usted introduce términos de búsqueda en el dispositivo conectado a un Servicio específico de Samsung cualquier información almacenada en cookies que colocamos en sus dispositivos y errores reportados y registrados.

    • Información de localización: información sobre puntos de acceso Wi-Fi y torres de celular cercanos, y, con su consentimiento por separado, la señal de GPS de su dispositivo pueden ser transmitidas para nosotros cuando usted usa determinados Servicios. Además, para ciertos Servicios, el código postal y la ubicación inferida utilizando la dirección IP pueden ser transmitidas para nostros cuando usted utiliza tales Servicios.

    • Información de voz: las grabaciones de su voz que hacemos y almacenamos en nuestros servidores cuando usted activa esta función y usa mandos de voz para gestionar un Servicio son protegidas por la política de privacidad separada de Bixby. También recopilamos y almacenas las grabaciones cuando usted entra en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, tome en cuenta que, si trabajamos con algún proveedor de servicios de terceros que ofrece servicios de conversión de habla en texto en nuestro nombre, este proveedor podrá recibir y almacenar algunos comandos de voz de acuerdo con el contrato firmado entre nosotros y nuestro proveedor confiable de servicios.

    • Información de teclado de Samsung: las palabras digitadas cuando usted activa el texto Inteligente. Se puede ofrecer este recurso en relación con su cuenta Samsung para sincronizar los datos para uso en sus otros dispositivos móviles de Samsung. Usted puede limpiar los datos accediendo las configuraciones de texto Inteligente.

    • Informaciones sobre visualización: las redes, canales, sitios visitados y programas vistos en los dispositivos y el tiempo utilizado en estas actividades.

    Fuentes Públicas y Comercialmente Disponibles o Informaciones Compartidas

    A veces, obtenemos información de fuentes públicas y comercialmente disponibles, incluyendo información de redes sociales que usted usa, y la combinamos con otro tipo de información sobre usted para entender mejor sus necesidades, intereses y preferencias.

    Otra Información Obtenida

    También podemos recabar información adicional sobre usted, sus dispositivos o su uso de los Servicios que autorice a enviarnos. En estos casos, obtendremos su consentimiento de acuerdo con la ley aplicable.

    Servicios de Analítica de Terceros

    Por medio de algunos Servicios, podemos recopilar información personal sobre sus actividades en línea en sitios y dispositivos conectados a lo largo del tiempo y entre sitios, dispositivos, aplicaciones y otros recursos en línea y servicios de terceros. Utilizamos servicios de analítica de terceros en los Servicios, como los de Google Analytics y Adobe Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios de análisis nos ayudan a analizar el uso de los Servicios y mejorar nuestros Servicios. La información que obtenemos pueden ser divulgada con estos proveedores o recopilada directamente por ellos y otros terceros relevantes que usan las información, por ejemplo, para evaluar el uso de los Servicios, ayudar a administrar los Servicios y diagnosticar problemas técnicos. Para saber más sobre el Google Analytics, visite http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html and https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

    Sus Opciones

    Usted puede optar por no querer entregarnos determinado tipo de información, como, por ejemplo, información solicitadas como parte del registro de una cuenta de Samsung. En algunos casos, esto podrá limitar su acceso a algunos Servicios.

    Por ejemplo, al registrar su cuenta Samsung, usaremos la información de su dispositivo y localización geográfica y usted automáticamente podrá usar el servicio Buscar mi teléfono (Find My Mobile), el cual le permite localizar su dispositivo y proteger sus datos. Si desea desactivar esta opción y no proporcionar a Samsung sus datos para el servicio Buscar mi teléfono, puede desactivarla a través de Configuración > Biometría y seguridad > Buscar mi teléfono (este camino puede ser diferente según la versión del Sistema Operacional (“SO”) de su dispositivo), lo que limitará consecuentemente su capacidad de usar este servicio.

    Haremos todo lo posible para explicar estas limitaciones cuando le solicitemos información, y así usted pueda tomar una decisión informada.

  • Usamos las información que recopilamos para las siguientes finalidades:

    • Para ayudarlo a registrarse y registrar su dispositivo en nuestros Servicios.

    • Para ofrecerle un Servicio o recurso solicitado por usted.

    • Para ofrecerle contenido y servicios personalizados con base en sus actividades anteriores en nuestros Servicios.

    • Para proporcionar publicidad, promociones y ofertas personalizados que puedan interesarle en nuestros Servicios, sitios, sitios de terceros y plataformas en línea como sitios de redes sociales (de acuerdo con la normatividad aplicable). Solo le enviaremos publicidad personalizada, promociones y ofertas cuando haya proporcionado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de Samsung.

    • Para proporcionar promociones y ofertas en forma de comunicaciones de marketing directo (como por ejemplo por medio de correo electrónico, notificaciones push o mensajerías de texto), solo cuando usted ha dado su consentimiento separado para nosotros.

    • Para Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios y mejoría de nuestros servicios y productos existentes y nuestras comunicaciones, el análisis de nuestros Servicios y nuestra base de clientes (incluida el estudio del mercado, las preguntas sobre su opinión sobre nuestros productos y servicios y encuestas con los clientes, con su consentimiento separado cuando necesario) y agregando y anonimizando datos .

    • Para proporcionarle actualizaciones de software, servicios de mantenimiento y soporte a sus dispositivos.

    • Proporcionarle servicio de atención al cliente cuando sus dispositivos estén en garantía.

    • Para garantizar la seguridad del producto y evitar el fraude cuando sus productos estén sin garantía, recogeremos su IMEI y su número de serie.

    • Para verificar su dispositivo para reparaciones.

    • Para proteger los derechos e intereses, la propiedad o seguridad de Samsung Electronics o de cualquier entidad afiliada, aliada de negocios o cliente de Samsung.

    • Para responder sus solicitudes y consultas, inclusive sobre su información personal.

    • Para proteger, identificar y prevenir fraudes, robos y otras actividades delictivasy otras responsabilidades.

    • Para cumplir y hacer cumplir las obligaciones legalmente aplicables, los estándares relevantes del sector y nuestras políticas, incluyendo la propia Política de Privacidad de Samsung.

    • Para analizar un dispositivo defectuoso que se devuelve a Samsung. Samsung toma medidas para garantizar que todos los dispositivos defectuosos se eliminen de datos personales antes de que se analicen dichos dispositivos.

    Podemos usar y combinar la información que recopilamos sobre usted en relación con nuestros Servicios, dispositivos u otras fuentes para brindarle una mejor experiencia. Por ejemplo, usted puede usar los detalles de la cuenta de Samsung no solo para el Servicio al cual usted se registró, como para otros Servicios que usan cuentas de Samsung. También usamos la información proporcionada directamente por usted o por otras fuentes, según lo descrito anteriormente, para brindarle un contenido que le pueda gustar o que usted haya personalizado.

    Usted tiene ciertas opciones sobre el uso de sus información. Consulte la sección ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS? para saber más.

    Anuncios no dirigidos

    Tenga en cuenta que su opción de privacidad con respecto a los anuncios basados en intereses o personalizados ("anuncios dirigidos") no afectará si recibe o no recibe anuncios genéricos, básicos o contextuales ("anuncios no dirigidos " ) que no se basan específicamente en la información que le describimos para proporcionar anuncios dirigidos para un Servicio en particular.

    Para los dispositivos móviles, la información que utilizamos para mostrarle anuncios no dirigidos incluye la información de la aplicación aplicable (por ejemplo, paquete de aplicaciones, versión, nombre y dominio), información del dispositivo (por ejemplo, tipo de dispositivo, fabricante, sistema operativo, versión, información de visualización, Proveedor de telecomunicaciones, país y idioma) e identificadores de dispositivos (por ejemplo, IP y ID de publicidad). Compartimos estos datos con socios comerciales de confianza (responsables de tratamiento) y proveedores de servicios de confianza (encargados) para proporcionarle anuncios no dirigidos, sujetos a salvaguardas contractuales apropiadas que estén vigentes. Samsung trata estos datos limitados con base en su interés legítimo para servir anuncios no dirigidos. Estos anuncios pueden ser menos relevantes porque no se basan en sus intereses.

