CRM

Un CRM (customer relationship management) o gestor de relació amb clients és un software destinat a gestionar la informació dels clients (o, per extensió, els contactes) d'empreses o altres tipus d'organitzacions.^[1]^[2]

En un CRM es registra la informació dels clients/contactes, a nivell individual i d'organització, i les seves interrelacions. La informació gestionada es pot utilitzar amb finalitats de màrqueting, comercials, operacionals...^[3]

Un CRM acostuma a servir de suport pel departament comercial de les empreses, a les que permet gestionar xarxes de contactes (clients potencials), assignar tasques, enviar butlletins o missatges promocionals, gestionar esdeveniments, etc.^[4]

Alguns exemples de CRM de programari lliure són:^{[cal citació]}

CiviCRM, orientat a les organitzacions del tercer sector, administracions, col·legis professionals, etc.
SuiteCRM
SugarCRM
Vtiger CRM
ZurmoCRM
Eneboo

Referències

↑ «Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company». [Consulta: 23 novembre 2015].
↑ «A Brief History of Digital Marketing Technology» (en anglès). Kapost, 18-10-2017. Arxivat de l'original el 18-10-2017. [Consulta: 6 juny 2024].
↑ Shaw, Robert. Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann, 1991. ISBN 978-0-7506-1707-9.
↑ David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.

A Wikimedia Commons hi ha contingut multimèdia relatiu a: CRM

[1] «Management Tools - Customer Relationship Management - Bain & Company». [Consulta: 23 novembre 2015].

[2] «A Brief History of Digital Marketing Technology» (en anglès). Kapost, 18-10-2017. Arxivat de l'original el 18-10-2017. [Consulta: 6 juny 2024].

[3] Shaw, Robert. Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann, 1991. ISBN 978-0-7506-1707-9.

[:102-4] David Sims, TMC.net (2007) CRM Adoption 'Biggest Problem' in 83 Percent of Cases.

[1]

[2]

[3]

[4]