Diskussion:CRM WebClient UI

CRM

Meiner Meinung nach ist es viel zu wenig, im Artikel nur auf die IT-Architektur einzugehen. Key User und User sind doch viel eher an der Funktionalität interessiert. Hierzu die engl. WP: SAP CRM: The SAP CRM application is an integrated customer relationship management (CRM) software manufactured by SAP AG that targets business software requirements of midsize and large organizations in all industries and sectors.

• SAP CRM Sales
• SAP CRM Marketing
• SAP CRM Service
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM Interaction Center
• SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and E-Service)
• SAP CRM Partner Channel Management
• SAP CRM WebClient UI[1]
• SAP CRM Investigative Case Management (ICM)
• SAP CRM Social Service
• SAP CRM Loyalty Management (LM)
• SAP CRM Real Time Offer Management (RTOM)
• SAP CRM Mobile Solutions
• SAP CRM Trade Promotion Management (TPM)

Auf der SAP-Homepage werden unterschieden zwischen:

• Marketing und Verkaufsförderung
• Vertrieb
• Service
• Kundenorientiertes Kontakt Center
• IP-Gestütztes Kommunikationsmanagement
• Partnermanagement und indirekter Vertrieb
• Internet als Vertriebskanal

Als Zusatzangebote:

• Preisgestaltung & Konditionenmanagement
• Verkaufsförderungsmassnahmen

SAP CRM ist eine Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse

Dem sollte hier oder in einem separaten Artikel Rechnung getragen werden. Eine grafische Portaloberfläche verzahnt die Anwendung alle Geschäftspartneraktivitäten in Marketing, Vertrieb, Service sowie internen und externen Call Centern. Sämtliche Kundeninformationen sind in einer zentralen Kundendatenbank erfasst. Die Funktionen sind rollenspezifisch. Man unterscheidet zwischen CRM-Geschäftspartner und SD-Kunden, deren zentrale Daten miteinander ausgetauscht werden.

Gruss, --Graf zu Pappenheim (Diskussion) 05:29, 14. Mai 2013 (CEST)