תנאי שימוש
תנאי שימוש הוא הסכם בין נותן השירות לבין מקבל השירות. אדם המעוניין להשתמש בשירות חייב להסכים לתנאי השימוש של נותן השירות.[1] תנאי השימוש יכולים להסתכם בהצהרה בלבד, במיוחד כשמדובר בתנאי שימוש של אתרי אינטרנט.
שימוש
[עריכת קוד מקור | עריכה]הסכם תנאי השימוש מיועד בעיקר למטרות משפטיות עבור חברות אשר מספקות תוכנה או שירותים, כגון דפדפני אינטרנט, חנויות מקוונות, מנועי חיפוש, רשתות חברתיות, ושירותי תחבורה.
תנאי שימוש מחייבים מבחינה משפטית ונתונים לשינויים מעת לעת.[2] חברות רשאיות לאכוף את תנאי השימוש על ידי סירוב מתן שירות עקב חוסר הסכמה עם תנאי השימוש. לקוחות יכולים לאכוף את תנאי השימוש על ידי תביעה משפטית או בוררות במקרה והם יכולים להוכיח כי הם נפגעו בדרך כל שהיא על ידי פרצה בתנאי השימוש. ישנו סיכון גבוה לזליגת מידע במהלך שינויים ארגוניים, כגון מיזוגים, פשיטות רגל, רכישות, צמצומים, וכו', אשר במהלכם המידע מועבר בצורה לא תקינה.[3]
תוכן
[עריכת קוד מקור | עריכה]הסכם תנאי שימוש תקני מכיל קטעים הנוגעים לאחד או יותר מהנושאים הבאים:
- הגדרה מדויקת של מילים או ביטויים
- זכויות ואחריות של המשתמש
- שימוש צפוי או תקין; הגדרה של שימוש לא תקין
- דין וחשבון על פעולות מקוונות, התנהגות והתנהלות
- מדיניות פרטיות (Privacy policy) אשר מתווה שימוש במידע אישי
- פרטים על תשלום, כגון חברות או דמי מנוי, וכו'
- מדיניות יציאה לסגירת חשבון, אם קיים
- מדיניות למקרים של יישובי מחלוקת או תביעות בבית משפט
- הצהרה לגבי אחריותו של מפעיל האתר במקרה ונגרם נזק על ידי אחד המשתמשים
- התראה למשתמש לגבי אם יש שינוי בתנאי השימוש, אם צוין
מתוך 102 חברות אשר מתעסקות בשיווק בדיקות גנטיות ללקוחות בשנת 2014 למטרות רפואיות, 71 מהן הכילו הסכמי תנאי שימוש בפומבי, [4]
- 57 מתוך 71 הכילו סעיפי הצהרה (כולל 10 אשר פירטו לגבי האחריות שלהם במקרה של רשלנות רפואית),
- 51 מהם איפשרו לחברה לשנות את התנאים (17 מתוכם ללא התראה מראש),
- 34 מהם איפשרו גילוי נאות של מידע תחת נסיבות מסוימות,
- 31 מהם דרשו מהלקוחות לפצות את החברה,
- 20 מהם הבטיחו שלא למכור מידע אישי של הלקוחות.
