La banca digital está adquiriendo cada vez más relevancia en la relación con los clientes. Por lo tanto, es crucial ofrecer a los usuarios una experiencia sencilla, atractiva y única.
Es fundamental que las entidades bancarias pongan el foco en las personas y apuesten por herramientas intuitivas y prácticas para el día a día.
Si bien el objetivo final del canal digital es generar conversiones, la mejor manera de lograrlo es a través de modelos de autoservicio que sean fáciles de utilizar, permitiendo a los usuarios sentir que tienen el control.
Para crear un canal capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios, es necesario hacerlo de manera modular, es decir, construyendo componentes que puedan adaptarse a las necesidades del cliente y teniendo la libertad de retirar aquellos que ya no resulten útiles o agregarlos si así se requiere.
En el siguiente video, Alfredo del Castillo, Responsable WebPortals & DXPs en Minsait, nos explica en qué consiste Backbase Engagement Banking Platform, una plataforma capaz de evolucionar de manera constante sin necesidad de recurrir a complejos mecanismos de actualización.