    Samsung da tratamiento a datos personales para los fines descritos anteriormente. Las bases legales de Samsung para realizar estas actividades incluyen tratamientos:

    (i) Para que podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, como el suministro de un Servicio.

    (ii) Para promover nuestros intereses comerciales (por ejemplo, para gestionar nuestras relaciones con usted y mejorar la experiencia de atención al cliente y proporcionar anuncios genéricos), incluyendo comunicaciones en nuestro sitio, sitios de terceros y plataformas en línea.

    (iii) Para cumplir con la normatividad, el reglamento y los procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales aplicables.

    (iv) Con su consentimiento, por ejemplo, para enviar comunicaciones de marketing directo Si obtengamos su consentimiento, también le explicaremos cómo puede revocarlo de manera tan fácil como en el momento de dar su consentimiento. Alternativamente, puede revocar su consentimiento entrando en contacto con nosotros, siguiendo el procedimiento previsto en la sección PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS de esta Política de Privacidad.

    Samsung proporcionará avisos de privacidad específicos donde definirá la base legal para procesar sus datos personales de acuerdo con el país de su residencia.

    Samsung Electronics es el responsable de sus datos personales según lo descrito arriba. Para algunas comunicaciones de marketing directo y algunos anuncios personalizados, nuestras subsidiarias, en sus respectivos países, también son responsables de sus datos personales. Algunas de nuestras subsidiarias también tratan su información personal en sus países. Cuando esto aplica, la subsidiaria de Samsung tiene su propia Política de Privacidad local en su sitio para explicarle como trata su información personal.

  • Podremos compartir sus información internamente dentro de nuestra empresa, así como, con las siguientes entidades, para los fines descritos anteriormente.

    • Afiliadas: otras empresas del Grupo Samsung Electronics sobre las cuales tenemos control o que son de nuestra propiedad.

    • Aliados de Negocios: aliados con los cuales trabajamos para ofrecerle los Servicios solicitados o comprados. Por ejemplo, podremos trabajar con un banco para que usted pueda usar uno de nuestros Servicios para efectuar pagos más rápidos y eficientes. Estos aliados de negocios controlan y gestionan su información personal.

    • Proveedores de Servicios: empresas seleccionadas atentamente que suministren servicios para o en nuestro nombre, como empresas que nos ayudan con reparaciones, centros de atención al cliente, publicidad (incluyendo anuncios personalizados en nuestros sitios, sitios de terceros y plataformas en línea), realizando encuestas de satisfacción del cliente y facturación o que envían correo electrónico en nuestro nombre. Estos proveedores también están comprometidos con la protección de su información.

    • Otras partes cuando es exigido por ley o según sea necesario para proteger a nuestros Servicios: por ejemplo, puede ser necesario por ley, actuación en procesos legales o ante una orden judicial compartir su información. Autoridades gubernamentales también podrán solicitarnos su información para fines de cumplimiento de ley, seguridad nacional, combate al terrorismo y otros problemas relacionados a la seguridad pública.

    •Otras partes en conexión con transacciones corporativas: podremos divulgar sus información a terceros como parte de una fusión o transferencia, adquisición o venta, o en caso de quiebra.

    • Otras partes con su consentimiento o mediante su solicitud: además de los supuestos descritos en esta Política de Privacidad, podemos compartir información sobre usted con terceros cuando usted autoriza o solicita compartir su información de forma independiente.

  • Nosotros tomamos muy en serio la protección de datos. Por eso, colocamos en práctica medidas de seguridad físicas y técnicas para mantener debidamente protegida la información que recopilamos. Sin embargo, a pesar de que tomemos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio, transmisión de internet, sistema de computadora o conexión inalámbrica es completamente seguro.

  • El uso de nuestros Servicios incluirá la transferencia, almacenamiento y tratamiento de su información personal dentro y fuera de su país de residencia, de acuerdo con esta política. Específicamente, su información personal será transferida a la República de Corea (Corea del Sur).