מתוך 260 הסכמי תנאי שימוש של חברות תוכנה בשנת 2010, [5]
- 91% לא לקחו אחריות על סחר או התירו את השימוש בתוכנה "כמו שהיא"
- 92% לא לקחו אחריות על מקרים של נזק נסיבתי, משני או צפוי בשימוש בתוכנה
- 69% לא התחייבו כי התוכנה חפה מתקלות או שהיא תעבוד לפי המתואר במדריך לשימוש
- 55% הצמידו נזקים במחיר הרכישה או פחות
- 36% לא לקחו אחריות במקרה שיש הפרה של זכויות קניין רוחניות
- 32% דרשו בית משפט ספציפי
- 17% דרשו מהמשתמש לשלם דמי משפט עבור היוצר, אך לא להפך
מתוך 31 חברות אשר מתעסקות באחסון ענן בשנת 2010 הפועלות באנגליה, [6]
- 27 מהן ציינו באיזה חוק מדובר (חוק בארצות הברית או מדינה אחרת),
- הרוב ציינו שהמשתמש יכול להגיש נגדן תביעה רק בעיר מסוימת בשטח השיפוט שלהן, אף על פי שהחברה רשאית לתבוע את המשתמש בכל מקום נתון,
- חלקן דרשו להגיש את התביעה בין חצי שנה ועד שנתיים,
- 13 מהן יכולות לשנות את התנאים על ידי פרסום באתר האינטרנט שלהן בלבד,
- רובן התנערו מאחריות כל שהיא לגבי חיסיון לקוח או גיבויים,
- רובן הבטיחו לשמור את המידע של הלקוחות לזמן קצר בלבד לאחר סגירת השירות,
- חלק קטן הבטיחו למחוק מידע של הלקוחות לאחר עזיבתם,
- חלקם שמרו את הזכות לנטר את המידע של הלקוחות לצורך אכיפת תנאי השימוש,
- כולן התנערו מכל אחריות כל שהיא לגבי שימוש בשירותים שלהן,
- 24 דרשו מהלקוחות לפצות אותם, רק חלק קטן שמר את הזכות לפצות את הלקוחות,
- בודדים הבטיחו לפצות במקרה של שירות לקוי, 15 הבטיחו את "מירב המאמצים" ויכולים להפסיק שירות בכל זמן נתון.
נראות וקריאוּת משתמש
[עריכת קוד מקור | עריכה]מתוך 500 האתרים עם הכי הרבה כניסות אשר מתנים הסכמה לתנאי השימוש לצורך שימוש בשירות שהם מציעים, נכון לחודש ספטמבר 2018:[7]
- 70% מהם הכילו ממוצע של מעל 25 מילים למשפט (כשבבמוצע נדרשים כ־25 ופחות בשביל משתמש ממוצע)
- מדד FRE (קלות קריאה) ממוצע היה 34 (כשנדרש 60 לפחות כדי להגדיר כקריא למשתמש ממוצע)
- מדד F-K Flesch-Kincaid ממוצע היה כ־15 שנות לימוד (498 מתוך 500 הכילו תוצאה גבוהה מ־8 שנות לימוד המומלץ להגדרה של הסכם קריא)
מודעות ציבורית
[עריכת קוד מקור | עריכה]בסרט דוקומנטרי הנקרא Terms and Conditions May Apply פורסמו התראות לגבי בעיות אשר קיימות בהסכמי תנאי שימוש. הסרט עלה לביקורת על ידי 54 מסקרים מקצועיים[8] וזכה בתואר הסרט הדוקומנטרי הטוב ביותר בפסטיבל הסרטים של חוף ניופורט 2013.[9]
האתר Terms of Service; Didn't Read מדרג אתרים ושירותי אינטרנט לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם, להנגשת התנאים הארוכים של אתרים ושירותים מרכזיים לציבור.[10]
קישורים חיצוניים
[עריכת קוד מקור | עריכה]
הערות שוליים
[עריכת קוד מקור | עריכה]- ^ AOL dumps new member policy - CNET News, archive.ph, 2013-01-19
- ^ terms of service Definition from PC Magazine Encyclopedia, www.pcmag.com
- ^ 5 Ways to Secure Your Intellectual Property During Corporate Transitions
- ^ A. M. Phillips, Genomic Privacy and Direct-to-Consumer Genetics: Big Consumer Genetic Data – What's in that Contract?, 2015 IEEE Security and Privacy Workshops, 2015-5, עמ' 60–64 doi: 10.1109/SPW.2015.19
- ^ New York University Law and Economics Working Papers
- ^ Rochester, NY: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project
- ^ Uri Benoliel, Shmuel I. Becher, The Duty to Read the Unreadable, 2019-01-11
- ^ Terms and Conditions May Apply (2013) - IMDb, נבדק ב-2019-10-31
- ^ Terms and Conditions May Apply - IMDb, נבדק ב-2019-10-31
- ^ עו"ד אמציה שינפלד, על חשיבות "תנאי שימוש" באתרי אינטרנט, 20.6.24