Marketing en redes sociales
Utilizar las redes sociales para publicitar una marca, productos o servicios. El marketing en las redes sociales permite que una marca se inserte en las conversaciones en curso en canales como Twitter, Facebook e Instagram. Las mejores prácticas para un marketing eficaz en las redes sociales incluyen la creación de contenidos interesantes que remitan a tu sitio web, así como la respuesta pública a preguntas y comentarios. Aunque puedes recurrir a la publicidad en las redes sociales, las publicaciones pueden ser orgánicas, es decir, no hay que pagar nada para “impulsarlas” o pueden promocionarse con dinero de los medios de comunicación. Aprende los fundamentos de las estrategias efectivas en las redes sociales en esta guía de marketing en redes sociales para pequeñas empresas para obtener un retorno de la inversión positivo y una presencia exitosa en las redes sociales.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
Las redes sociales son un aspecto ineludible en la vida de los consumidores actuales. El usuario medio de Internet tiene más de 5 cuentas en las redes sociales, que consulta casi a diario. Además, los usuarios dedican cerca de 2 horas al día a su presencia en las redes sociales.
Aunque estas plataformas sociales se fundaron con la idea de facilitar la conexión y el intercambio de momentos de la vida con amigos, familiares y seguidores, se han convertido rápidamente en una herramienta de marketing digital inestimable y necesaria para las empresas que desean llegar a su mercado objetivo.
Como informa AdWeek, el 91 % de las marcas minoristas utilizan al menos 2 plataformas de redes sociales para comunicarse y llegar a sus clientes, utilizando las redes sociales como parte de sus estrategias de marketing online. Para ayudarte a sacar el máximo partido de estos potentes canales de redes sociales, esta guía te explicará cómo llevar a cabo campañas de éxito con consejos para pequeñas empresas en las principales plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram.
Veremos:
- Por qué tu negocio debe estar en redes sociales
- Qué plataformas sociales tienen más sentido para ti
- Cómo crear objetivos en las redes sociales
- Cuándo publicar tus contenidos en las redes sociales
Empecemos:
¿Por qué el marketing en redes sociales?
Si las estadísticas anteriores no son suficientes para convencerte de que las redes sociales son adecuadas para tu pequeña empresa, aquí tienes otros beneficios que debes tener en cuenta y que van más allá de conectar con tu comunidad a través de los seguidores de las redes sociales y las personas influyentes.
Una presencia y una campaña en las redes sociales pueden ayudarte a:
- Estimular el conocimiento de la marca y el descubrimiento
- Encontrar nuevos clientes potenciales y clientes y remitirlos a tu sitio web para mejorar las ventas y el tráfico con una campaña publicitaria.
- Crear expectación por los próximos eventos, lanzamientos de productos, ventas y mucho más a través del marketing de influencers.
- Recoger opiniones y ofrecer a los clientes una forma accesible de hacer preguntas en cualquier momento.
- Aumentar tu reputación y poder en el mercado con contenido valioso y útil
Además de estos beneficios de las redes sociales, también es importante destacar su carácter único con respecto a otros canales de marketing digital, ya que el valor viaja en ambas direcciones, lo que significa que tú y tus clientes os beneficiaréis de la comunicación y la participación mutua. Contar con estos múltiples puntos de contacto en un sitio de redes sociales puede alimentar una base de clientes más fuerte y leal.
¿Qué plataformas de redes sociales son las mejores para mi negocio?
Hay muchas redes sociales entre las que elegir. Algunas empresas crean cuentas en tantas plataformas como sea posible con la esperanza de cubrir todas las bases.
Pero esto puede dificultar la entrega de grandes experiencias en cada plataforma, especialmente para las empresas más pequeñas con un presupuesto de marketing limitado.
Hay que pensar de forma crítica en el número de cuentas de redes sociales que tu negocio puede gestionar y mantener adecuadamente, y luego elegir las redes adecuadas en las que tu público objetivo y tus clientes actuales son más activos. Una cosa es gestionar tus recursos, pero también tienes que asegurarte de que esos recursos están donde tus clientes potenciales pasan más tiempo, teniendo en cuenta tus objetivos de negocio y los tipos de contenido, así como el potencial de alcance orgánico y el presupuesto para las redes sociales de pago.
Veamos algunas de las plataformas de redes sociales más comunes que utilizan las empresas.
Facebook encabeza la lista de muchas empresas como la mejor red social. No solo tiene muchos usuarios (más de 2000 millones), por lo que es ideal para dar a conocer la marca, sino que también es una de las plataformas mejor desarrolladas para las empresas.
Facebook cuenta con una serie de funciones que permiten a las empresas, tanto grandes como pequeñas, crear páginas atractivas que comparten mucha información detallada. También ofrece opciones de retargeting en la publicidad para impulsar la interacción, la posibilidad de enlazar a un sitio web dentro de una publicación y un sistema de mensajería que permite chatear directamente con los clientes.
Cuando se trata de marketing entre empresas (B2B), Twitter es realmente potente. La plataforma puede conectar a los clientes potenciales con recursos, notificarles nuevos productos y mucho más.
También es un gran canal para los consumidores que buscan hacer preguntas, plantear inquietudes o comunicarse directamente con sus marcas favoritas.
Si quieres utilizar este canal, es fundamental que seas activo y oportuno con las respuestas. Si no eres capaz de mantener una presencia activa y responder rápidamente a los tweets de los clientes, puede ser más perjudicial que gratificante.
Para ayudar a ello, puedes instalar la aplicación gratuita de Twitter en tu teléfono para recibir notificaciones y responder de inmediato sin importar dónde estés.
Este canal se ha convertido rápidamente en un gran punto de encuentro para los profesionales y es imprescindible para las empresas B2B.
Los usuarios de LinkedIn son empleados y propietarios de empresas interesados en hacer nuevas conexiones en su campo y consumir contenidos relacionados con su sector. Esto lo convierte en un lugar óptimo para compartir blogs y otros recursos que ofrezcan soluciones a cuestiones relacionadas con el sector.
Esta plataforma es ideal para los negocios que crean mucho contenido visual, como los restaurantes, las boutiques y los minoristas. Es una forma atractiva de mostrar exactamente lo que ofrece tu negocio a través de fotos y contenido de vídeo.
Además, si utilizas las historias de Instagram, puedes llevar a los espectadores a todo tipo de viajes, ya sea una mirada entre bastidores o una actualización de la tienda.
Una alternativa (o adición) a Instagram es Pinterest, que también cuenta con contenido visual que puedes “pinear” en los tableros que crees. Algunos de los sectores más comunes que encontrarás en esta plataforma son la belleza, el fitness, los artículos para el hogar, la alimentación y los comercios.
Pinterest tiene menos usuarios que otros canales más grandes como Instagram, por lo que puede resultar menos competitivo. Esto puede ser beneficioso para tu negocio si sientes que tu mensaje se pierde en los feeds de los usuarios de otras plataformas.
Trabaja de forma más inteligente, no más dura, con objetivos SMART
Los objetivos SMART son objetivos que siguen 5 criterios clave: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Oportunos. La creación de estos objetivos para tus estrategias de marketing en redes sociales puede ayudarte a mantener tus esfuerzos enfocados y efectivos.
A continuación, te ofrecemos algunas preguntas a las que puedes responder e información adicional para empezar:
Específico: ¿Por qué está tu pequeña empresa en redes sociales? Debes tener un objetivo directo y específico en mente para tus estrategias y averiguar qué canal te ayudará a conseguirlo. Algunos propietarios de negocios simplemente quieren un lugar para conectar con los clientes, mientras que otros están más centrados en aumentar las conversiones o el tráfico a su sitio web.
Medible: ¿Qué datos o métricas son más valiosos para tu negocio? Para saber la eficacia de tus estrategias, tus objetivos deben ser medibles. Cada red social tiene una serie de métricas para que las empresas puedan medir sus esfuerzos. También hay herramientas que ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de interacción y conversión, como Google Analytics, así como herramientas especializadas de escucha de las redes sociales.
Alcanzable: ¿Es tu objetivo alcanzable? Es difícil hacerse viral o convertirse en una sensación de Internet de la noche a la mañana, así que necesitas objetivos que tu negocio pueda obtener razonablemente.
Relevante: ¿Son tus objetivos relevantes para los objetivos generales de tu negocio? Además, ¿son tus estrategias pertinentes para tus clientes? Si tu contenido no es relevante, los usuarios lo pasarán por alto.
Oportuno: ¿Cuánto tiempo esperas para alcanzar tu objetivo? Elegir un plazo de tiempo para las redes sociales puede ser complicado, ya que puedes necesitar tiempo para ver qué tácticas están funcionando. Para asegurarte de que no te comprometes con una estrategia ineficaz durante demasiado tiempo, los objetivos trimestrales son un buen punto de partida. De este modo, podrás evaluar periódicamente lo que ha sucedido en el último trimestre.
¿Cuándo debo publicar?
Algunos vendedores deciden evaluar el aspecto “oportuno” de sus objetivos y se centran en momentos específicos del día y de la semana para publicar en las redes sociales. Este es un aspecto realmente importante —y a menudo olvidado— para triunfar en las redes sociales.
Dado que tu público objetivo consulta las redes sociales de forma intermitente a lo largo del día, programar tus publicaciones para que coincidan con tu actividad puede dar resultados positivos, además de alinearse con tu calendario de marketing de contenidos.
Cada canal es diferente cuando se trata de los mejores momentos para publicar contenido social. Por ejemplo, el martes es uno de los peores días para publicar contenido en Facebook, pero es uno de los mejores días para publicar en LinkedIn. Si quieres saber cuáles son las mejores horas para cada plataforma, este es un recurso útil.
Es posible que tus competidores también publiquen en estas horas punta, por lo que tu contenido debe destacar realmente. También puedes buscar otros periodos a lo largo del día en los que tu público esté activa y haya menos competencia.
Si no estás seguro de por dónde empezar en lo que respecta a tu programa de publicaciones en redes sociales, intenta publicar en tres momentos diferentes del día durante un mes. Al final del mes, toma nota de los días y horas que han recibido más interacción para formar tu calendario de redes sociales.
Reúne todo para formar tu estrategia de redes sociales
Ahora que sabes qué plataformas sociales utilizan las empresas para alcanzar sus objetivos, puedes empezar a planificar qué canales sociales utilizar para establecer una presencia social y qué contenido publicar para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, creando relaciones con tu público y alcanzando tus objetivos de marketing.
Es importante tener en cuenta que siempre debes adaptarte a la información más reciente que hayas aprendido. Por ejemplo, cada vez que publicas en redes sociales, aprendes más sobre tus clientes. Estos conocimientos deberían dar forma a tus tácticas constantemente y empujar tus esfuerzos hacia un mayor éxito.
Para algunas empresas, el éxito en las redes sociales lleva meses, incluso años. Pero si te comprometes a aprender de tus experiencias pasadas y a aplicar esos conocimientos a las estrategias futuras, no tendrás ningún problema para conquistar el marketing en las redes sociales.
Para obtener más información sobre cómo Mailchimp puede ayudarte con tu estrategia en las redes sociales, consulta la comparativa de nuestras herramientas gratuitas de gestión de redes sociales frente a las de otros.
Escrito por Ashley Segura para Mailchimp. Ashley es una experta en marketing en redes sociales.