    Además, su uso de los Servicios también puede implicar la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de su información personal a otros países, cuando sea necesario; Tales países incluyen, sin limitación, países de los Estados Unidos de América, India, Polonia y Brasil. Tenga en cuenta que la protección de datos y otras leyes de los países a los que se puede transferir su información puede no ser tan integral como las de su país. Tomaremos las medidas apropiadas, de conformidad con la ley aplicable, para garantizar que su información personal permanezca protegida. Dichas medidas incluyen el uso de cláusulas contractuales estándar para salvaguardar la transferencia de datos fuera del país de su residencia.

  • Sus datos personales le pertenecen.De acuerdo con la normatividad aplicable, usted tiene derecho para solicitarnos más detalles sobre qué información recopilamos, y puede solicitar que la elimine o corrija cualquier inexactitud. También nos puede solicitar restringir, cancelar o limitar el tratamiento, compartimiento o transferencia de sus datos personales, así como, proporcionarle sus información personal recopilada para usarla en sus propios fines. Sin embargo, también tenga en cuenta, que solicitar la exclusión de sus información personal podrá resultar en la pérdida de acceso a los Servicios proporcionados. No excluiremos datos cuando estamos obligados por ley a conservarlos.

    Para facilitar la solicitud sobre sus derechos u otras consultas, contáctenos. Consulte la sección PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS.

  • No conservamos su información personales por más tiempo que el necesario para los fines para los cuales fue recopilada. Esto significa que las información será destruida o eliminada de nuestros sistemas cuando ya no sea necesaria.

    Tomamos medidas adecuadas para garantizar que procesamos y conservamos las información sobre usted con base en la siguiente lógica:

    1. Por lo menos la duración por la cual la información es usada para ofrecer un Servicio;

    2. Conforme es exigido por ley, cumplimiento de un contrato u obligaciones reglamentarias;

    3. Solamente por el período necesario a las finalidades para la cuales fueron recopiladas, o por período mayor si es exigido por cualquier contrato, ley aplicable o para fines estadísticos, sujetos a las medidas de protección adecuadas.

  • Algunos recursos, contenidos y anuncios presentes en nuestros Servicios son suministrados por terceros. Estos terceros pueden usar cookies, beacons, píxeles de rastreo y otras herramientas para recopilar información sobre el uso realizado por usted de estos Servicios. Estos terceros no son controlados directamente por Samsung, de modo que se recomienda que usted verifique sus políticas de privacidad para entender cómo ellos utilizan sus datos.

    Para algunas aplicaciones y servicios, incluyendo redes sociales, recibimos y almacenamos información de login/inicio de sesión, así como, otras información autorizada por usted al conectarse con estas aplicaciones y servicios.

  • Nosotros, así como, algunos terceros que ofrecen contenido, publicidad u otra funcionalidad en nuestros Servicios, usamos cookies, píxeles, beacons y otras herramientas (conocidas colectivamente como “tecnologías” que comunican información de su dispositivo a un servidor. Estas permiten que un servidor lea ciertos tipos de información de su dispositivo, sepa cuándo ha visto contenido particular o un anuncio en particular, y determine la hora y la fecha en que vio el contenido y la información sobre su dispositivo, incluida la dirección IP de tu dispositivo. Nosotros, y terceros, utilizamos tecnologías para fines como verificar que el contenido y los anuncios se han entregado y visto correctamente. Consulte nuestra Política de Cookies disponible en https://www.samsung.com/latin/info/privacy/cookies para más detalles.

  • Usted puede entrar en contacto con nosotros para actualizar sus preferencias, ejercer sus derechos respecto del uso de sus datos, enviar una solicitud o hacer preguntas.

    La forma más fácil es a través de la sección de soporte de https://www.samsung.com/.

    También puede entrar en contacto con nosotros en:
    Responable de Datos
    Samsung Electronics Co., Ltd.
    129, Samsung-ro, Yeongtong-gu,
    Suwon-si, Gyeonggi-do 16677, Republic of Korea