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Ángel
María
El trabajo de Ángel
Hoy te han ofrecido tu empleo soñado. ¿El único inconveniente? Te piden como requisito contar con vehículo propio para uso diario y actualmente compartes coche. Decides que es momento de comprar un coche nuevo y para ello vas a necesitar una ayudita, solicitando un préstamo a tu banco. ¡Pero el empleo no puede esperar mucho!
La reforma de María
En solo unos meses llegará un miembro más a tu familia y el piso se os queda pequeño para acoger al bebé, así que os mudáis a la casa del pueblo. Pero necesita unas cuantas reformas. Para llevarlas a cabo, decides solicitar un préstamo a tu banco, pero te gustaría máxima agilidad para poder hacer la reforma antes de que nazca el pequeño Mario.
¿Serás capaz de conseguir el préstamo en tiempo récord?¡Allá vamos con los 8 pasos!
¿Serás capaz de conseguir el préstamo en tiempo récord?¡Allá vamos con los 10 pasos!
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Tu tiempo
La clave
Experiencia de cliente con retorno de carrito
Importancia del UX/UI con customización total de la herramienta por parte de la Entidad, y regreso por parte del cliente al punto del préstamo donde lo dejó a través de cualquier canal.
Agregación financiera
Además, en Europa mejoramos la experiencia con la agregación financiera, evitando que el cliente tenga que enviar documentos que la entidad ya puede obtener sin necesidad de solicitárselos.
Soporte al cliente en el alta digital
La incorporación de documentos es muy intuitiva, pero aún así podría generar dudas en el cliente. Es por ello que existe la posibilidad de realizar una llamada o videollamada con una persona que pueda ayudarle en el proceso de alta digital
Buen motor de scoring y una estrategia de recobro
El motor de scoring detrás de la plataforma integrado con los burós y diferentes entes gubernamentales permiten reducir las probabilidades de impago, y una buena estrategia de recobro es también importante para minimizar las pérdidas.
Ciberseguridad
Otro aspecto vital es que todo el proceso digital y la información personal facilitada cuenten con capas de protección frente a ciberataques.
Uso de componentes certificados oficialmente
Tanto para la identificación biométrica, como para la firma electrónica es importante el uso de componentes certificados oficialmente para minimizar el fraude.
Concesión del préstamo sin demoras
A la hora de conceder el préstamo, una transición rápida desde la contratación a la dispersión de fondos es el último requisito necesario para una experiencia de cliente excelente.
Ángel ha conseguido su préstamo.
Podrá estrenas coche y empleo a tiempo.
¡Lo has logrado!
María ha conseguido su préstamo.
Su reforma estará lista antes de que nazca Mario.
¡Lo has logrado!
Estas han sido las claves de tu experiencia digital
Experiencia de cliente con retorno de carrito
Agregación Financiera
Soporte al cliente en el alta digital
Ciberseguridad y uso de componentes certificados
Un buen motor de scoring y una estrategia de recobro
Concesión del préstamo sin demoras
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