Abläufe

Komplexe Dialoge enthalten oft mehrere Unterhaltungsthemen. Beispielsweise kann es sein, dass ein Agent für die Pizzaauslieferung Essensbestellung, Kundeninformationen und Bestätigung als unterschiedliche Themen verarbeiten muss. Zu jedem Thema sind dann mehrere Unterhaltungsrunden erforderlich, damit der Agent die relevanten Informationen vom Endnutzer erhält.

Abläufe werden zum Definieren dieser Themen und der zugeordneten Unterhaltungspfade verwendet. Jeder Agent hat einen Ablauf, der als Standardstartablauf bezeichnet wird. Dieser eine Ablauf kann alles sein, was Sie für einen einfachen Agent benötigen. Komplexere Agents können zusätzliche Abläufe erfordern und verschiedene Mitglieder des Entwicklungsteams können für das Erstellen und Verwalten dieser Abläufe verantwortlich sein. Die Abläufe eines Pizza-Lieferdienst-Agents könnten zum Beispiel so aussehen:

Dialogflow CX-Abläufe haben einen ähnlichen Zweck wie Sub-Agents für Mega-Agents von Dialogflow ES. Abläufe bieten eine bessere Unterhaltungssteuerung und verursachen keine zusätzlichen Kosten.

Standardstartablauf

Bei der Agent-Erstellung wird der Standardstartablauf automatisch generiert. Bei einem einfachen Agent können Sie diesen Ablauf als einzigen Ablauf verwenden. Bei komplexeren Agents können Sie weitere Abläufe hinzufügen. Der Standardstartfluss dient dann einfach als Einstiegspunkt der Unterhaltung.

Bei Verwendung der API können Sie den Standardstartablauf mit der folgenden Ablauf-ID referenzieren:

00000000-0000-0000-0000-000000000000

Ablaufstartseite

In jedem Ablauf gibt es in der Konsole eine spezielle Seite namens Start. Wird ein Ablauf in der Konsole ausgewählt, so wird die Startseite als Knoten in der Grafik angezeigt. Wird ein Ablauf aktiviert, so wird diese Seite zur aktuellen, aktiven Seite.

Startseiten enthalten keine Parameter oder Antworten wie normale Seiten. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten, um eine Nachricht zu senden:

• Intent-Übernahme
• Verwenden Sie eine einfache true-Bedingung in einer Route mit einer Auftragsausführungsantwort oder einem Umstellungsziel auf eine normale Seite mit Eingabeauftragsausführung.
• Benutzerdefinierte Ereignisse

Referenzstartseite in API-Anfragen

Um in Laufzeit-API-Anfragen auf die Startseite eines Ablaufs zu verweisen, verwenden Sie START_PAGE als Seiten-ID.

Wenn Sie während der Entwicklung über die API Änderungen an einer Startseite vornehmen möchten, verwenden Sie die API-Methoden get und patch/update für den Typ Flow.

Zur Flow API-Referenz

Ablauf erstellen

So erstellen Sie einen Ablauf:

Ablaufdaten

So greifen Sie auf die Daten eines Ablaufs zu:

Die folgenden Daten sind Abläufen zugeordnet:

• Seiten: Die Liste der Seiten, aus denen der Ablauf besteht.
• Routen: Jede dieser Routen kann aufgerufen werden, wenn die Startseite für den Ablauf aktiv ist. Routen mit einer Intent-Anforderung können genutzt werden, wenn andere Seiten des Ablaufs aktiv sind. Weitere Informationen finden sich unter Umfang des Status-Handlers und Routen auf Ablaufebene.
• Ereignis-Handler: Diese Handler sind aufrufbar, wenn der Ablauf aktiv ist. Weitere Informationen finden sich unter Ereignis-Handler auf Ablaufebene.

Weitere Informationen zur Anwendung von Daten auf verschiedenen Ebenen finden Sie unter Datenanwendungsebenen.

Ablaufeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind für Abläufe verfügbar:

• Anzeigename: Ein menschenlesbarer Name für den Ablauf.
• Beschreibung: Eine Beschreibung für den Ablauf.
• ML-Einstellungen Auf die Ablauf-ML-Einstellungen wird ebenfalls zugegriffen und sie wird unterAgent-ML-Einstellungen finden Sie weitere Informationen.
• Automatische Spracherkennung Mit der automatischen Spracherkennung können Sie angeben, welche Endnutzersprachen Dialogflow automatisch erkennen und beantworten soll. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur automatischen Spracherkennung.
• Erweiterte Spracheinstellungen: Diese Spracheinstellungen können optional die gleichen Agent-Spracheinstellungen überschreiben.
• Einstellungen für die Sprachanpassung: Einstellungen für die Sprachanpassung auf Flussebene mit detaillierteren Anweisungen unter Manuelle Sprachanpassung.

Weitere Informationen zur Anwendung von Daten auf verschiedenen Ebenen finden Sie unter Datenanwendungsebenen.

So rufen Sie die Ablaufeinstellungen auf:

Ablauf löschen

So löschen Sie einen Ablauf:

Ablauf trainieren

So trainieren Sie einen Ablauf:

Ablauf exportieren

Sie können einen Ablauf auf zwei Arten exportieren:

• Datenexport: Dadurch wird der Ablauf als Rohdaten exportiert, damit er in einen beliebigen Agent importiert werden kann. Beim Exportieren eines Ablaufs werden auch die vom Ablauf referenzierten Ressourcen (Intents, Entitäten, Webhooks) exportiert. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Rohdatenformat aus.

• Diagrammexport (Vorschau): Hiermit wird der Ablauf als visuelles Diagramm exportiert. Das Exportformat istdraw.io XML, sodass Sie das Diagramm in Lucidchart, diagrams.net oder ein anderes Diagrammtool importieren können, das dasdraw.io-Format importieren kann. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Datenformat XML aus.

Sie können einen Ablauf mit den folgenden Optionen exportieren:

• Referenzierte Abläufe einschließen: Exportiert den Zielablauf und alle Ebenen von referenzierten Abläufen. Referenzierte Abläufe umfassen neben Abläufen, auf die in nachfolgenden referenzierten Abläufen verwiesen wird, auch die Abläufe, auf die der Zielfluss verweist. Es gibt keine maximale Tiefe. Während des Imports werden alle exportierten Abläufe importiert und die Übergänge zwischen diesen Abläufen beibehalten.

So exportieren Sie einen Ablauf:

Ablauf importieren

Wenn Sie einen Ablauf von einem Quell-Agent in einen Ziel-Agent importieren, werden die vom Ablauf referenzierten globalen Ressourcen (Intents, Entitäten, Webhooks) zusammen mit den ablaufspezifischen Daten importiert. Wenn der Ziel-Agent globale Ressourcen mit denselben Anzeigenamen wie im Quell-Agent hat, liefert Dialogflow eine Zusammenfassung dieser Ressourcen sowie drei Optionen zum Beheben der Konflikte für diese Ressourcen:

• Vorhandene Ressourcen ersetzen: Die Ressourcen des Quell-Agents überschreiben die Ressourcen des Ziel-Agents.
• Als neue Ressource importieren: Die Ressourcen des Quell-Agents werden mit einem charakteristischen Suffix im Namen hinzugefügt.
• Ursprüngliche Ressourcen beibehalten: Die Ziel-Agent-Ressourcen bleiben unverändert.

So importieren Sie einen Ablauf: