Leistungsbeschreibung für den Kommunikations-Service Vodafone E-Mail & Cloud

1. Allgemeine Leistungsmerkmale

Die vorliegende Leistungsbeschreibung gibt Auskunft über die Leistungsbestandteile des zwischen dem Kunden (nachfolgend "Sie" genannt) und der Vodafone GmbH, Ferdinand-Braun-Platz 1, 40549 Düsseldorf (nachfolgend "Vodafone" oder "wir" genannt) begründete Nutzerverhältnis des internetbasierten Kommunikations-Services (nachfolgend "Vodafone E-Mail & Cloud"). Sie können in Ihrem Vodafone E-Mail & Cloud-Konto E-Mails versenden und empfangen. Darüber hinaus können Sie auch Adressbücher, Kalender, Aufgaben, Notizen und Dateien verwalten, bearbeiten und teilen. Voraussetzung für die Registrierung eines kostenlosen Vodafone E-Mail & Cloud-Produkts ist die kostenlose Registrierung eines MeinVodafone-Kontos auf der www.vodafone.de.

2. Enthaltene Dienstleistungen

Nach der Registrierung des E-Mail & Cloud-Produkts innerhalb des MeinVodafone-Kontos aktivieren wir automatisch den aktuell gültigen Tarif. Details siehe https://www.vodafone.de/privat/service/vodafone-email.html. Bestandteil jedes Tarifs ist ein Kontingent an Nachrichten und Speicherplatz. Wir erbringen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten diese Leistungen:

1. E-Mail
   Sie bekommen ein Postfach mit Speicherplatz in Höhe des gebuchten Tarifs zum Speichern von gesendeten und empfangenen E-Mails. In Abhängigkeit des Tarifs wird der Speicher nur für das E-Mail-Postfach genutzt oder gemeinsam mit dem Cloud-Speicher. Beim Empfang jeder neuen Nachricht wird geprüft, ob die Speicherplatzgrenze überschritten ist. In diesem Fall wird der Empfang der neuen Nachricht abgelehnt. Der Versender wird darüber benachrichtigt. Die maximale Dateigröße einer Nachricht beträgt 30 MByte. Der Versand oder Empfang von Nachrichten oberhalb dieser Dateigröße wird von unseren E-Mail-Servern abgelehnt. Der Versender wird darüber benachrichtigt. Sie können für Ihr E-Mail-Postfach jeweils persönliche E-Mail-Adressen, so genannte Alias-Adressen, entsprechend Ihres Tarifs anlegen. Als Domain können Sie unter allen, dem Produkt zugewiesenen, Domain-Namen wählen. Jede E-Mail-Adresse kann einmal vergeben werden. Wenn eine E-Mail-Adresse schon für einen anderen Benutzer angelegt wurde, ist sie nicht mehr aktivierbar.
   1. E-Mail-Limit
      Sie können innerhalb von 24 Stunden höchstens 500 E-Mails versenden. Für das Erreichen dieser Grenze wird jeder Empfänger gezählt. Wird beim Versand von einer E-Mail-Adresse die Obergrenze überschritten, werden weitere E-Mails 24 Stunden lang nicht zugestellt.
   2. Speicherdauer
      Die Speicherdauer für gesendete und empfangene Nachrichten ist standardmäßig auf unbegrenzt voreingestellt. Nachrichten, die im Ordner "Spam" werden spätestens nach 14 Tagen vom Mail-Server gelöscht. Nachrichten, im Ordner "Papierkorb" werden 30 Tage nach dem Löschen vom Mail-Server gelöscht.
   3. Empfang von eingehenden E-Mails
      Wir können nicht sicherstellen, dass Sie jede E-Mail von jedem Absender zugestellt bekommen. Deshalb behalten wir uns vor, technische Vorkehrungen zu nutzen, um E-Mails bestimmter IP-Adressen oder anderer von uns als auffällig klassifizierten Kriterien abzuweisen.
   4. Serverbasierter Spamschutz
      Zur Blockierung von Spam-Mails setzen wir eine Anti-Spam-Anwendung (Spamschutz) ein. Ein auf den Mail-Servern installierter Spamfilter klassifiziert E-Mails in Spam- und Nichtspam-E-Mails. Dafür setzen wir ein Verfahren ein, das eine Art Fingerabdruck der Bestandteile der eingehenden E-Mail, wie Betreffzeile, E-Mail-Text und Kopfzeile, erstellt und den Fingerabdruck mit anderen, in einer Datenbank gespeicherten, Fingerabdrücken bekannter Spam-E-Mails vergleicht. Das Verfahren lässt keine Rückschlüsse auf den eigentlichen Textinhalt der E-Mails zu. Trotz ständiger Aktualisierung und Verbesserung des Spamfilters und der Nutzung von stets aktuellen Filtern und Eintragungen in Spamlisten, können wir nicht sicherstellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mails ("Spam") bekommen oder unerwünschte E-Mails immer als solche erkannt werden ("false negatives "). Auch können wir nicht ausschließen, dass E-Mails fehlerhaft als Spam gekennzeichnet werden ("false positives"). Deshalb empfehlen wir dringend: Prüfen Sie Ihr Postfach und im Speziellen den Spam-Ordner mindestens alle 14 Tage. Nach 14 Tagen werden im Spam-Ordner verbliebene E-Mails gelöscht. Wir können die Vorsortierung einschränken, soweit es sich um von uns selbst versandte Produkt- oder Geschäftsinformationen handelt.
   5. Nachrichtenzustellung und Virenschutz
      Weiterhin verwenden wir eine serverbasierende Virensoftware, die jedoch keine 100 % Sicherheit gewährleisten kann. Deshalb empfehlen wir Ihnen: Sorgen Sie zusätzlich für einen ausreichenden Virenschutz und für eine zyklische Datensicherung des eigenen Computers. Virenbehaftete Dateien aus E-Mails werden gelöscht; Sie bekommen hierüber eine Info in der betroffenen E-Mail. Eine individuelle Einstellung oder Deaktivierung der genannten Schutzmaßnahmen ist nicht möglich.
   6. Nachrichtenabruf per IMAP und POP3
      Vodafone E-Mail & Cloud verfügt über einen POP3- und IMAP-Server. Sie können Ihr Konto mit einer E-Mail Software (technisch MUA oder "Mail User Agent" genannt) abfragen. Hierbei müssen Sie in Ihrem MUA den Servernamen unseres IMAP- oder POP3-Servers, Ihre vollständige E-Mail-Adresse und das Passwort angeben.
   7. Einbindung externer E-Mail-Accounts
      Sie können Ihre bestehenden E-Mail-Adressen in Vodafone E-Mail & Cloud einbinden. Damit können Sie aus der Vodafone E-Mail & Cloud-Weboberfläche heraus auf Ihre E-Mail-Konten bei Fremdanbietern zugreifen und E-Mails von allen eingebundenen E-Mail-Adressen senden.
2. Adressbuch
   Sie können Ihre Adressen in Ihrem Vodafone E-Mail & Cloud-Konto speichern. Hierbei können Sie Ihre Adressen in verschiedenen Adressbüchern ablegen. Adressbuch-Einträge können als vCard-Datei in Ihre einzelnen Adressbücher importiert und exportiert werden. Darüber hinaus können Sie per CardDAV auf die Inhalte Ihrer Adressbücher zugreifen.
3. Kalender
   Sie können mehrere Kalender in Vodafone E-Mail & Cloud pflegen und bearbeiten. Zu jedem Kalendereintrag kann eine Notiz abgelegt werden. Kalendereinträge können als ICS-Datei in Ihre Kalender importiert und exportiert werden. Darüber hinaus können Sie per CalDAV auf die Inhalte Ihrer Kalender zugreifen.
4. Aufgaben
   Sie können Ihre Aufgabenlisten in Vodafone E-Mail & Cloud pflegen und bearbeiten. Zu jeder Aufgabe kann eine Notiz abgelegt werden.
5. Notizen
   Sie können Ihre Notizen in Vodafone E-Mail & Cloud speichern. Eine Notiz besteht aus formatiertem Text ohne Grafiken.
6. Cloud-Speicher
   Sie bekommen einen Cloud-Speicher in Höhe Ihres Tarifs zum Speichern von Dateien. In Abhängigkeit des Tarifs wird der Speicher nur für den Cloud-Speicher genutzt oder gemeinsam mit dem E-Mail-Postfach. Sie können darin Fotos, Videos, Musik und Dokumente sicher online speichern. Der Zugriff und das Teilen der Dateien ist jederzeit möglich, von zuhause, am PC oder von unterwegs, mit dem Smartphone oder Tablet. Darüber hinaus können Sie per WebDAV auf die Inhalte Ihres Cloud-Speichers zugreifen.
7. Bilderansicht und PDF-Viewer
   Mit der Bilderansicht sehen Sie Ihre Bilder als Slideshow am Bildschirm. Mit dem PDF-Viewer können Sie PDF-Dokumente schon im Browser aufrufen und ansehen, ohne dass diese lokal auf Ihr jeweiliges Gerät heruntergeladen werden müssen.

3. Online-Support und Service-Hotline

Nutzen Sie unseren Online-Support in Form von FAQ, ausführlichen Tipps und Anleitungen. Sie finden alle Informationen auf der Vodafone E-Mail & Cloud-Webseite unter der Rubrik "Hilfe". Unsere FAQ, ausführlichen Tipps und Anleitungen sind in deutscher Sprache und für Sie kostenlos.

Wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen mit Vodafone E-Mail & Cloud an unsere Service-Hotline. Das geht kostenlos per E-Mail oder Kontaktformular. Die Unterstützung per Telefon ist für reine E-Mail-Kunden ohne weitere kostenpflichtige Vodafone-Produkte nur über eine kostenpflichtige Rufnummer möglich. Die Kosten finden Sie auf der Vodafone E-Mail & Cloud-Kontaktseite. Kunden, die mindestens ein kostenpflichtiges Produkt in dem zum E-Mail-Account gehörigen MeinVodafone-User haben, können die kostenlose Service-Nummer nutzen.

4. Technische Voraussetzungen

Mehrere deutsche Rechenzentren garantieren Ihnen bestmöglichen Schutz gegen Spam, Viren und Phishing. 100 % made in Germany. Der Zugang zu den in Ihrem Vodafone E-Mail & Cloud-Konto gespeicherten Kommunikationsdaten ist mit einem aktuellen Internet-Browser oder geeigneten Programmen, wie z.B. E-Mail-Software, Dateiexplorer, Kalender-Software, mittels POP3 oder IMAP (E-Mail) und WebDAV (Cloud-Speicher), CalDAV (Kalenderdaten) und CardDAV (Adressen) möglich. Voraussetzung für jeden Zugang zu Ihrem Vodafone E-Mail & Cloud-Konto ist die Authentifizierung mittels Ihrer Zugangsdaten, bestehend aus E-Mail-Adresse und Passwort.

Der Zugriff auf die Kommunikationsdaten findet verschlüsselt und komprimiert statt, sofern es Ihr Betriebssystem, die eingesetzte Software und die Internet-Verbindung erlaubt. Die Bereitstellung und Überlassung des erforderlichen Internet-Zugangs, die Verbindungen zum Internet und das erforderliche Equipment wie Hardware und Software sind nicht Gegenstand von Vodafone E-Mail & Cloud.