在協助我們的客戶最大化他們在雲端的投資價值上，我們的合作夥伴扮演相當重要的角色。今天我們宣布與 Salesforce 建立重要的策略夥伴關係，這項合作包含在 Google Cloud 和 Google Analytics 的整合，將為客戶帶來更智慧、更一致的體驗。身為原生的雲端公司，我們的合作關係將提供客戶一個獨特的機會，將行銷、服務和銷售數據轉換為可執行的觀點和更好的業務成果。




這次合作充分發揮了 Google Cloud 的優勢。Salesforce 已將 G Suite 設定為首選的電子郵件系統和生產力工具的提供商。此外，Google 雲端平台 (GCP) 現在是 Salesforce 的首選雲端服務供應商，Salesforce 擴展了如 Sales Cloud 和 Service Cloud 等產品的核心基礎架構，並在 GCP 上執行像是新的 Ads Studio 等主力產品。



我們的雲端團隊正與 Salesforce 保持密切的合作，以開發出新的整合服務，新服務將透過 G Suite 串連 Salesforce CRM，提供客戶獨有的雲端原生協作平台 (cloud-native collaboration platform)。以下這些與 Salesforce 平台整合的 G Suite 服務，將能幫助企業更直接的了解客戶：
  • 針對 Gmail 服務的 Salesforce Lightning：在 Gmail 中顯示相關的 Salesforce CRM 資料，讓你可以更有效率地服務客戶。這項整合將透過人工智慧技術，辨識出需要優先回覆的重要電子郵件，並依據內容提供回信建議。
  • 針對 Google 表單的 Salesforce Lightning：內建於 Salesforce 的 Google 表單，只需要按一下，就能一鍵將 Salesforce Records 或 Salesforce Reports 加到新工作表。這些資料會自動同步更新，以確保每位使用者都獲得最新的資訊。
  • 整合 Google 雲端硬碟和 Google 日曆的 Quip Live 應用程式：Quip Live 應用程式將與 Google 雲端硬碟和 Google 日曆深度整合，讓你能在更開放的協作環境取得需要的資訊，並能在 Quip 中嵌入 Google 雲端硬碟中如文件、表單、簡報以及 Google 日曆等各類型檔案。Quip 和 G Suite 的這項整合將為既有的內網內容服務，創造一個現代化的替代方案。
  • 針對 Hangouts Meet 的 Salesforce 服務：你可以直接透過 Hangouts Meet 介面進入Salesforce CRM 資料庫，檢視客戶與帳戶詳細資訊、服務對象的歷史紀錄等。你將可以直接在溝通平台上直接得到相關洞察，這讓你能更有效的銷售或是解決客服問題。



為了充分發揮 Google 和 Salesforce 的合作優勢，符合資格的 Salesforce 的客戶，將可免費使用 G Suite 服務一年。這個活動僅限透過 Salesforce 申請加入，相關限制條件和詳細訊息請參考我們的網站。目前已有部份 G Suite 和 Salesforce 的整合已經上線，包含 Gmail 的 Salesforce Lightning 和Google 雲端硬碟及 Google 日曆的整合，其他項目預計會在 2018 年陸續推出。



除了 Google Cloud，我們與 Salesforce 也將在 Google Analytics 上有進一步合作。過去我們經常聽到行銷人員表示，要將線上和線下的客戶互動經驗串連以全面了解客戶的消費歷程，是件非常有挑戰性的事。現在，透過我們與 Salesforce 的合作，第一次將銷售、行銷和廣告數據無縫的串連起來，讓你可以更全面的去檢視與客戶經由廣告、網站、應用程式、電子郵件、客服中心或區域銷售團隊的互動，判斷什麼對客戶有幫助、什麼又是無效的。



我們今日宣布與 Salesforce 在 Google Analytics 上的重要夥伴關係，是透過整合 Google Analytics 360、Salesforce Sales Cloud 以及 Salesforce Marketing Cloud，以提供四項全新一站式解決方案：
  • Salesforce Sales Cloud上的銷售數據將整併到 Google Analytics 360，供業務人員用於歸因、優化出價和建立受眾
  • Google Analytics 360 中的資訊將會顯示於 Salesforce Marketing Cloud 的報告上，以提供行銷人員全面性的掌握行銷活動的表現
  • Google Analytics 360 所建立的受眾資訊會同步到 Salesforce Marketing Cloud，以方便行銷人員透過如發送電子郵件和簡訊等管道進行後續行銷活動
  • Salesforce Marketing Cloud 中的消費者互動紀錄將會同步到 Google Analytics 360，以方便行銷人員建立受眾名單



我們的數位分析解決方案和 Salesforce 的客戶關係管理 (CRM) 平台的新合作，將讓改變我們的客戶認識以及接觸他們的消費者的方式，並協助他們有效評估行銷效益。這些整合完全符合我們的隱私政策，同時在資料使用上，也提供了使用者隱私設定與選擇權。

透過整合消費者資料，你將可從產品知名度、轉換到顧客留存，清楚的掌握消費者歷程。此外，Google 的廣告平台和 Salesforce 行銷平台的串連，將可幫助你快速採取行動，在對的時間與目標消費者互動。這些新的整合將於 2018 年上半年開始陸續推出。
Google Analytics 360 中完整的消費者歷程，結合網站資料 (網頁點閱數等) 與 Salesforce Sales Cloud 中的排程資料 (潛在客戶和各機會階段)


本文作者：Google Cloud 全球技術合作夥伴總監 Nan Boden / Google Analytics 產品管理總監 Babak Pahlavan