Cours de formation en ligne de Compétences de service client
335résultats pour “Compétences de service client”
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Traiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes58 m
Traiter avec des clients mécontents / clientes mécontentes
Par : Philippe Massol
Cours
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Désamorcer un conflit avec un client48 m
Désamorcer un conflit avec un client
Par : Myra Golden
Cours
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Gérer un client difficile2 m
Gérer un client difficile
De : Désamorcer un conflit avec un client
Vidéo
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Gérer les situations difficiles2 m
Gérer les situations difficiles
De : La minute de formation : Fournir un service à la clientèle de qualité
Vidéo
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Savoir formuler ses idées5 m
Savoir formuler ses idées
De : Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Vidéo
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Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes50 m
Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Par : Philippe Massol
Cours
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Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle56 m
Découvrir les techniques innovantes de service à la clientèle
Par : Philippe Massol
Cours
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Annoncer une mauvaise nouvelle à un client / une cliente46 m
Annoncer une mauvaise nouvelle à un client / une cliente
Par : Myra Golden
Cours
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Le service client en période de crise22 m
Le service client en période de crise
Par : Philippe Massol
Cours
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Bien entamer une interaction téléphonique3 m
Bien entamer une interaction téléphonique
De : Le service client par téléphone
Vidéo
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Résoudre les situations difficiles avec les clients1 m
Résoudre les situations difficiles avec les clients
De : La minute de formation : Fournir un service à la clientèle de qualité
Vidéo
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Être clair dans sa communication2 m
Être clair dans sa communication
De : Le service client par téléphone
Vidéo
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Inspirer la confiance à ses clients4 m
Inspirer la confiance à ses clients
De : Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Vidéo
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Les standards qualité du service client59 m
Les standards qualité du service client
Par : Philippe Massol
Cours
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Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne27 m
Gérer les besoins de la clientèle en tant qu’employés / employées de première ligne
Par : Philippe Massol
Cours
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Utiliser un vocabulaire positif3 m
Utiliser un vocabulaire positif
De : Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
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Vendre plus grâce à des échanges agréables2 m
Vendre plus grâce à des échanges agréables
De : Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
Vidéo
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Répondre à une provocation2 m
Répondre à une provocation
De : Créer des conversations constructives avec des clients exigeants / clientes exigeantes
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